Câu hỏi thường gặp về chương trình Khách hàng Thân thiết trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2022-12-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn thiết lập hoặc tối ưu hóa chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program) nhằm tăng tỷ lệ mua lại và giữ chân khách hàng.
Insight
Chương trình Khách hàng Thân thiết cho phép Người bán tạo nhiều Hạng thành viên với ưu đãi khác nhau dựa trên hạn mức chi tiêu. Yêu cầu tối thiểu là 1 Hạng, nhưng đề xuất thiết lập là 3 Hạng để tạo động lực phân tier. Cơ chế hạn mức chi tiêu tối thiểu là 1.000 vnđ = 1 điểm cho tất cả Hạng, nhưng có thể nâng cấp lên Hạng 2 (1.000 vnđ = 2 điểm) và Hạng 3 (1.000 vnđ = 3 điểm) để khuyến khích chi tiêu nhiều hơn. Khi đặt hạn mức chi tiêu, Người bán nên xem xét tỷ lệ mua lại hàng (nếu tỷ lệ thấp thì đặt hạn mức thấp hơn để khuyến khích mua lại) và giá trị trung bình mỗi đơn hàng (nếu cao thì đặt hạn mức cao hơn để thưởng cho khách chi nhiều). Để đạt lợi ích chiết khấu 20%, Người bán thiết lập chi 1.000 vnđ = 1 điểm; cứ 1.000 điểm sẽ có 200 vnđ giá trị quy đổi. Ví dụ: khách chi 100.000 vnđ được 100 điểm, đổi được quà trị giá 20.000 vnđ. Voucher độc quyền chỉ thành viên mới sử dụng được — hệ thống Shopee phát hiện và chặn người không phải thành viên. Quà tặng quy đổi phải là sản phẩm đang đăng bán, không bị ẩn, và hiển thị khi bắt đầu thời hạn đổi ưu đãi. Thứ tự hiển thị trong mục Đổi điểm lấy quà: Có thể đổi → Không thể đổi do chưa đủ điểm → Đã đổi → Hết hàng; trong mỗi nhóm sắp xếp theo số điểm quy đổi từ thấp đến cao. Quà tặng quy đổi hiện áp dụng giống nhau cho tất cả các Hạng. Người bán có thể loại trừ sản phẩm quà tặng khỏi Facebook CPAS bằng cách thêm cụm từ [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm. Điểm thưởng cho thành viên mới đề xuất là 50 điểm, kèm 1 mã giảm giá và 1 quà tặng. Người bán Mall không có quyền truy cập Kênh Người Bán nhưng vẫn xem được Trang tổng quan Khách hàng Thân thiết qua Tài khoản phụ được cấp quyền.
Hành động
Bước 1: Xác định số Hạng phù hợp (tối thiểu 1, đề xuất 3 Hạng). Bước 2: Đặt hạn mức chi tiêu cho từng Hạng dựa trên tỷ lệ mua lại và giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng. Bước 3: Thiết lập cơ chế tích lũy điểm (đề xuất Hạng 1: 1 điểm/1.000 vnđ, Hạng 2: 2 điểm/1.000 vnđ, Hạng 3: 3 điểm/1.000 vnđ). Bước 4: Tạo quà tặng quy đổi (tối thiểu 3 quà tặng, 3 mã quy đổi) và thêm cụm từ [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm quà tặng để loại trừ khỏi Facebook CPAS. Bước 5: Cung cấp ưu đãi thành viên mới (1 Voucher + 1 quà tặng) và 50 điểm thưởng. Bước 6: Sử dụng hình ảnh đại diện Shop thay vì mặc định cho banner đăng ký. Bước 7: Gửi Tin nhắn Quảng bá tối đa 1 lần/tuần để thông báo ưu đãi, có thể gửi đến thành viên trong tháng sinh nhật. Bước 8: Sử dụng bản mẫu Excel của Shopee để tính toán hạn mức chi tiêu và hệ số tích lũy điểm thưởng nhằm tối ưu hóa chi phí (đạt lợi ích chiết khấu 20%). Nếu chạy chương trình trên nhiều nền tảng, đồng bộ tiêu chí và điều khoản trên tất cả các nền tảng.
Điều kiện áp dụng
Tính năng Tin nhắn Quảng bá hiện chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định trên Shopee. Quà tặng quy đổi hiện chỉ áp dụng giống nhau cho tất cả các Hạng (không phân biệt theo tier). Voucher độc quyền chỉ khả dụng cho thành viên chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop.
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi thường gặp về chương trình Khách hàng Thân thiết 20-12-2022 Đánh dấu trang A. Thiết lập cơ chế và tiêu chí cho chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop
- Làm cách nào để đặt hạn mức chi tiêu hiệu quả cho chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop?
Thiết lập hạn mức chi tiêu hiệu quả cho các Hạng của Shop bằng cách xem xét một loạt Người mua. Nên có hạn mức dễ thực hiện và phù hợp hơn với thành viên chi tiêu lớn.
👉 Nếu đang chạy chương trình Khách hàng Thân thiết trên các nền tảng khác, Người bán nên đồng bộ các tiêu chí và điều khoản trên tất cả các nền tảng.
Các yếu tố khác mà Người bán nên xem xét khi đặt hạn mức chi tiêu cho các Hạng bao gồm:
Tỷ lệ mua lại hàng
Ví dụ: nếu Người mua không mua lại sản phẩm của Shop thường xuyên, hãy thử đặt hạn mức chi tiêu thấp hơn để khuyến khích việc mua lại hàng nhiều hơn
Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng
Ví dụ: nếu số tiền trung bình mỗi Người mua chi tiêu tại Shop là tương đối cao, hãy cân nhắc đặt hạn mức chi tiêu cao hơn để thưởng cho Người mua đã chi nhiều.
- Các yêu cầu thiết lập để thực hiện thành công Chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop là gì?
Sau đây là bảng tóm tắt các yêu cầu tối thiểu cũng như đề xuất thiết lập để Người bán thực hiện thành công chương trình Khách hàng Thân thiết:
Nội dung ưu đãi
Yêu cầu tối thiểu
Đề xuất thiết lập
Số Hạng
1
3
Cơ chế Hạn mức chi tiêu
1.000 vnđ = 1 điểm cho tất cả Hạng
Hạng 1: 1.000 vnđ = 1 điểm Hạng 2: 1.000 vnđ = 2 điểm Hạng 3: 1.000 vnđ = 3 điểm
Điểm thưởng cho Thành viên mới
50 điểm
Ưu đãi cho Thành viên mới
1 Mã giảm giá
1 Mã giảm giá và 1 quà tặng
Mã giảm giá độc quyền
1 Mã giảm giá độc quyền không giới hạn mức chi tiêu tối thiểu
Mã quy đổi
1 Mã hoặc 1 Quà tặng quy đổi
3 Mã quy đổi
Quà tặng quy đổi
3 Quà tặng quy đổi
Banner đăng ký
Sử dụng hình ảnh mặc định của Shopee
Sử dụng hình ảnh đại diện cho Shop
Điều khoản Khách hàng Thân thiết
Sử dụng mẫu có sẵn của Shopee
Sử dụng mẫu có sẵn của Shopee
Bảng tóm tắt các yêu cầu và đề xuất thiết lập
- Làm cách nào để thiết lập cơ chế tích lũy điểm, hạn mức chi tiêu và hệ số tích lũy điểm thưởng cho chương trình một cách hiệu quả nhưng vẫn hợp lý về mặt tài chính của Shop?
Dưới đây là ví dụ các cách Người bán có thể thiết lập chương trình Khách hàng Thân thiết để đạt được lợi ích chiết khấu 20%:
Cơ chế tích lũy điểm: chi 1.000 vnđ = đạt được 1 điểm
Lợi ích chiết khấu 20% có nghĩa là cứ 1.000 điểm đạt được sẽ có 200 vnđ giá trị quy đổi. Khi một thành viên chi 100.000 vnđ, họ sẽ kiếm được 100 điểm và có thể đổi điểm lấy quà trị giá 20.000 vnđ bằng 100 điểm đã kiếm được.
👉 Người bán có thể sử dụng bản mẫu Excel cho việc tính toán hạn mức chi tiêu và hệ số tích lũy điểm thưởng để giúp chương trình Khách hàng Thân thiết được tối ưu hóa hơn.
B. Thiết lập Mã giảm giá độc quyền
Nếu Mã giảm giá độc quyền bị chia sẻ với những người không phải là thành viên, họ có thể sử dụng mã khi thanh toán không?
Những người không phải là thành viên sẽ không thể thanh toán bằng Mã khuyến mãi độc quyền vì hệ thống có thể phát hiện Người mua có là thành viên hiện tại trong chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop hay không.
C. Tính năng Đổi điểm lấy quà
- Khi đăng tải sản phẩm như Quà tặng quy đổi, sản phẩm đó có bị ẩn hoặc hiển thị tại trang cuối cùng của mục Tất cả Sản phẩm của Shop không?
Không, quà tặng phải là sản phẩm đăng bán và không được bị ẩn hoặc chỉnh sửa để hiển thị cuối cùng trong mục Tất cả Sản phẩm của Shop.
- Làm cách nào để hệ thống Shopee xác định thứ tự các sản phẩm được liệt kê trong phần Đổi điểm lấy Quà trên trang Khách hàng Thân thiết?
Các sản phẩm được liệt kê trong mục Đổi điểm lấy quà được xếp theo thứ tự ưu tiên sau:
Có thể đổi Không thể đổi do chưa đủ điểm Đã đổi Hết hàng
Và trong mỗi thứ tự ưu tiên trên, các sản phẩm sẽ được sắp xếp theo số điểm quy đổi, từ thấp nhất đến cao nhất.
- Quà tặng quy đổi có tự động xuất hiện trong phần Đổi điểm lấy quà trên trang Khách hàng Thân thiết sau khi tôi thiết lập không?
Không, các sản phẩm sẽ chỉ hiển thị trong phần Đổi điểm lấy quà khi bắt đầu thời hạn đổi ưu đãi đã đặt.
- Tôi có thể cung cấp các quà tặng quy đổi khác nhau cho các Hạng khác nhau không?
Chương trình Khách hàng Thân thiết hiện chỉ áp dụng quà tặng quy đổi giống nhau cho tất cả các Hạng
- Sản phẩm được đăng tải như quà tặng có thể bị loại trừ khỏi mục Quảng cáo cộng tác Facebook (Facebook CPAS) của tôi không?
Có, các sản phẩm Người bán đã đăng tải như quà tặng có thể được loại trừ khỏi mục Facebook CPAS của Shop. Người bán chỉ cần thêm cụm từ [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm quà tặng để Shopee có thể nhận biết và loại trừ.
D. Gửi Mã giảm giá và Quà tặng quy đổi qua Tin nhắn Quảng bá
- Tôi có thể gửi Mã giảm giá độc quyền hoặc Quà tặng quy đổi vào ngày sinh nhật của thành viên không?
Chương trình Khách hàng Thân thiết hiện không có tính năng gửi cá nhân. Tuy nhiên, Người bán có thể gửi Mã giảm giá độc quyền hoặc Quà tặng quy đổi cho các thành viên trong tháng sinh nhật của họ bằng Tin nhắn Quảng bá.
- Tôi có thể gửi bao nhiêu Tin nhắn Quảng bá cho các thành viên chương trình Khách hàng Thân thiết?
Người bán có thể gửi 1 Tin nhắn Quảng bá mỗi tuần. Điều này giúp giảm thiểu khả năng spam tin nhắn và tối ưu hóa trải nghiệm Người dùng trên Ứng dụng Shopee.
⚠️ Lưu ý: Tính năng Tin Nhắn Quảng Bá hiện chỉ đang áp dụng cho một số Người Bán nhất định trên Shopee
E. Xem xét Tổng quan chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop
Người bán thuộc Mall không có quyền truy cập vào Kênh Người Bán liệu có thể xem trang Tổng quan Khách hàng Thân thiết thông qua tài khoản phụ không?
Có, Người bán thuộc Mall tuy không có quyền truy cập vào Kênh Người Bán nhưng vẫn có thể xem Trang tổng quan Khách hàng Thân thiết qua Tài khoản phụ, miễn là tài khoản chính của Shop đã cấp quyền truy cập cho tài khoản phụ đó.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13122
Xem thêm: