KakaFlow KB

Alternate Ordering Information (Redirecting Traffic)

8 phút đọc

Alternate Ordering Information (Redirecting Traffic)

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-10 · Effective: 2026-06-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam áp dụng chính sách nghiêm cấm người bán đưa thông tin đặt hàng thay thế hoặc chuyển hướng khách hàng ra khỏi nền tảng. Vấn đề này thuộc phần quản lý sản phẩm và hạn chế listing (Manage Products - Listing Restrictions).

Insight

TikTok Shop định nghĩa “thông tin đặt hàng thay thế” (Alternate Ordering Information) là bất kỳ liên kết, tham chiếu, số điện thoại, tài khoản mạng xã hội, địa chỉ email hoặc mã QR nào hướng người dùng rời khỏi nền tảng TikTok Shop để đặt hàng hoặc liên hệ với người bán. Điều này bao gồm các “kêu gọi hành động” (calls to action) khuyến khích khách hàng rời khỏi TikTok Shop để đặt hàng. Lý do của chính sách này là TikTok Shop không thể đảm bảo an toàn cho các website bên ngoài. Các hành vi bị cấm cụ thể bao gồm: (1) Không nhắc người dùng nhấp vào liên kết trong bio hồ sơ dẫn đến trang web khác; (2) Không thông báo rằng sản phẩm được quảng bá trong video có sẵn trên website khác hoặc có giảm giá đáng kể chỉ có trên website khác, kèm theo địa chỉ trang đó; (3) Không đề cập rằng khách hàng quan tâm đến thêm chi tiết, như sản phẩm bán buôn, có thể liên hệ qua các nền tảng khác; (4) Không hướng dẫn cách mua hàng từ các website khác của người bán. Về chế tài, TikTok Shop có quyền thực hiện các hành động thực thi đối với người bán Vi phạm. Các vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Đặc biệt, các vi phạm liên quan đến Thông tin nhận dạng cá nhân của người mua (Buyer PII) sẽ nhận hành động thực thi nghiêm khắc hơn, bao gồm đình chỉ tài khoản và vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn. Người bán có thể kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng hành động thực thi bị áp dụng nhầm. Chính sách này có hiệu lực áp dụng từ ngày 10/06/2026 (06/10/2026 theo định dạng MM/DD/YYYY trong bài viết gốc tiếng Anh).

Hành động

Để tránh vi phạm chính sách chuyển hướng traffic, người bán cần tuân thủ các hướng dẫn sau: (1) Không đặt liên kết trong bio hồ sơ dẫn đến trang web bên ngoài; (2) Không quảng bá sản phẩm có sẵn trên website khác hoặc giảm giá chỉ có trên nền tảng khác, đồng thời không đề cập địa chỉ website đó; (3) Không hướng dẫn khách hàng liên hệ qua các nền tảng khác để biết thêm chi tiết về sản phẩm bán buôn; (4) Không demo cách mua hàng từ website khác của mình. Nếu bị áp dụng hành động thực thi, người bán có thể kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines. Người bán nên tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers và Seller Terms of Service để hiểu rõ các mức độ vi phạm và hình phạt tương ứng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Hiệu lực từ 10/06/2026. Đặc biệt lưu ý các Vi phạm liên quan đến Buyer PII sẽ bị xử lý nghiêm khắc hơn.

Nội dung gốc (Original)

Alternate Ordering Information (Redirecting Traffic)06/10/2026Applies to:VietnamManage ProductsListing RestrictionsAs we cannot guarantee the safety of other websites, we do not allow product listings to include any links or references to alternative ordering information. Alternate ordering information refers to links, references, phone numbers, social media handles, email addresses, or QR codes that direct users away from our platform to place orders or contact sellers. This includes “calls to action” that encourage customers to leave the TikTok Shop to place orders. How can I avoid redirecting traffic? We take the safety of our online users seriously. As such, TikTok Shop may take enforcement actions against sellers who redirect traffic.To avoid this, here are some helpful guidelines to avoid redirecting traffic:Don’t prompt users to click a link in your profile’s bio that links to another site. Don’t announce that the product being promoted in the video is available on another website or has a significant discount only available on another website, and mention the site address.Don’t mention that customers interested in more details, such as wholesale products, can reach out to you through other platforms.Don’t demonstrate how to make a purchase from your other websites. What are some examples of redirecting traffic? What happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Violations involving Buyer Personally Identifiable Information (Buyer PII), will receive more severe enforcement actions including account suspension and permanent account deactivation. Click here to learn more.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our TikTok Shop Product Listing Guidelines.Is the content above helpful? PreviousSensational or Shocking Content Next Product & Listing Restrictions - OverviewYou may also be interested in1 lessonWhat causes Incomplete Information in product listings? (Inf…Best practices to avoid Incomplete Information violationAdding Existing Products from TikTok ShopGetting your products live is the first essential step to succeeding on our platform. While we offer…Branded Products Listing GuidelinesWhat are Branded Products? Branded products are products bearing a brand. The brand and its features…Price DiagnosisThis feature will help sellers to review their product price competitiveness in TikTok Shop and full…Trademark InfringementWhat is a Trademark? A trademark includes but is not limited to words, symbols, slogans, designs, sh…Product Listing and Image Editor on Seller Center AppImage Editor The new product image editor enables sellers to take product pictures continuously and…Invite-Only ProductsWhat are “Invite Only” Products? Invite Only Products are those that you can only sell if you have b…Add and Manage ProductIn this article, you will learn how to add and manage your product seamlessly. Managing your product…Inventory ManagementThis article will show you how to manage your product inventory, monitor its condition, and set aler…Product OptimizerThis article will guide you to have good quality product information and how to optimize your produc…Table of contentsHow can I avoid redirecting traffic?What are some examples of redirecting traffic?What happens if I breach these guidelines?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh hiển thị dòng chữ “What causes Incomplete Information in product listings?” trên nền tối với các hình tròn màu đỏ và xanh ngọc trang trí. Không có UI labels, số liệu hay tên sản phẩm cụ thể nào khác.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Branded Products Listing Guidelines”. Có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị tính năng “Price Diagnosis” với nền màu hồng, có biểu tượng giỏ hàng, túi mua sắm với logo TikTok, và vé giảm giá có ký hiệu ”%“.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải, và dòng chữ lớn “Trademark Infringement” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa gồm lá chắn màu hồng với dấu tích trắng, giày thể thao màu hồng, túi xách và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình quảng bá tính năng “Product Listing & Image Editor on App” của TikTok Shop, thuộc TikTok Shop Academy. Trong hình có logo TikTok Shop, hình minh họa điện thoại với thanh tìm kiếm, mũ tốt nghiệp và túi mua sắm có logo TikTok.
  • [Hình 6] Ảnh có nút màu hồng với chữ “Manage Product”, bên cạnh có hình áo thun màu hồng, hộp quà có nơ đỏ và thỏi son. Không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể khác.
  • [Hình 7] Hình ảnh hiển thị nhãn “Inventory Management” trên nền màu hồng đỏ, cùng với các biểu tượng 3D gồm áo phông màu hồng, hộp quà màu đen với nơ đỏ, và chai nước hoa.
  • [Hình 8] Hình ảnh hiển thị nhãn “Product Optimizer” trên nền hồng, kèm các đồ họa 3D minh họa gồm áo phông, hộp quà và lọ nước hoa. Không có số liệu hay nhãn UI khác.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược