Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-03-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee gặp tình huống sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển và cần khiếu nại yêu cầu bồi thường từ Shopee
Insight
Shopee cho phép người bán gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển, nhưng có những điều kiện và ngoại lệ cụ thể. Shopee sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp: (1) Sản phẩm bị hư hỏng do người bán đóng gói không chắc chắn theo quy định đóng gói đơn hàng của Shopee, (2) Sản phẩm thuộc danh sách không bồi thường của Shopee. Có 3 nhóm sản phẩm Shopee không bồi thường: Nhóm 1 - Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển (các sản phẩm trong danh sách cấm/hạn chế như mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả); Nhóm 2 - Hàng hóa đơn vị vận chuyển không hỗ trợ (với phương thức Hỏa Tốc có danh sách riêng, với Hàng Cồng Kềnh/Nhanh/Tiết kiệm cần xem danh sách trên trang web của từng đơn vị như Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Ninja Van, SPX, Ahamove); Nhóm 3 - Hàng hóa dễ vỡ/hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp. Ảnh và video có thể là bằng chứng chứng minh người bán đã đóng gói đúng chuẩn và sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói.
Hành động
Người bán có thể khiếu nại yêu cầu bồi thường trong các tình huống: (1) Người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng hàng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước khi Vận chuyển, (2) Người mua Hoàn trả trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm lại bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, (3) Hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi người bán nhận lại hàng. QUAN TRỌNG: Khiếu nại yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi gửi tất cả các bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được thông báo hoàn tiền từ người mua hoặc sau khi nhận được hàng trả về. Bất kỳ khiếu nại nào sau thời gian này sẽ không được Shopee xử lý. Để bảo vệ sản phẩm, người bán cần tuân thủ quy định đóng gói đơn hàng của Shopee, đặc biệt với hàng dễ vỡ phải có tem hoặc nhãn cảnh báo phù hợp (không được viết tay ‘Hàng dễ vỡ’). Người bán nên tìm hiểu cách xử lý hàng trả về bị mất/bể vỡ và quy trình xử lý đơn hàng giao không thành công.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi gặp tình huống sản phẩm bị hư hỏng trong Vận chuyển. Không áp dụng cho sản phẩm thuộc danh sách cấm/hạn chế, hàng đơn vị vận chuyển không hỗ trợ, và hàng dễ vỡ không đóng gói đúng cách
Nội dung gốc (Original)
Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee 20-03-2024 Đánh dấu trang A. Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee là gì?
Người bán có thể gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:
Các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Người bán đóng gói không chắc chắn (tham khảo chi tiết Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee) Sản phẩm bị hư hỏng nằm trong danh sách không bồi thường của Shopee.
Trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường, ảnh và video có thể là bằng chứng chứng minh Người bán đã đóng gói kiện hàng đúng chuẩn và các sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói.
Người bán có thể khiếu nại yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng của Shopee khi:
Người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng hàng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước khi vận chuyển. Người mua trả hàng trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm lại bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi Người bán nhận lại hàng. ⚠️ Lưu ý:
- Người bán nên tìm hiểu Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ hoặc Quy trình xử lý “Đơn hàng giao không thành công” được trả về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn để biết cách phản hồi với Shopee.
- Khiếu nại yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi bạn gửi tất cả các bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể khi nhận được thông báo Hoàn tiền từ Người mua hoặc sau khi nhận được hàng trả về. Bất kỳ khiếu nại nào diễn ra sau khoảng thời gian này sẽ không được Shopee xử lý.
B. Các nhóm sản phẩm không bồi thường theo quy định của Shopee
Có 3 nhóm sản phẩm Shopee sẽ không bồi thường cho Người bán:
1. Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển
Là các sản phẩm nằm trong Danh sách các sản phẩm bị cấm/ hạn chế mua bán trên Shopee. Nếu vi phạm Chính sách đăng bán sản phẩm, Người bán có thể bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa tài khoản Shopee và nhận án phạt hình sự.
Ví dụ: Mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả.
👉Tìm hiểu Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển TẠI ĐÂY..
2. Hàng hoá đơn vị vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển
Với Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, hãy tham khảo danh sách các sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển trong mục 3 TẠI ĐÂY.
Với Phương thức vận chuyển Hàng Cồng Kềnh, Nhanh và Tiết kiệm, Người bán có thể xem danh sách chi tiết trên trang web của từng đơn vị vận chuyển:
Viettel Post Vietnam Post Giao Hàng Nhanh J&T Express Ninja Van SPX Ahamove
3. Hàng hóa dễ vỡ/ hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp
Với hàng hóa dễ vỡ có nguy cơ hư hỏng/ bể vỡ hoặc biến dạng cao trong quá trình vận chuyển, Người bán không được khiếu nại bồi thường nếu các sản phẩm đó:
Đóng gói không đúng cách (không tuân theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee) Không có tem hoặc nhãn cảnh báo (ví dụ Người bán không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng) ⚠️ Lưu ý: Để bảo vệ sản phẩm của Shop trong quá trình vận chuyển, hãy tham khảo:
- Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee
- Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee
- Quy định đóng gói hàng hóa nguy hiểm
- Quy định đóng gói thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng..) - Mục 3 TẠI ĐÂY.
- Quy định vận chuyển đối với các sản phẩm thực vật, cây cảnh
- Cách Quản lý đơn hàng Trả hàng/Hoàn tiền
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Cập nhật Quy trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền dành cho Người bán thuộc Shopee Mall Tiếp theo: Quy trình giải quyết tranh chấp/ xử lý khiếu nại Người bán Shopee Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19443
Xem thêm: