KakaFlow KB

Hoàn tiền

9 phút đọc

Hoàn tiền

110 entries liên quan

Tóm tắt

  • Người bán cần nắm rõ danh sách sản phẩm hạn chế Hoàn trả trên Shopee để hiểu quy trình xử lý khiếu nại, và khi có khiếu nại trả hàng/hoàn tiền cho những sản phẩm này, Shopee sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể (Danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng trên Shopee).
  • Shopee sẽ tiếp nhận và xử lý tất cả yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đối với mọi đơn hàng trên nền tảng Shopee, bao gồm các đơn hàng thanh toán bằng SPayLater, và người bán có thể tìm hiểu chi tiết quy trình Shopee thanh toán cho người bán và quy trình Trả hàng/Hoàn tiền qua các liên kết trong bài viết (Những điều cần biết về SPayLater - Mua trước trả sau).
  • Người bán nên duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat cao bằng cách trả lời tin nhắn trong vòng 12 giờ để tin nhắn được tính là hợp lệ, và Tỷ lệ Phản hồi Chat là một trong những chỉ số xác định Hiệu quả Hoạt động của Shop và là điều kiện để đạt danh hiệu Shop Yêu thích với ngưỡng tối thiểu ≥ 80% (Tính năng Shopee Chat là gì?).
  • Người bán cần thông báo cho Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng qua Trung tâm Trợ giúp nếu LSP không nhận đơn trong 1 ngày sau khi trạng thái chuyển thành “To Ship - Awaiting Collection” để tránh tự động hủy đơn, và cần cập nhật và duy trì hàng tồn kho thường xuyên để tránh chậm trễ nguồn hàng hoặc xử lý đơn (Chính sách tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop (Auto-cancellation)).
  • Shopee Hoàn tiền khi sản phẩm còn nguyên vẹn, yêu cầu được gửi trước khi hết Thời gian Shopee Đảm Bảo, và lý do trả hàng thuộc danh mục được chấp nhận, và người mua mở yêu cầu trong mục “Đơn hàng > Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền” (Chính sách hoàn tiền của Shopee Việt Nam).

Shopee

TikTok Shop

Sơ đồ

Liên kết ngược