FAQ về tính năng Thiết lập Đa kho Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-21 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee muốn hiểu và sử dụng tính năng Thiết lập Đa kho để quản lý nhiều kho hàng, tối ưu Vận chuyển và xử lý đơn hàng
Insight
Tính năng Thiết lập Đa kho Shopee cho phép người bán quản lý tối đa 30 kho hàng với hệ thống ưu tiên thông minh. Đối với đơn hàng 1 SKU: ưu tiên kho có đủ tồn kho, sau đó kho gần người mua nhất. Đối với đơn hàng nhiều SKU: ưu tiên kho có đủ tồn kho cho nhiều SKU, sau đó kho gần người mua và có nhiều hàng nhất. Tính năng tách đơn hàng cho phép xuất từ nhiều kho khác nhau để tối ưu thời gian và chi phí Vận chuyển, nhưng hiện chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định. Người bán phải chi trả phí vận chuyển chênh lệch khi chủ động thay đổi địa chỉ kho trước khi ĐVVC lấy hàng hoặc khi cần tách đơn do thiếu tồn kho, phí này được Shopee tự động cấn trừ trong doanh thu. Đơn hàng trả về/hoàn tiền sẽ được trả về địa chỉ kho đã gửi hàng đi, không thể thay đổi. Người bán không thể xóa kho đã cài đặt mà chỉ có thể bật Chế độ Tạm nghỉ, nhưng vẫn phải xử lý các đơn hàng đã đặt trước đó và có thể thêm tồn kho khi tạm nghỉ. Không thể bật tạm nghỉ nếu các kho còn lại không đủ cung cấp tồn kho. Khuyến mãi chỉ thiết lập trên sản phẩm, không theo kho cụ thể. Người bán có thể điều chỉnh số lượng hàng từng kho hoặc hàng loạt. Khi sử dụng phần mềm bên thứ 3 (ISVs), cần bỏ ISVs hoặc yêu cầu ISVs liên kết API để tránh trùng lặp thông tin. Sau khi tắt tính năng Đa kho, cần tạo mới địa chỉ mặc định và lấy hàng, có thể chọn khác nhau nhưng sẽ phát sinh phí chênh lệch nếu khác tỉnh thành với đơn hàng hiện có.
Hành động
Để sử dụng tính năng Đa kho hiệu quả: 1) Kiểm tra tính năng tại Kênh Người Bán (chỉ áp dụng cho một số người dùng). 2) Thiết lập tối đa 30 kho hàng theo nhu cầu. 3) Quản lý tồn kho: điều chỉnh số lượng hàng từng kho hoặc hàng loạt qua giao diện quản lý. 4) Sử dụng Chế độ Tạm nghỉ thay vì xóa kho khi cần dừng hoạt động, đảm bảo các kho còn lại đủ cung cấp tồn kho. 5) Nếu sử dụng ISVs: liên hệ nhà cung cấp để liên kết API Shopee, kiểm tra tại Thiết lập Shop → Nền tảng đối tác → Đang sử dụng. 6) Theo dõi hành trình đơn hàng trả về để tránh thất lạc. 7) Khi tắt tính năng: tạo mới địa chỉ mặc định và lấy hàng tại Quản Lý Đơn Hàng → Cài Đặt Vận chuyển → Địa Chỉ → Thêm địa chỉ mới. 8) Liên hệ hỗ trợ qua Chat với Shopee hoặc nhân viên ngành hàng khi gặp lỗi.
Điều kiện áp dụng
Tính năng hiện chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định. Tính năng tách đơn hàng cũng chỉ áp dụng cho một số người dùng. Phí Vận chuyển chênh lệch áp dụng khi thay đổi địa chỉ kho hoặc tách đơn do thiếu tồn kho.
Nội dung gốc (Original)
Một số câu hỏi thường gặp về tính năng Thiết lập Đa kho 21-04-2026 Đánh dấu trang
- Thứ tự ưu tiên lựa chọn kho hàng của tính năng là gì?
Shopee sẽ ưu tiên xử lý đơn hàng có 1 SKU sản phẩm theo thứ tự:
Ưu tiên 1: Kho hàng có đủ số lượng tồn kho SKU. Ưu tiên 2: Kho hàng gần với địa chỉ Người mua nhất.
Shopee sẽ ưu tiên xử lý đơn hàng có nhiều SKU sản phẩm theo thứ tự:
Ưu tiên 1: Kho hàng có đủ số lượng tồn kho cho nhiều SKU. Ưu tiên 2: Kho hàng gần với địa chỉ Người mua và có nhiều hàng nhất có thể.
Sau đó, hệ thống sẽ chuyển tiếp sang ưu tiên xử lý số tồn kho còn lại theo thứ tự kho hàng.
- Tính năng tách đơn hàng được áp dụng khi nào nếu Người Bán sử dụng Thiết lập Đa kho?
Khi Người bán có nhu cầu tách nhỏ đơn hàng để tối ưu thời gian và chi phí vận chuyển. Tính năng cho phép Người bán tách các sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng thành nhiều kiện hàng, xuất đi từ nhiều kho khác nhau đảm bảo mục tiêu tối ưu thời gian vận chuyển và chi phí.
⚠️Lưu ý: Tính năng này hiện tại chỉ được áp dụng cho một số người dùng nhất định.
- Người Bán cần chi trả phí vận chuyển chênh lệch khi nào?
Người Bán cần chi trả phí vận chuyển chênh lệch nếu đơn hàng thuộc một trong hai trường hợp dưới đây:
Người Bán chủ động thay đổi địa chỉ kho hàng trước khi ĐVVC đến lấy hàng. Kho hiện tại không đủ số lượng tồn kho, vì vậy cần tách đơn hàng. ⚠️Lưu ý: Phí chênh lệch này Shopee tự động cấn trừ trong doanh thu đơn hàng.
- Người Bán có thể thay đổi địa chỉ trả hàng/hoàn tiền và đơn giao không thành công hay không?
Rất tiếc, hiện tại tính năng chưa thể hỗ trợ thao tác này. Đơn hàng vẫn sẽ được trả về địa chỉ kho đã gửi hàng đi. Shop hãy theo dõi hành trình đơn hàng trả về để tránh thất lạc hàng hóa nhé!
- Trong trường hợp cần tạm dừng hoạt động xử lý đơn tại 1 trong số các kho hàng Người Bán cần làm gì?
Người bán không thể xóa kho hàng đã cài đặt, thay vào đó bật Chế độ Tạm nghỉ cho kho hàng đang hoạt động bạn nhé.
⚠️ Lưu ý:
- Khi kho hàng của bạn đang được kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ, bạn vẫn phải xử lý tất cả đơn hàng được đặt trước đó tại kho hàng này.
- Người Bán vẫn có thể thêm số lượng tồn kho cho kho hàng khi đang bật Chế độ Tạm nghỉ.
- Tại sao tôi không thể bật Chế độ tạm nghỉ cho kho hàng của tôi?
Người Bán không thể bật Chế độ tạm nghỉ do các kho hàng còn lại không đủ cung cấp số lượng tồn kho cho sản phẩm trên.
- Tôi có thể thiết lập chương trình khuyến mãi cho sản phẩm tại 1 kho cụ thể hay không?
Không thể. Người Bán chỉ có thể thiết lập khuyến mãi trên sản phẩm, vì sản phẩm có thể cùng thuộc nhiều kho hàng khác nhau.
- Người bán có thể tự điều chỉnh số lượng hàng tại các kho hàng không? Có thể điều chỉnh hàng loạt không?
Có thể. Người bán vừa có thể tự điều chỉnh số lượng hàng ở từng kho hàng, vừa có thể điều chỉnh hàng loạt.
- Người bán được thêm tối đa bao nhiêu kho hàng ở tính năng này?
Hiện tại, người bán có thể thêm tối đa 30 kho hàng. Số lượng kho có thể tăng hơn nữa trong thời gian sắp tới.
- Người bán có sử dụng phần mềm bên thứ 3 để quản lý (ISVs), cần làm gì để có thể sử dụng Tính năng Đa kho? Trường hợp chỉ muốn sử dụng tính năng Đa kho Shopee: người bán cần bỏ sử dụng ISVs. Trường hợp muốn sử dụng đồng thời 2 bên: người bán cần liên hệ ISVs để liên kết API, tránh trường hợp bị trùng lặp thông tin 2 bên.
Ví dụ:
Bạn đang sử dụng phần mềm Sapo để quản lý kho và có nhu cầu muốn sử dụng tính năng Đa Kho Shopee. Bạn cần: liên hệ Sapo và yêu cầu họ hỗ trợ liên kết API Shopee. Sau khi Sapo thông báo đã liên kết, bạn có thể vào Kênh Người Bán để kiểm tra liên kết: Truy cập Kênh người bán (Link: https://banhang.shopee.vn/ ) → Chọn Thiết lập Shop → Nền tảng đối tác (kết nối API) → Đang sử dụng.
👉Trong trường hợp chưa rõ cách kiểm tra API Shopee ở đâu, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ (raise ticket) API trên Shopee Open Platform. Hướng dẫn tại đây.
- Sao tôi không thể tìm thấy Tính năng đa kho ở Kênh Người Bán?
Hiện tại, tính năng này chỉ áp dụng cho một số người dùng nhất định.
- Hướng dẫn tạo địa chỉ mới sau khi TẮT Tính năng Đa kho:
Sau khi nhận thông báo thành công tắt tính năng Đa Kho, Người bán cần:
Tạo mới ĐỊA CHỈ MẶC ĐỊNH VÀ LẤY HÀNG trùng với địa chỉ thực tế của Người bán Trong trường hợp các đơn hàng có địa chỉ trùng địa chỉ thực tế: Người bán vẫn cần tạo mới địa chỉ và xóa địa chỉ cũ Có thể tạo thêm các địa chỉ khác sau đó
Hướng dẫn tạo địa chỉ mới
Tại trang Quản Lý Đơn Hàng, chọn mục Cài Đặt Vận Chuyển >> Địa Chỉ >> Thêm địa chỉ mới
Một số lưu ý quan trọng
Người bán có thể chọn địa chỉ mặc định và địa chỉ lấy hàng khác nhau, cần thao tác:
Tạo mới 2 địa chỉ. Chọn loại địa chỉ (mặc định và lấy hàng).
Người bán tạo và chọn lấy hàng tại địa chỉ khác tỉnh thành với các đơn hàng hiện có, sẽ phát sinh phí vận chuyển chênh lệch → phần chênh lệch này sẽ do Người bán chi trả.
Liên hệ ngay khi có lỗi phát sinh để được hỗ trợ kịp thời. Người bán có thể liên hệ:
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua mục Chat với Shopee. Nhân viên ngành hàng đang hỗ trợ.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Kích hoạt chế độ Tạm nghỉ cho nhiều kho hàng Tham khảo thêm Kích hoạt chế độ Tạm nghỉ cho nhiều kho hàng Thêm sản phẩm vào nhiều kho hàng Thiết lập Đa kho là gì?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/14677
Xem thêm: