Chính sách hủy đơn và hoàn tiền trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-08-14 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần nắm rõ quy trình xử lý yêu cầu Hoàn trả, Hoàn tiền và giải quyết tranh chấp sau bán hàng theo quy định của nền tảng.
Insight
Người mua có thể gửi yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền tối đa trong vòng 6 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Sau thời hạn này, người mua có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng TikTok > Orders - Contact TikTok. Người bán quản lý yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng tại mục Orders - Manage Returns/Refunds. Các lý do người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền gồm: sản phẩm giao không đúng hợp đồng, giao sai sản phẩm, sản phẩm thiếu hoặc lỗi, sản phẩm không đúng mô tả tại thời điểm bán, người bán không thực hiện đúng cam kết Vận chuyển (chậm giao hoặc giao trễ). Hoàn tiền hợp lệ là yêu cầu trả hàng của người mua có bằng chứng hỗ trợ và được người bán phê duyệt sau khi Reviews. Người bán có thể kiểm tra hướng dẫn trả hàng và cách giải quyết trong Dispute Management Guidelines. TikTok Shop không chủ động can thiệp vào các vấn đề sau bán hàng nhưng cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp sau bán hàng tự nguyện khi có yêu cầu từ người mua. Nếu không thể giải quyết, TikTok Shop sẽ can thiệp khi khách hàng gửi yêu cầu tranh chấp qua dịch vụ giải quyết tranh chấp sau bán hàng. Cả người bán và khách hàng đều phải cung cấp đầy đủ tài liệu hỗ trợ để điều tra. TikTok Shop sử dụng tài liệu được gửi cùng dữ liệu hệ thống (như chi tiết đơn hàng) để phán quyết. Nếu hai bên đạt được thỏa thuận chung, có thể hủy yêu cầu tranh chấp. Sau khi có phán quyết, người mua và người bán sẽ được thông báo đồng thời và kiểm tra chi tiết qua Seller Center hoặc My Account. Bên chịu trách nhiệm phải tuân thủ phán quyết cuối cùng và hoàn tất các hành động sau tranh chấp.
Hành động
Người bán cần quản lý yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng tại Orders - Manage Returns/Refunds để xem yêu cầu mới và theo dõi. Kiểm tra hướng dẫn Hoàn trả và cách giải quyết tranh chấp trong Dispute Management Guidelines. Xử lý tất cả vấn đề sau bán hàng và giao tiếp với khách hàng kịp thời, phù hợp. Cung cấp đầy đủ tài liệu hỗ trợ khi có yêu cầu điều tra tranh chấp. Tuân thủ phán quyết cuối cùng của TikTok Shop và hoàn tất các hành động cần thiết sau tranh chấp.
Điều kiện áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Thời hạn yêu cầu Hoàn trả tối đa 6 ngày kể từ khi nhận hàng. Dịch vụ giải quyết tranh chấp sau bán hàng chỉ được cung cấp khi có yêu cầu từ người mua.
Nội dung gốc (Original)
Order cancellation and refunds08/14/2023Buyers can raise a Return/Refund request up to 6 days (maximum) from when the order was received. If buyers wish to lodge a complaint after this period, they can communicate directly with the seller, or fill in a request for buyers support via the TikTok app > Orders-Contact TikTok. Manage your buyers refund/return request in this feature.Can find new requests and track them. Go to Orders - Manage Returns/RefundsReasons for order cancellation and how to avoidBuyers may return a product and request a refund if: The product delivered was not in compliance with the contract of sale . The wrong product was delivered. The product was incomplete or defective. The product did not meet the description given at the time of sale. The seller did not fulfill their delivery commitments (such as delayed shipping or delivery). RefundsValid returns are buyer’s return requests that are supported by evidence and approved by sellers after evaluation. Sellers may check return guidelines and the resolution in Dispute Management Guidelines Disputes with customersTikTok Shop encourage sellers to handle all post-sale issues and communicate with customers in a timely and appropriate manner. TikTok Shop will not actively intervene in any after-sale issue between sellers and buyers. However, we offer a voluntary after-sales dispute handling service only based on the request from the buyers to help to resolve after-sales issues between sellers and customers.If the after-sale request cannot be resolved, TikTok Shop will intervene if the customer submits a dispute request to us via our after-sales dispute handling service.Sellers and customers are required to submit all necessary supporting materials for investigationTikTok Shop will use all submitted supporting materials as well as relevant data in our system (such as order details) to judge the dispute. If customers and the sellers are able to reach a mutual agreement, they can cancel the after-sale dispute requestOnce judgement is made, we will notify the buyers and seller at the same time. They can also check the details either through the Seller Center for sellers or my account for consumers. If there is no further disagreement, the individual or the entity who has been determined responsible for the dispute must follow the final judgment and complete any post-dispute actions. Is the content above helpful?Table of contentsBuyers can raise a Return/Refund request up to 6 days (maximum) from when the order was received. If buyers wish to lodge a complaint after this period, they can communicate directly with the seller, or fill in a request for buyers support via the TikTok app > Orders-Contact TikTok.Reasons for order cancellation and how to avoidRefundsDisputes with customers
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6209644738184961
Xem thêm: