Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee áp dụng các chỉ số vận hành mới cho Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động (Cross Border Program) đối với Shop Nước Ngoài (các người bán Việt Nam bán hàng sang thị trường quốc tế). Các chỉ số NFR và LSR được triển khai nhằm đảm bảo năng lực vận hành, cải thiện Reviews/xếp hạng shop và tăng khả năng người mua quay lại mua hàng.
Insight
Từ ngày 01/02/2026, Shopee áp dụng hai chỉ số vận hành chính cho Shop Nước Ngoài trong Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: (1) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) và (2) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate). Các chỉ số được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần liền kề trước đó, bắt đầu từ ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
Về định nghĩa: NFR là tỷ lệ phần trăm “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”. Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm: đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán, và đơn Hoàn trả/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công và không thành công. Đơn thành công được định nghĩa là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái “Giao thành công” (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).
LSR là tỷ lệ phần trăm “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển”. Lưu ý quan trọng: Đơn giao trễ do lỗi Người Bán KHÔNG bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
Hệ thống điểm phạt Sao Quả Tạ khác nhau theo từng thị trường:
THỊ TRƯỜNG SINGAPORE:
- NFR: ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn không thành công = 2 điểm; ≥60% và <30 đơn = 3 điểm; ≥60% và ≥30 đơn = 4 điểm; NFR >20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất = 15 điểm và Giới hạn tài khoản
- LSR: ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn giao hàng trễ = 2 điểm
THỊ TRƯỜNG MALAYSIA:
- NFR: ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn không thành công = 2 điểm; ≥60% và <30 đơn = 3 điểm; ≥60% và ≥30 đơn = 4 điểm
- LSR: ≥10% và <50 đơn giao hàng trễ = 1 điểm; ≥10% và ≥50 đơn giao hàng trễ = 2 điểm
THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES:
- NFR: ≥10% = 2 điểm; ≥10% và ≥30 đơn không thành công = 3 điểm
- LSR: ≥10% = 2 điểm; ≥10% và ≥30 đơn giao hàng trễ = 3 điểm
THỊ TRƯỜNG THÁI LAN:
- NFR: ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn không thành công = 2 điểm; ≥60% và <30 đơn = 3 điểm; ≥60% và ≥30 đơn = 4 điểm
- LSR: ≥15% = 1 điểm; ≥15% và ≥50 đơn giao hàng trễ = 2 điểm
Thị trường Thái Lan có ngưỡng LSR cao nhất (15% so với 10% ở các thị trường khác). Thị trường Philippines có mức phạt điểm cao nhất cho cả NFR và LSR cơ bản (2 điểm so với 1 điểm). Thị trường Singapore có thêm hình thức phạt nặng nhất: 15 điểm và giới hạn tài khoản đối với NFR >20% trong 2/4 tuần gần nhất.
Hành động
Các bước thực hiện để kiểm tra và khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ:
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính, sau đó chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn Bước 2: Truy cập trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ, bấm “Xem thêm” để kiểm tra chi tiết Bước 4: Tại mục Điểm Phạt, cột Thao tác, bấm “Xem Vi phạm” để thực hiện khiếu nại
Trường hợp không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường Nước Ngoài: Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Các bài viết “Xem thêm” tại các thị trường Nước Ngoài có thể được dịch sang tiếng Việt bằng chức năng dịch của Google Chrome.
Để tránh bị phạt, người bán cần: giảm thiểu đơn hủy do lỗi người bán, đảm bảo hàng hóa được bàn giao đúng hạn cho đơn vị Vận chuyển (không tính các trường hợp đơn vị vận chuyển lấy hàng trễ), theo dõi tuần sau tuần các chỉ số NFR và LSR qua Kênh Người Bán.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Shop Nước Ngoài tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Các chỉ số có hiệu lực từ 01/02/2026, cập nhật dữ liệu từ 09/02/2026. Mỗi thị trường (Singapore, Malaysia, Philippines, Thailand) có ngưỡng phạt và mức điểm phạt khác nhau. Đơn giao trễ do đơn vị Vận chuyển lấy hàng trễ không bị tính vào LSR.
Nội dung gốc (Original)
Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài 23-01-2026 Đánh dấu trang
Từ ngày 01/02/2026, nhằm đảm bảo năng lực vận hành của Shop Nước Ngoài, từ đó giúp Người Bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình cũng như tăng khả năng Người mua quay lại mua hàng, Shopee áp dụng các chỉ số liên quan đến vận hành đối với Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số bắt đầu được cập nhật vào ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu của tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ tại thị trường Nước Ngoài
Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”.
Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán và đơn Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công (*) và không thành công.
(*) Đơn thành công là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”.
Đơn giao trễ do lỗi Người Bán không bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
- Điều gì xảy ra nếu Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ cao?
2.1. Thị trường Singapore
*Đối với các bài viết “Xem thêm” tại các thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo phiên bản Tiếng Việt.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
NFR > 20%
(2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất)
15 điểm và Giới hạn tài khoản
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.2. Thị trường Malaysia
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%; và < 50 đơn giao hàng trễ
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.3. Thị trường Philippines
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
2 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
3 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
2 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
3 điểm
2.4. Thị trường Thái Lan
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 15%
1 điểm
LSR ≥ 15%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
- Hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại thị trường Nước Ngoài
*Người Bán xem thông tin chi tiết cho từng thị trường tại các bài viết “Xem thêm” ở Mục 2.
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem vi phạm để thực hiện khiếu nại.
Trường hợp Người Bán không thể thực hiện khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam theo hướng dẫn tại đây trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee Tiếp theo: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cập nhật Quy định Thuế tại thị trường Thái Lan (Người Mua chịu thuế) Tham khảo thêm Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 18-05-2026 Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 11-05-2026 Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Phương Thức Vận Chuyển Điểm Nhận Hàng Và Tủ Nhận Hàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm:
- Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn đang trong quá trình vận chuyển
- Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee cho Người bán
- Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cách sử dụng Số dư TK Shopee Nước Ngoài cho Người bán
- Tổng quan quy trình xử lý đơn hàng Shopee từ A-Z
- Sự khác nhau giữa Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động