Quản lý đơn trả hàng hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-31 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần xử lý đơn Hoàn trả/hoàn tiền thông qua Kênh Quản Lý Shop, bao gồm theo dõi trạng thái hàng hoàn, xử lý hàng nhận được và phản hồi với Shopee khi cần thiết.
Insight
Kênh Quản Lý Shop cung cấp tính năng quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền với khả năng quản lý nhiều Shopee Shop cùng lúc và theo dõi hàng Hoàn trả. Hệ thống có 3 trạng thái hàng hoàn chính: Đã nhận hàng (ĐVVC đã hoàn hàng thành công cho Người Bán), Hàng thất lạc/Trả không thành công (hàng hoàn bị thất lạc do ĐVVC hoặc không giao được), và Chưa nhận được hàng. Quy trình xử lý theo trạng thái: Đã nhận hàng - nếu hàng nguyên vẹn thì nhập lại vào kho, nếu hàng hư hỏng thì thêm chi phí và phản hồi đến Shopee; Hàng thất lạc - thêm chi phí; Chưa nhận được hàng - phản hồi đến Shopee. Người bán có thể phản hồi đến Shopee trong 2 trường hợp: khi hệ thống ghi nhận đã trả hàng thành công nhưng shop chưa nhận được hoặc hàng có vấn đề (trong vòng 2 ngày từ khi hệ thống cập nhật), và khi hệ thống ghi nhận người mua đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng shop chưa nhận được (sau 2 ngày kể từ ngày cập nhật). Tính năng Kế toán tự động ghi nhận các giao dịch bao gồm doanh thu, giá vốn hàng bán, chi phí khác và đền bù từ Shopee.
Hành động
Để quản lý đơn Hoàn trả: 1) Truy cập Kênh Quản lý Shop - chọn Trả hàng/Hoàn tiền - đến trang Trả hàng thành công để kiểm tra trạng thái. 2) Tại mục Trả hàng thành công, chọn Xác nhận Nhận hàng, sau đó chọn Nhập lại hàng vào kho nếu hàng nguyên vẹn hoặc Thêm chi phí nếu hàng thất lạc/hư hỏng. 3) Nếu nhập lại kho: kiểm tra số lượng có thể nhập, nhập số lượng thực tế, nhấn Nhập tồn kho nhanh. 4) Nếu thêm chi phí: nhập số tiền ứng với giá vốn hàng hoàn, nhấn Thêm chi phí, sau đó nhấn Chi tiết giao dịch để hoàn tất. 5) Để phản hồi Shopee: truy cập kenhquanly.shopee.vn, chọn Trả hàng/Hoàn tiền, tại mục Cần phản hồi tìm đơn hàng và chọn Phản hồi đến Shopee. 6) Theo dõi giao dịch tại mục Nhật ký giao dịch bằng cách nhập ID đơn hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán sử dụng Kênh Quản Lý Shop của Shopee. Thêm chi phí chỉ nhằm đảm bảo tính chính xác của tính năng Kế toán, người bán sẽ nhận được khoản đền bù từ Shopee khi hàng hoàn bị thất lạc hoặc hư hỏng.
Nội dung gốc (Original)
Quản lý đơn trả hàng hoàn tiền - Kênh Quản Lý Shop 31-10-2025 Đánh dấu trang
Quản lý đơn Trả hàng/Hoàn tiền tại Kênh Quản Lý Shop có những tính năng vượt trội như sau:
Quản lý trạng thái đơn Trả hàng/Hoàn tiền cho nhiều Shopee Shop cùng lúc Theo dõi hàng hoàn trả từ đơn Trả hàng/Hoàn tiền đã về kho thành công hay chưa Tối ưu quy trình xử lý khi nhận hàng hoàn trả (nguyên vẹn/hư hỏng hoặc thất lạc).
A. Tổng quan quy trình xử lý đơn hàng trên Kênh Quản Lý Shop
Tổng quan quy trình xử lý đơn trả hàng:
1.Theo dõi trạng thái và xử lý đơn Trả hàng/ hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
Trạng thái hàng hoàn gồm:
Đã nhận hàng: Là trạng thái ĐVVC đã hoàn hàng thành công cho Người Bán Hàng thất lạc/Trả không thành công: Là tình trạng hàng hoàn bị thất lạc do ĐVVC hoặc không giao được hàng cho Người Bán
Cách xử lý đơn hàng hoàn trả theo từng trạng thái:
Trạng thái hàng hoàn
Xử lý
Đã nhận hàng
Hàng nguyên vẹn > Nhập lại vào kho
Hàng hư hỏng > Thêm chi phí & Phản hồi đến Shopee
Hàng thất lạc
Thêm chi phí
Chưa nhận được hàng
Phản hồi đến Shopee
Để kiểm tra trạng thái đơn trả hàng, tại Kênh Quản lý Shop - Chọn Trả hàng/Hoàn tiền - Đến trang Trả hàng thành công
💡 Mẹo: Nhấn Xem chi tiết tại phần thông báo đầu trang để xem trạng thái hàng hoàn nhanh chóng
B. Hướng dẫn xử lý đơn hàng hoàn sau khi ĐVVC trả hàng thành công cho Người Bán
Tại mục Trả hàng thành công - chọn Xác nhận Nhận hàng.
Chọn 3a: Chọn Nhập lại hàng vào kho nếu hàng nguyên vẹn Chọn 3b: Chọn Thêm chi phí nếu hàng thất lạc
Trường hợp 1: Nếu chọn 3a - Nhập lại hàng vào kho
Kiểm tra số lượng hàng có thể nhập lại vào kho và nhập Số lượng nhập hàng thực tế
Nhấn chọn Nhập tồn kho nhanh để hoàn tất quá trình nhập hàng
Trường hợp 2: Nếu chọn 3b - Thêm chi phí
Nhập số tiền ứng với giá vốn hàng hoàn, nhấn Thêm chi phí
⚠️ Lưu ý: Thêm chi phí tại bước này nhằm đảm bảo sự chính xác của tính năng Kế toán, Người bán sẽ không thực sự mất chi phí nào vì khi hàng hoàn bị thất lạc hoặc hư hỏng, Người Bán sẽ nhận được khoản đền bù từ Shopee.
Nhấn Chi tiết giao dịch để đến trang Thêm giao dịch - Chọn đơn hàng cần xử lý - Nhấn Hoàn tất để hoàn thành quá trình thêm chi phí
C. Hướng dẫn Phản hồi đến Shopee khi chưa nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn gặp vấn đề
Trường hợp
Thời điểm phản hồi
Hạn phản hối
- Hệ thống ghi nhận đã trả hàng thành công nhưng Shop chưa nhận được hàng hoặc hàng hoàn về gặp vấn đề (vỡ/ hư hại/thiếu hàng/ không phải hàng của Shop…)
Từ ngày hệ thống cập nhật trả hàng thành công
Trong vòng 2 ngày
- Hệ thống ghi nhận Người Mua đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng Shop chưa nhận được hàng
Sau 2 ngày kể từ ngày hệ thống cập nhật Người mua đã gửi hàng cho ĐVVC
👉Hướng dẫn chi tiết Khiếu nại Shopee tại Kênh Người Bán TẠI ĐÂY.
- Theo dõi và phản hồi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
Trường hợp không đồng ý với quyết định Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng của Shopee, Người Bán cần Phản hồi đến Shopee để đảm bảo quyền lợi.
Bước 1: Truy cập kenhquanly.shopee.vn, Chọn Trả hàng/Hoàn tiền
Bước 2: Tại mục Cần phản hồi, tìm đơn hàng và chọn Phản hồi đến Shopee
Bấm Xác nhận, Kênh Quản Lý Shop sẽ điều hướng bạn qua Kênh Người Bán để phản hồi
- Hướng dẫn quản lý tính năng Kế toán cho đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Sau khi đơn Trả hàng/Hoàn tiền hoàn tất và Người Bán đã xác nhận nhận hàng thành công, Kênh Quản Lý Shop ghi nhận đầy đủ các khoản giao dịch liên quan bao gồm:
Doanh thu: Đơn hàng sau khi giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được ghi nhận Doanh thu - Trong trường hợp hàng hoàn về, hệ thống sẽ trừ khoản doanh thu đã ghi nhận Giá vốn hàng bán: Đơn hàng sau khi giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được trừ giá vốn - Trong trường hợp hàng hoàn về, hệ thống sẽ cộng lại giá vốn của hàng hoàn Chi phí khác (do hàng hư hỏng hoặc thất lạc) Đền bù từ Shopee (nếu có)
Tại mục Nhật ký giao dịch, nhập ID đơn hàng để xem các giao dịch được ghi nhận cho đơn hàng đó
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn đăng nhập trên Kênh Quản Lý Shop Tiếp theo: Hướng dẫn sử dụng tính năng đẩy sản phẩm tự động trên Kênh Quản Lý Shop Tham khảo thêm Hướng dẫn cập nhật tồn kho hàng loạt tại Kênh Quản Lý Shop Làm thế nào để liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ Kênh Quản Lý Shop Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn hàng hoàn trả trên Kênh Quản Lý Shop
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12858
Xem thêm: