Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-05-19 · Effective: 2026-04-24 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần nắm rõ các quy định, phí bán hàng, quy trình thanh toán tiền hàng, cách nhận tiền, thay đổi thông tin tài khoản ngân hàng, nhận hóa đơn điện tử và xử lý các vấn đề liên quan đến Số dư TK Shopee
Insight
Bài viết tổng hợp 10 câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee. (1) Phí bán hàng gồm: Phí Xử Lý Giao Dịch (tên cũ là Phí Thanh Toán, đổi tên từ 24/04/2026) hỗ trợ vận hành hệ thống giao dịch; Phí Cố Định là Commission cố định áp dụng cho giao dịch thành công, không áp dụng cho đơn hủy hoặc Hoàn trả/hoàn tiền toàn bộ đơn; Phí Dịch Vụ Shopee áp dụng cho người bán sử dụng Gói Voucher Xtra. (2) Thời hạn ghi nhận doanh thu: ngay khi người mua bấm “Đã nhận được hàng”, hoặc ngày thứ 4 kể từ khi giao thành công nếu không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, hoặc ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong. Đối với đơn nghi ngờ gian lận, thời hạn thanh toán có thể lên đến 15 ngày kể từ khi giao thành công. Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi đơn hoàn thành, Shopee có thể cấn trừ số dư để Hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp nhận. (3) Có 2 cách nhận tiền: Thanh toán tự động (2 lần/tháng vào thứ ba tuần 1 và tuần 3, hoặc 1 lần/tháng ngày 15, trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) và Thanh toán thủ công (bất kỳ lúc nào). Lệnh rút tiền xử lý trong 24 giờ, một số trường hợp kéo dài 3-4 ngày làm việc. Phí rút tiền: miễn phí 1 lần/tháng, từ lần thứ 2 phí 10.800Đ/lần (đã bao gồm thuế GTGT). Hạn mức thanh toán: tối đa 300.000.000Đ/ngày/tài khoản. (4) Lệnh yêu cầu thanh toán không thể điều chỉnh hoặc hủy, nếu thông tin tài khoản ngân hàng sai, ngân hàng sẽ hủy lệnh và người bán nhận được thông báo. (5) Theo dõi khoản thanh toán trên Kênh Người bán qua Tài chính > Số dư TK Shopee > Các giao dịch gần đây, hoặc trên App Shopee qua Tôi > Số Dư TK Shopee > Giao dịch. (6) Mã PIN Số dư TK Shopee là mật khẩu thanh toán 6 chữ số, khác mật khẩu đăng nhập. Có 2 cách thay đổi: bấm “Quên mã PIN” khi yêu cầu thanh toán, hoặc “Thay đổi mã PIN” trong Cài đặt Số dư TK Shopee. (7) Có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng qua App Shopee (Tôi > Số dư TK Shopee > cài đặt > Tài khoản ngân hàng/Thẻ) hoặc Kênh Người Bán (Tài chính > Số dư TK Shopee > Tài khoản ngân hàng > Thêm). (8) Hóa đơn điện tử GTGT: Cần điền đầy đủ thông tin thuế và định danh trên Kênh Người Bán. Phí sàn, phí rút tiền, phí dịch vụ TMĐT: nhận mã tra cứu qua Thông báo trên Kênh Người Bán hoặc Cập nhật Người bán tại App, sau đó tải hóa đơn tại Trang tra cứu hóa đơn của Shopee. Các loại phí khác: nhận file .xml và .pdf qua email e-invoice@shopee.vn. Thời gian nhận thông báo và hóa đơn: trước ngày 30 tháng tiếp theo. (9) Nếu tài khoản ngân hàng sai: cập nhật lại trên App và liên hệ CSKH. Nếu Shopee đã thanh toán theo tài khoản sai, lệnh bị hủy và tiền hoàn về số dư TK Shopee. (10) Nếu số tiền chuyển vào tài khoản ít hơn: kiểm tra Phí Xử Lý Giao Dịch. Phí rút tiền 10.800Đ áp dụng từ lần thứ 2 trong tháng. Nếu đã nhận tiền về bank nhưng số dư chưa cập nhật, không thực hiện lệnh mới cho đến khi cập nhật (có thể là lỗi hệ thống).
Hành động
Kiểm tra và nắm rõ 3 loại phí bán hàng: Phí Xử Lý Giao Dịch, Phí Cố Định (xem riêng quy định cho Shopee Mall và non-Mall), Phí Dịch Vụ Shopee (cho Gói Voucher Xtra). Theo dõi thời hạn ghi nhận doanh thu để chủ động dòng tiền. Chọn phương thức nhận tiền phù hợp: tự động (lên lịch cố định) hoặc thủ công (linh hoạt). Tận dụng 1 lần miễn phí rút tiền/tháng, từ lần 2 chịu phí 10.800Đ. Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản ngân hàng trước khi tạo lệnh thanh toán vì không thể hủy/sửa. Đặt mã PIN 6 số khác mật khẩu đăng nhập và bảo mật. Liên kết nhiều tài khoản ngân hàng để chủ động chọn tài khoản nhận tiền. Điền đầy đủ thông tin thuế và định danh để nhận hóa đơn điện tử đúng hạn. Nếu gặp lỗi số tiền chuyển không chính xác hoặc số dư chưa cập nhật: kiểm tra phí, không tạo lệnh mới, liên hệ CSKH Shopee. Tham khảo khóa học Quản lý Tài chính tại Shopee Uni.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Một số phí và quy định khác nhau giữa người bán Shopee Mall và non-Mall. Phí rút tiền miễn phí 1 lần/tháng áp dụng cho cả tự động và thủ công. Hạn mức 300 triệu/ngày cho mỗi tài khoản.
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee 19-05-2026 Đánh dấu trang
-
Một số phí bán hàng mà Người bán cần nắm rõ Phí Xử Lý Giao Dịch: Là phí hỗ trợ vận hành và nâng cao chất lượng hệ thống giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động như: xử lý thanh toán, đối soát, v.v. Xem chi tiết về Phí Xử Lý Giao Dịch TẠI ĐÂY. ⚠️ Lưu ý: Bắt đầu từ ngày 24/04/2026, Shopee cập nhật tên “Phí Thanh Toán” thành “Phí Xử Lý Giao Dịch” nhằm phù hợp với tên dịch vụ trên Hóa đơn tài chính mà Shopee phát hành cho Người bán. Phí Cố Định: Là phí hoa hồng cố định đối với tất cả các giao dịch bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch TMĐT Shopee (không áp dụng cho đơn hàng bị hủy hoặc bị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đối với toàn bộ đơn hàng). Xem thêm Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY và Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY. Phí Dịch Vụ Shopee: Là khoản phí áp dụng cho Người bán sử dụng Gói Voucher Xtra. Tham khảo chi tiết các phí bán hàng trên Shopee.
-
Khi nào Shopee thanh toán tiền hàng cho Shop?
Thời hạn ghi nhận doanh thu đơn hàng vào Số dư TK Shopee của Người bán như sau:
Ngay sau khi Người mua bấm Đã nhận được hàng; hoặc Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền; hoặc Ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong. ⚠️ Lưu ý:
- Đối với một số đơn / người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
- Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, khi đó Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận.
👉Tham khảo chi tiết Quy trình thanh toán cho Người bán TẠI ĐÂY và Số dư TK Shopee TẠI ĐÂY.
- Tôi có thể nhận tiền bán hàng bằng cách nào?
Có 2 cách để yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee:
Thanh toán tự động:
2 lần/tháng: vào thứ ba của [tuần đầu tiên] và [tuần thứ 3] hàng tháng; hoặc 1 lần/tháng: vào ngày 15 hàng tháng (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Thanh toán thủ công:
Thời gian yêu cầu thanh toán: Bất kỳ lúc nào (bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
⚠️Lưu ý:
- Lệnh rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tạo lệnh rút tiền, tuy nhiên một số trường hợp đặc biệt phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, cần xác minh thêm thông tin nên tiến độ có thể chậm hơn dự kiến và kéo dài khoảng 3-4 ngày làm việc.
- Phí yêu cầu thanh toán tiền (phí rút tiền): Miễn phí 1 lần/tháng (không phân biệt yêu cầu rút tiền tự động hay thủ công), từ lần thứ 2 trở đi sẽ tính phí 10.800Đ cho mỗi lần rút (đã bao gồm thuế GTGT)
- Hạn mức thanh toán cho cả hai cách: tối đa 300.000.000Đ/ngày/tài khoản.
👉 Tham khảo chi tiết hướng dẫn yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee
- Tôi có thể thay đổi hoặc hủy lệnh yêu cầu thanh toán không?
Lệnh yêu cầu thanh toán sẽ không thể điều chỉnh hoặc hủy. Trong trường hợp thông tin Tài khoản ngân hàng của Người bán không chính xác, phía Ngân hàng sẽ tiến hành hủy lệnh giao dịch này và Người bán sẽ nhận được thông báo. Sau khi lệnh giao dịch bị hủy, Người bán có thể thực hiện lại một lệnh giao dịch khác.
Vui lòng truy cập Ứng dụng Shopee để cập nhật lại đúng thông tin tài khoản và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo. Người bán xem chi tiết quy trình thanh toán TẠI ĐÂY
- Làm thế nào để theo dõi các khoản mà Shop đã được thanh toán?
Người bán có thể kiểm tra xem tiền hàng được ghi nhận vào Số dư TK Shopee bằng cách:
👉 Trên Kênh Người bán:
Bước 1: Truy cập vào mục Tài chính, nhấn chọn Số dư TK Shopee
Bước 2: Trong mục Các giao dịch gần đây, chọn khoảng thời gian cần xem thông tin và Xuất các giao dịch vừa được lọc
👉 Trên ứng dụng Shopee:
Bước 1: Vào mục Tôi
Bước 2: Chọn Số Dư TK Shopee
Bước 3: Chọn Giao dịch
Ở mục Tất cả: chọn Giá trị ghi nhận Ở mục Thời gian: chọn khoảng thời gian cần xem giao dịch Số dư TK Shopee
- Làm cách nào để tôi thay đổi mã PIN của Số dư TK Shopee?
Mã PIN (mật khẩu thanh toán) trong số dư TK Shopee là một mã 6 chữ số mà Người bán cần tạo để tăng cường tính bảo mật cho số dư TK Shopee. Mỗi khi yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee, Người bán đều phải nhập Mã PIN này.
⚠️ Lưu ý: Mã PIN trong Số dư TK Shopee phải khác với mật khẩu đăng nhập vào tài khoản Shopee
Có 2 cách thay đổi mã PIN như sau:
Cách 1: Bấm chọn Quên mã PIN khi Người bán được yêu cầu nhập mã PIN lúc yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee. Cách 2: Chọn Thay đổi mã PIN trong phần Cài đặt Số dư TK Shopee.
Tham khảo chi tiết hướng dẫn thay đổi mã PIN của Số dư TK Shopee
- Làm thế nào để thay đổi tài khoản ngân hàng liên kết với Số dư TK Shopee?
Người bán có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng với Số dư TK Shopee và chọn tài khoản mong muốn để yêu cầu thanh toán. Người bán có thể thực hiện liên kết bằng 2 cách như sau:
👉Trên Ứng Dụng Shopee
Bước 1: Truy cập vào Tôi > chọn Số dư TK Shopee
Bước 2: Chọn biểu tượng cài đặt > Tài khoản ngân hàng/ Thẻ để thêm tài khoản ngân hàng mới
👉 Trên Kênh Người Bán
Bước 1: Chọn mục Tài chính > Số dư TK Shopee
Bước 2: Chọn Tài khoản ngân hàng > Thêm Tài khoản Ngân hàng > điền thông tin tài khoản của bạn
- Làm thế nào để nhận hóa đơn điện tử của Shopee (Hóa đơn GTGT)?
Bước 1: Người bán điền đầy đủ và chính xác thông tin Người bán trên Kênh Người Bán theo hướng dẫn tại LINK. Shopee sẽ sử dụng thông tin Thông tin Thuế và Thông tin Định danh mà Người bán đăng ký trên Kênh Người Bán để làm căn cứ xuất và gửi hóa đơn.
Bước 2: Nhận hóa đơn từ Shopee:
2.1. Phí sàn (bao gồm Phí Xử Lý Giao Dịch, Phí Cố Định, Phí Dịch vụ), Phí rút tiền, Phí dịch vụ TMĐT: Nhận mã tra cứu hóa đơn (Mã nhận hóa đơn) qua mục Thông báo trên Kênh Người Bán hoặc mục Cập nhật Người bán tại App Shopee. Sau đó, Người bán sử dụng mã này để tải hóa đơn điện tử tại Trang tra cứu hóa đơn của Shopee theo đường dẫn.
2.2. Các loại phí khác: Nhận hóa đơn điện tử từ email e-invoice@shopee.vn dưới dạng file đính kèm có định dạng .xml và .pdf. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi tới email mà Người bán đã cung cấp trong mục "Email nhận hóa đơn điện tử" của phần Thông tin Thuế.
⚠️Lưu ý: Thời gian Người bán nhận thông báo và hóa đơn là trước ngày 30 của tháng tiếp theo.
Bước 3: Tra cứu tính hợp lệ của hóa đơn điện tử bằng cách:
Tải file đính kèm trong mail về máy tính hoặc thiết bị di động
Truy cập Đường dẫn (được cung cấp trong Thông báo trên Kênh người bán/Cập nhật Người bán hoặc email Hóa đơn) và làm theo hướng dẫn.
- Nếu tài khoản ngân hàng của tôi bị sai, làm thế nào để tôi nhận được tiền thanh toán/ hủy yêu cầu thanh toán vì sai tài khoản ngân hàng?
Vui lòng truy cập vào Ứng dụng Shopee, cập nhật lại đúng thông tin tài khoản và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo.
👉 Nếu Shopee đã thanh toán theo thông tin tài khoản ngân hàng sai, lệnh thanh toán đó sẽ bị hủy, giá trị tiền hoàn sẽ được ghi nhận trong số dư TK Shopee của Người bán. Bạn cần cập nhật lại số tài khoản đúng và tạo lại lệnh yêu cầu thanh toán.
- Làm sao khi số tiền Shopee chuyển vào tài khoản ngân hàng của tôi là không chính xác?
Nếu số tiền thanh toán được chuyển vào tài khoản ngân hàng ít hơn số tiền bạn đã yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee, hãy kiểm tra xem giao dịch yêu cầu thanh toán tiền của bạn có bị tính Phí Xử Lý Giao Dịch hay không.
⚠️ Lưu ý:
- Phí rút tiền: 10.800Đ (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được áp dụng từ lần rút tiền thứ 2 trong tháng (không phân biệt yêu cầu thanh toán tự động hay thủ công từ Số dư TK Shopee)
- Nếu đã nhận được tiền thanh toán về tài khoản ngân hàng nhưng Số dư TK Shopee vẫn chưa được cập nhật, vui lòng không thực hiện lệnh yêu cầu thanh toán mới từ Số dư TK Shopee cho đến khi số dư được cập nhật. Đây có thể là lỗi hệ thống
- Liên hệ Nhân viên CSKH Shopee nếu gặp vấn đề khi yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng đã liên kết
- Bạn cũng có thể tham khảo thêm khóa học Quản lý Tài chính tại Học Viện Shopee - Shopee Uni để biết thêm thông tin.
👉 Tìm hiểu thêm về Quy trình Shopee thanh toán cho Người bán TẠI ĐÂY
⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:
- Giao đúng hàng hoá như mô tả.
- Đảm bảo thanh toán thuận tiện và an toàn cho khách hàng, người tiêu dùng.
Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các chủ đề Đối soát thường gặp của Người bán trên Shopee Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán Tham khảo thêm Tôi cần làm gì khi Người mua đã được chấp thuận trả hàng? Các chủ đề Đối soát thường gặp của Người bán trên Shopee Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10666
Xem thêm: