KakaFlow KB

Câu hỏi thường gặp về Tin nhắn Quảng bá Shopee

6 phút đọc

Câu hỏi thường gặp về Tin nhắn Quảng bá Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-04-21 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee muốn sử dụng tính năng tin nhắn quảng bá để tiếp cận khách hàng và người theo dõi shop

Insight

Tin nhắn quảng bá Shopee là công cụ marketing cho phép người bán gửi tin nhắn đến người theo dõi shop và khách hàng đã từng mua hàng. Các quy định quan trọng bao gồm: chỉ có thể gửi từ 9:00-21:00 hàng ngày, mỗi người nhận tối đa 2 tin nhắn/ngày, mỗi người mua chỉ nhận 1 tin nhắn/ngày từ cùng một shop. Số lượng người nhận thực tế có thể khác với nhóm người mua do trừ đi những người đã nhận tin trong ngày, người đã chặn tin nhắn và tài khoản không hoạt động. Người bán có thể tạo nhóm người mua với giới hạn số lượng nhóm, số lượng người mua trong nhóm được xác định theo bộ lọc khi tạo nhóm. Mỗi tin nhắn có thể chứa tối đa 1 tin nhắn văn bản, 4 sản phẩm hoặc 1 danh mục sản phẩm, và 1 Voucher. Tin nhắn không thể thu hồi sau khi gửi. Tin nhắn quảng bá không trực tiếp ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi chat (CRR), nhưng nếu người nhận phản hồi, shop phải trả lời trong 12 giờ để duy trì CRR. Tin nhắn tự động không cần trả lời và không ảnh hưởng CRR.

Hành động

Để sử dụng hiệu quả tin nhắn quảng bá: tạo nhóm người mua phù hợp với bộ lọc, gửi tin nhắn trong khung giờ 9:00-21:00, kết hợp nhiều dạng quảng bá trong một tin nhắn (sản phẩm + Voucher), theo dõi và trả lời phản hồi từ khách hàng trong 12 giờ, xóa các nhóm không hoạt động để tạo nhóm mới khi cần thiết. Lưu ý không vượt quá giới hạn gửi và đảm bảo người nhận chưa đạt giới hạn nhận tin nhắn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee có người theo dõi hoặc khách hàng đã mua hàng

Nội dung gốc (Original)

Câu hỏi thường gặp về Tin nhắn Quảng bá Shopee 21-04-2023 Đánh dấu trang

  1. Đối tượng tôi có thể gửi tin nhắn quảng bá gồm những ai?

Hiện tại, Người bán có thể gửi tin nhắn quảng bá cho người theo dõi Shop và khách hàng đã từng mua hàng của Shop.

  1. Sau khi gửi tin nhắn tôi có thể thu hồi không?

Không thể thu hồi một khi đã gửi.

  1. Tại sao số lượng người nhận tin nhắn thực tế khác với số lượng trong nhóm Người mua?

Bạn sẽ chỉ có thể gửi cho mỗi Người mua một tin nhắn mỗi ngày. Số lượng người nhận thực tế đã được trừ đi những người đã nhận tin nhắn từ Shop trong cùng một ngày, những Người mua đã chặn tin nhắn từ Shop và các tài khoản không hoạt động.

  1. Tại sao số lượng Người mua trong nhóm người mua thay đổi?

Số lượng Người mua sẽ được cập nhật mỗi ngày. Những người mua hàng của Shop gần đây cũng sẽ được thêm vào nhóm nếu thỏa mãn bộ lọc của nhóm.

  1. Tại sao tôi không thể tạo thêm nhóm Người mua?

Nhóm Người mua bạn có thể tạo có giới hạn. Bạn cần xóa những nhóm không hoạt động để tạo thêm nhóm mới.

  1. Số lượng Người mua tối đa trong một nhóm là bao nhiêu?

Số lượng Người mua trong một nhóm được xác định theo tiêu chí bộ lọc mà bạn đặt ra khi tạo nhóm. Bạn sẽ không thể thêm hoặc xóa Người mua, do đó không có giới hạn số lượng Người mua trong mỗi nhóm.

  1. Có thời gian quy định để gửi tin nhắn không?

Người bán chỉ có thể gửi tin nhắn quảng bá từ 9:00 – 21:00 để đảm bảo không làm phiền người nhận vào tối khuya.

  1. Tại sao không thể gửi thành công một số tin nhắn?

Tin quảng bá gửi thất bại có thể do:

Bạn đã đạt giới hạn gửi tối đa Người nhận đã đạt giới hạn tối đa nhận tin nhắn Tài khoản của người nhận đã bị đóng băng/ không hoạt động Người nhận đã chặn việc nhận tin nhắn quảng bá từ Shop

  1. Tôi có thể thêm nhiều dạng quảng bá vào trong một tin nhắn không?

Được, bạn có thể thêm hơn 1 dạng quảng bá mà bạn muốn. Ví dụ, bạn có thể thêm cùng lúc một sản phẩm và một mã giảm giá.

  1. Giới hạn của mỗi dạng quảng bá mà tôi có thể thêm vào tin nhắn?

Bạn có thể thêm tối đa 1 tin nhắn, 4 sản phẩm hoặc 1 danh mục sản phẩm, và 1 mã giảm giá trên mỗi tin nhắn.

  1. Số lượng tin nhắn tối đa mà mỗi người nhận có thể nhận mỗi tuần?

Mỗi người nhận có thể nhận tối đa 2 tin nhắn mỗi ngày và có thể 2 tin nhắn đó từ cùng một Shop.

  1. Việc gửi tin nhắn quảng bá có ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat (CRR) không?

Tin nhắn quảng bá sẽ không trực tiếp ảnh hưởng Tỷ lệ phản hồi chat của Shop. Nhưng nếu người nhận phản hồi tin nhắn quảng bá mà Shop gửi, Shop sẽ phải trả lời tin nhắn đó trong vòng 12 giờ để đảm bảo Tỷ lệ phản hồi chat.

  1. Tôi có cần trả lời các tin nhắn tự động phản hồi từ những người mà tôi gửi Tin nhắn quảng bá?

Bạn không cần trả lời các tin nhắn tự động. Tin nhắn tự động sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat của Shop.

Sau bài viết này, chắc hẳn bạn đọc đã hiểu được cách tạo tin nhắn quảng bá Shopee sao cho hiệu quả với Shop của mình. Hy vọng những sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích. Chúc bạn thành công!

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Giới thiệu Chương trình Quảng cáo cùng KOL của Shopee trên Kênh Người Bán Tiếp theo: Cách thêm nhiều mức độ ưu đãi cho sản phẩm áp dụng Combo khuyến mãi? Tham khảo thêm Hướng dẫn sử dụng tính năng Chất Lượng Nội Dung Giới Thiệu Chương trình Chiến dịch mục tiêu trên Kênh Người Bán Giới thiệu Chương trình Quảng cáo cùng KOL của Shopee trên Kênh Người Bán

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược