Chuyển đổi khách hàng mục tiêu cùng Gói CRM Voucher Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-03-12 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee muốn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, nhắm đúng phân khúc mục tiêu và tối ưu hiệu suất chuyển đổi Voucher. Gói dịch vụ chỉ áp dụng cho người bán có chuyên viên ngành hàng hỗ trợ và đáp ứng điều kiện tham gia.

Insight

Gói CRM Voucher Shopee là chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép người bán tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua voucher tự động gửi trực tiếp vào ví voucher của khách. Có ba gói dịch vụ: Trial (13,728,000 VNĐ), Basic (16,632,000 VNĐ) và Pro (33,000,000 VNĐ). Gói Trial chỉ áp dụng cho chiến dịch đầu tiên, cho phép 1 chiến dịch với 1 shop, tệp khách hàng tối đa 400.000, lọc theo hành vi trên Shop và nhân khẩu học, có bảng đề xuất hành vi mua sắm 90 ngày gần nhất. Gói Basic cho phép 1 chiến dịch, 1 shop, tệp khách hàng 600.000, thêm lọc theo hành vi trên Shopee, báo cáo theo tiêu chuẩn Basic. Gói Pro cho phép 2 chiến dịch, 3 shop/chiến dịch, tệp khách hàng 1.500.000, đầy đủ các điều kiện lọc nhất. Tất cả các gói đều có kênh truyền thông AR (thông báo tại mục Khuyến mãi trên ứng dụng Shopee) và gửi mã voucher trực tiếp đến ví khách hàng. CRM Voucher xuất hiện tại mục Khuyến Mãi trên ứng dụng Shopee, hiển thị tại Trang Gian Hàng, Trang Chọn Shopee Voucher, và Kho Voucher của người dùng. So với công cụ CRM sẵn có (Chat BroadCast, Voucher khách hàng mới), CRM Voucher Package vượt trội ở: tệp khách hàng rộng hơn (bao gồm khách hàng mới, khách không tương tác lâu, khách từ ngành hàng khác), kênh truyền thông có lượng truy cập cao hơn (thông báo AR thay vì tin nhắn quảng bá tương tác thấp), trải nghiệm khách hàng đơn giản hơn (nhận voucher trực tiếp thay vì nhiều bước xem tin nhắn > lưu voucher > sử dụng), có tối ưu hóa ưu đãi đề xuất cho từng nhóm khách, và có báo cáo chi tiết sau chiến dịch. Về phân loại điều kiện khách hàng mục tiêu: Basic cho phép lọc theo hành vi mua sắm ở cửa hàng (chưa từng mua, đã mua trong 30/60/90/tất cả ngày, không mua trong 15/30/60/90 ngày) và nhân khẩu học (địa điểm: HCM/HN/Nam/Bắc/Trung, giới tính Nam/Nữ). Pro thêm các điều kiện: chi tiêu 30 ngàng gần nhất (<$5, $5-$10, $10-$20, $20-$50, >$50), hạng thành viên Shopee (Cơ bản, Bạc, Vàng, Bạch kim), đã bỏ sản phẩm shop vào giỏ hàng, đã đăng nhập trong 15/30/60/90 ngày, đã mua hàng trên Shopee trong 15/30/60/90 ngày, đã từng mua ở ngành hàng L1>L2 trong 30/60/90/tất cả ngày, đã từng bỏ giỏ hàng ngành hàng L2 (Yes/No), đã xem sản phẩm shop trong 15/30/60/90 ngày, đã xem Livestream shop trong 30/60/90/tất cả ngày, đã nhấn mua từ link AMS của shop trong 30/60/90/tất cả ngày. Ngành hàng L1 là nhóm cấp 1 (Làm Đẹp, Thức Ăn & Đồ Uống, Mẹ & Bé…), L2 là nhóm cấp 2 (Trang điểm, Đồ làm bánh, Đồ dùng ăn dặm cho bé…).

Hành động

Để tham gia Gói CRM Voucher, người bán cần: (1) Được quản lý bởi chuyên viên ngành hàng Shopee; (2) Không nằm trong thời hạn bị phạt bởi Hệ Thống Sao Quả Tạ của Shopee và không Vi phạm quyết định đăng bán; (3) Đáp ứng các tiêu chí khác tại Điều Khoản Và Điều Kiện. Quy trình mua gói: Bước 1 - Sử dụng tài khoản được hỗ trợ từ chuyên viên ngành hàng để mua gói; Bước 2 - Thanh toán phí dịch vụ vào hạn thanh toán ngày cuối tháng; Bước 3 - Liên hệ chuyên viên ngành hàng để được hỗ trợ thực hiện quyền lợi sau khi thanh toán thành công. Ví dụ timeline cho gói tháng 05/2025: mở bán từ 01/03/2025 đến 31/03/2025 để thanh toán; xác nhận thanh toán từ 01/04/2025 đến 13/04/2025; triển khai từ 14/04/2025 đến 06/05/2025; triển khai chính thức từ 06/05/2025. Người bán cần liên hệ chuyên viên ngành hàng để biết chi tiết và xác nhận đủ điều kiện trước khi tham gia. Nếu không có chuyên viên ngành hàng hoặc không đủ điều kiện tham gia, Shopee không hỗ trợ hoặc Hoàn tiền với bất kỳ lý do nào. Người bán có nhu cầu nhận hóa đơn VAT cần đăng ký theo hướng dẫn riêng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán có chuyên viên ngành hàng Shopee hỗ trợ. Không áp dụng cho người bán bị phạt bởi Hệ Thống Sao Quả Tạ hoặc Vi phạm quyết định đăng bán. Gói Trial chỉ dùng cho chiến dịch đầu tiên. Thời gian triển khai có timeline cố định theo tháng, cần thanh toán trước ngày cuối tháng của tháng mở bán.

---

Nội dung gốc (Original)

Chuyển đổi khách hàng mục tiêu cùng Gói CRM Voucher Shopee 12-03-2025 Đánh dấu trang ⚠️Lưu ý:

• Gói dịch vụ chỉ áp dụng cho Người bán có chuyên viên ngành hàng hỗ trợ. Nếu Người bán không có chuyên viên ngành hàng hoặc không đủ điều kiện tham gia (tại ĐIỀU 2 - Đối tượng tham gia) sẽ không được Shopee hỗ trợ hoặc hoàn tiền với bất kỳ lý do nào. Liên hệ chuyên viên ngành hàng để biết thêm chi tiết.
• Bằng việc truy cập, sử dụng website/ứng dụng, và/hoặc thanh toán Phí Dịch Vụ, Người bán cam kết và xác nhận rằng Người bán đã đọc, hiểu, và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây (“Điều Khoản Và Điều Kiện”) tại đây 👉https://shopee.vn/m/tncpackage

1. Gói CRM Voucher là gì?

CRM Voucher giúp Người bán tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Shopee thông qua chương trình CRM (Quản lý quan hệ khách hàng). Gói này cho phép:

Nhắm đúng khách hàng theo hành vi mua sắm trên Shopee, nhân khẩu học, và mức độ tương tác với Shop. Đề xuất mức voucher phù hợp với từng nhóm khách, tối ưu chi phí khuyến mãi. Gửi voucher tự động trực tiếp vào ví voucher của khách, tăng khả năng sử dụng. Báo cáo chi tiết sau chiến dịch, giúp Người bán đánh giá hiệu quả và tối ưu chiến lược tiếp theo.

Các vị trí hiển thị của CRM Voucher đến khách hàng tiềm năng

Thông báo CRM Voucher xuất hiện tại mục Khuyến Mãi trên ứng dụng Shopee. Chi tiết khuyến mãi CRM Voucher được hiển thị tại: Trang Gian Hàng Trang Chọn Shopee Voucher Kho Voucher của người dùng

2. Quyền lợi

Trial (1)

Basic

Pro

Khách hàng mục tiêu

Lọc theo hành vi trên Shop Lọc theo Nhân khẩu học

Lọc theo hành vi trên Shop Lọc theo Nhân khẩu học Lọc theo hành vi trên Shopee

Tổng số chiến dịch

1

1

2

Số lượng Shop tối đa/chiến dịch

1

1

3

Độ lớn tệp khách hàng/chiến dịch

400.000

600.000

1.500.000

Kênh truyền thông/chiến dịch

✔ AR (2) ✔ Gửi mã voucher trực tiếp đến ví

✔ AR ✔ Gửi mã voucher trực tiếp đến ví

✔ AR ✔ Gửi mã voucher trực tiếp đến ví

Tư vấn tệp khách hàng & chương trình khuyến mãi trước chiến dịch

Bảng đề xuất hành vi mua sắm của khách hàng trong 90 ngày gần nhất

Báo cáo

Theo tiêu chuẩn báo cáo của gói Basic

Theo tiêu chuẩn báo cáo của gói Pro

*Ghi chú: 

(1) Gói TRIAL chỉ áp dụng cho chiến dịch đầu tiên

(2) Thông báo CRM Voucher xuất hiện tại mục Khuyến Mãi trên ứng dụng Shopee

Chi tiết các điều kiện chọn nhóm khách hàng mục tiêu:

Basic

Pro

Lựa chọn

Phân loại

Điều kiện 1: Hành vi mua sắm ở cửa hàng

Chưa bao giờ mua

✔

✔

Đã mua trong X ngày

✔

✔

1 lựa chọn

30 | 60 | 90 | Tất cả

Không mua trong X ngày

✔

✔

1 lựa chọn

15 | 30 | 60 | 90

Điều kiện 2: Nhân khẩu

Địa điểm

✔

✔

Nhiều lựa chọn

HCM | HN | Nam | Bắc | Trung

Giới tính

✔

✔

Nhiều lựa chọn

Nam | Nữ

Điều kiện 3: Hành vi trên Shopee

Chi tiêu trong 30 ngày gần nhất (GMV)

✔

Nhiều lựa chọn

<$5 | $5-$10 | $10-$20 | $20-$50 | >$50

Hạng thành viên Shopee

✔

Nhiều lựa chọn

Cơ bản | Bạc | Vàng | Bạch kim

Đã bỏ sản phẩm của Shop vào giỏ hàng trong X ngày

✔

Nhiều lựa chọn

Đã thêm | Chưa thêm

Đã đăng nhập vào Shopee trong X ngày

✔

1 lựa chọn

15 | 30| 60 |90

Đã mua hàng trên Shopee trong X ngày

✔

1 lựa chọn

15 | 30| 60 |90

Đã từng mua ở các ngành hàng L1 > L2 trong X ngày (3)

✔

1 lựa chọn

30| 60 |90 |Tất cả

Đã từng bỏ giỏ hàng sản phẩm thuộc ngành hàng L2

✔

1 lựa chọn

Yes | No

Đã xem sản phẩm của Shop trong X ngày

✔

1 lựa chọn

15 | 30 | 60 | 90

Đã xem Livestream của Shop trong X ngày

✔

1 lựa chọn

30 | 60 | 90 | Tất cả

Đã từng nhấn mua hàng từ link AMS của Shop trong X ngày

✔

1 lựa chọn

30 | 60 | 90 | Tất cả

Ghi chú: (3): 

L1: Nhóm ngành hàng cấp 1 (vd: Làm Đẹp, Thức Ăn & Đồ Uống, Mẹ & Bé,..)

L2: Nhóm ngành hàng cấp 2 (vd: Trang điểm, Đồ làm bánh, Đồ dùng ăn dặm cho bé,..)

Điểm nổi bật của Gói CRM Voucher so với công cụ CRM sẵn có trên Trung Tâm Người bán (Chat BroadCast, Voucher khách hàng mới):

CÁC CHƯƠNG TRÌNH SẴN CÓ

CHƯƠNG TRÌNH CRM VOUCHER PACKAGE

1. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng hiện tại, người dùng theo dõi gian hàng

Bao gồm các tệp khách hàng sẵn có, theo dõi Shop + Nhóm người dùng của Shopee (khách hàng mới, khách hàng không tương tác trong thời gian dài, khách hàng từ các ngành hàng khác,…)

2. Truyền thông

Nhận Voucher qua: Trang chủ thương hiệu & Tin nhắn quảng bá tương tác thấp

Nhận voucher qua: Tin nhắn thông báo tại mục Khuyến Mãi của Shopee (AR) với lượng truy cập cao

3. Trải nghiệm khách hàng

Nhiều bước: Xem tin nhắn > lưu Voucher > sử dụng

Nhận voucher qua: Tin nhắn thông báo tại mục Khuyến Mãi của Shopee (AR) với lượng truy cập cao

4. Tối ưu hóa ưu đãi (Voucher)

Không có

Ưu đãi được đề xuất cho nhóm khách hàng mục tiêu để tăng khả năng mua hàng

5. Báo cáo

Không có

Cung cấp Báo cáo chi tiết

3. Phí Dịch vụ Phí dịch vụ để nhận quyền lợi Gói CRM Voucher Trial là 13,728,000 VNĐ Phí dịch vụ để nhận quyền lợi Gói CRM Voucher Basic là 16,632,000 VNĐ Phí dịch vụ để nhận quyền lợi Gói CRM Voucher Pro là 33,000,000 VNĐ

4. Đối tượng tham gia

Gói CRM Voucher phù hợp cho Người bán muốn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trên Shopee, nhắm đúng phân khúc mục tiêu và tối ưu hiệu suất chuyển đổi voucher.

Để tham gia Gói, Người bán cần thỏa mãn các điều kiện sau:

✔ Được quản lý bởi chuyên viên ngành hàng Shopee;

✔ Thời điểm Shopee cung cấp dịch vụ cho Người bán không nằm trong thời hạn Người bán bị áp dụng một hoặc nhiều hình thức phạt của Hệ Thống Sao Quả Tạ của Shopee và không vi phạm quy định đăng bán của Shopee TẠI ĐÂY; và

✔ Đáp ứng được các tiêu chí khác được nêu tại Điều Khoản Và Điều Kiện. 

5. Cách Thức Mua Gói CRM Voucher Bước 1: Người bán thuộc Đối Tượng Tham Gia sử dụng tài khoản được hỗ trợ trực tiếp từ chuyên viên ngành hàng Shopee để mua Gói CRM Voucher. Bước 2: Người bán thanh toán Phí Dịch Vụ được nêu tại Mục 3 vào hạn thanh toán tại ngày cuối tháng. Bước 3: Người bán liên hệ chuyên viên ngành hàng Shopee để được hỗ trợ thực hiện các quyền lợi sau khi thanh toán thành công.

Thời gian xét duyệt và triển khai Gói

Ví dụ: Cho Gói CRM Voucher tháng 05/2025

Gói tháng 05 sẽ được mở bán từ ngày 01/03/2025 cho đến ngày 31/03/2025 để Người bán thanh toán Người bán liên hệ chuyên viên ngành hàng để xác nhận trạng thái thanh toán từ 01/04/2025 đến 13/04/2025 Chuyên viên ngành hàng sẽ liên hệ Người bán để triển khai gói với những gói đã thanh toán thành công từ 14/04/2025 đến 06/05/2025  Gói CRM Voucher sẽ được triển khai chính thức từ ngày 06/05/2025

Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến chương trình, quyền quyết định cuối cùng thuộc về Shopee.

📣📣📣 Nếu Người bán có nhu cầu nhận hóa đơn VAT, vui lòng đăng ký theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Dịch vụ Lắp đặt được cung cấp bởi đối tác của Shopee Tiếp theo: Tổng quan về PiShip - Gói Tiết Kiệm Vận Chuyển Tham khảo thêm [Cập Nhật] Gói Giải pháp Hiển thị Shopee trên Kênh Người Bán [MỚI] Hướng dẫn mua Gói Dịch Vụ Vận Hành của Shopee trên Kênh Người Bán Shopee | PiHUB - Vinh danh Nhà cung cấp dịch vụ (Service Providers) Q1/2026

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/24411

Xem thêm:

• Khách hàng mua lại Shopee
• Hướng Dẫn Tạo và Gửi Voucher Đối Tượng Qua CRM Broadcast trên TikTok Shop
• Sử dụng Dịch vụ Hiển thị Shop để quảng bá Shop của bạn
• Câu hỏi thường gặp về chương trình Khách hàng Thân thiết trên Shopee
• Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá Shopee