KakaFlow KB

Unfair Behaviour and Terms of Sale

9 phút đọc

Unfair Behaviour and Terms of Sale

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam quy định về các hành vi không công bằng đối với người mua và điều khoản bán hàng bất lợi trong danh mục Sức khỏe Shop (Shop Health). Các nhà bán hàng trên nền tảng này cần tuân thủ để tránh bị xử phạt.

Insight

TikTok Shop không cho phép bất kỳ hành vi không công bằng nào đối với người mua hoặc áp đặt các điều khoản bán hàng bất lợi. Các ví dụ về hành vi không công bằng bao gồm: (1) Các tuyên bố đe dọa, hăm dọa người mua như “Khách hàng để lại Reviews xấu sẽ bị bỏ qua”, “Khách hàng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sẽ phải đối mặt với hậu quả”, “Khách hàng để lại Store Rating/đánh giá tiêu cực sẽ bị báo cáo”; (2) Các tuyên bố cố gắng khuyến khích hoặc đề nghị phần thưởng (tiền hoặc phi vật chất) cho người mua để đổi lấy đánh giá tốt như “Bạn sẽ nhận được quà tặng/voucher/giảm giá miễn phí cho lần mua tiếp theo nếu bạn đánh giá 5 sao!“. Về điều khoản bán hàng, nhà bán có thể cung cấp chính sách hủy và trả hàng tùy chỉnh nhưng phải ít nhất thuận lợi bằng Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền của TikTok Shop. Các tuyên bố bị cấm bao gồm: “Sản phẩm không được hoàn tiền/trả lại trong bất kỳ trường hợp nào”, “Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày lịch kể từ ngày Vận chuyển”, “Cần có video mở hộp để trả hàng/hoàn tiền”, “Không hoàn tiền, không trả lại!”, “Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng”, “Nếu bạn cho 3 sao trở lên, bạn mới có thể trả lại sản phẩm”, “Hủy chỉ có thể thực hiện sau 10 phút kể từ khi đặt hàng”, “Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao”. Nếu Vi phạm, nhà bán có thể bị áp dụng các biện pháp thực thi đối với tài khoản, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Nhà bán có thể kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm.

Hành động

Nhà bán cần: (1) Loại bỏ tất cả các tuyên bố đe dọa, hăm dọa người mua trong sản phẩm listing và giao tiếp với khách; (2) Không đề nghị quà tặng, Voucher, giảm giá hoặc phần thưởng nào để đổi lấy Reviews 5 sao; (3) Nếu có chính sách hủy và Hoàn trả tùy chỉnh, đảm bảo ít nhất thuận lợi bằng Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền của TikTok Shop; (4) Tránh các từ ngữ cụ thể bị cấm như “No refund, No return”, yêu cầu video mở hộp, giới hạn thời gian trả hàng ngắn hơn quy định, điều kiện đánh giá sao để được trả hàng; (5) Tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các hình phạt; (6) Nếu bị xử phạt nhầm, kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài Seller Appeal Guidelines; (7) Đọc thêm TikTok Shop Product Listing Guidelines để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.

Kết quả

Nếu Vi phạm, tài khoản nhà bán sẽ bị áp dụng các biện pháp thực thi (enforcement actions), và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả nhà bán trên TikTok Shop Việt Nam. Chính sách hủy/trả hàng tùy chỉnh của nhà bán phải ít nhất thuận lợi bằng Hướng dẫn Hủy đơn hàng, Hoàn trả & Hoàn tiền của TikTok Shop.

Nội dung gốc (Original)

Unfair Behaviour and Terms of Sale06/29/2025Applies to:VietnamShop HealthHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for our users. We therefore do not allow any unfair behaviour towards our buyers or the imposition of unfair terms of sale on them.What are some examples of unfair behaviour towards buyers? Statements that aim to intimidate buyers: “Customers who leave a bad review will be ignored.""Customers who request a return/refund will face consequences.""Customers who leave negative ratings/reviews will be reported.”Statements that attempt to incentivise or offer buyers rewards (monetary or otherwise) in exchange for good reviews:“You will get a free gift/voucher/discount for your next purchase if you rate us 5 stars!”What are some examples of unfair terms of sale? For a start, you can provide a customised cancellation and return policy, but it must be at least as favourable as our Order Cancellation, Return & Refund Guidelines. For this reason, we do not allow any statement that contravenes this rule. As such, please avoid statements like the following in your product listing:“The product is not refund/returnable under any circumstances.""Customers can only raise a return/refund request within 3 calendar days of the delivery date.""An unboxing video is required for a return/refund.""No refund, No return!""If a customer buys less than XX items, we will cancel the order.""If you give 3 stars or above, only then can you return the product.""Cancellation can only be done 10 minutes after the order has been placed.""Product warranties will be voided if customers do not rate 5 stars”What happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our TikTok Shop Product Listing Guidelines.Is the content above helpful? PreviousMaking Comparisons in Product ListingsNext Switched/Recycled ListingsYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhat are some examples of unfair behaviour towards buyers?What are some examples of unfair terms of sale?What happens if I breach these guidelines?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 6] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 7] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.
  • [Hình 8] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).
  • [Hình 9] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện “TikTok Shop Policy Quiz” với logo TikTok Shop ở góc trên bên trái và nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải. Phía dưới có hình minh họa cửa hàng 3D màu hồng và xanh cùng các biểu tượng trang trí.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược