KakaFlow KB

Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu

12 phút đọc

Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-05 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu, cho phép sản phẩm được đồng bộ và hiển thị trên các nền tảng Shopee tại Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Campuchia. Cần hiểu rõ quy trình xử lý đơn hàng, đóng gói, Vận chuyển, thanh toán và chăm sóc khách hàng đối với đơn hàng phát sinh từ thị trường nước ngoài.

Insight

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu của Shopee tự động đồng bộ sản phẩm từ Shopee Việt Nam sang các nền tảng Shopee nước ngoài (Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Campuchia). Người bán cần tối ưu hóa: hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục sản phẩm chính xác, thông tin sản phẩm và mô tả thuộc tính chi tiết đầy đủ. Các sản phẩm bị cấm bán trên nền tảng nước ngoài bao gồm: danh mục hàng hóa cấm bán trong nước, hàng hóa cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam, và hàng hóa cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật của từng nước nhập khẩu. Giá sản phẩm ở thị trường nước ngoài: giá người bán thiết lập bằng giá VNĐ tại gian hàng Shopee Việt Nam, phụ phí hàng tại nước ngoài do người mua chi trả, người bán nhận doanh thu tương ứng giá bán tại Shopee Việt Nam bằng VNĐ sau khi trừ các khoản phí. Đơn hàng nước ngoài được Vận chuyển đến kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định, xử lý bởi các đơn vị vận chuyển thuộc phương thức vận chuyển Nhanh: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh. Người bán không phải chịu phí vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài. Nhận biết đơn hàng nước ngoài qua địa chỉ nhận hàng là kho Shopee Việt Nam chỉ định và ghi chú mã quốc gia: MY (Malaysia), SG (Singapore), PH (Philippines), TW (Đài Loan), TH (Thái Lan), KH (Campuchia). Quy trình đóng gói: tuân thủ quy định đóng gói hàng chuẩn Shopee, hàng cồng kềnh phải đóng gói bằng thùng carton bên ngoài gia cố bằng thùng xốp hoặc xốp bong bóng bên trong để đảm bảo quy chuẩn gói hàng quốc tế. Nếu người bán tiếp tục đóng gói không hợp lệ sau 2 lần nhận thông báo hoặc được đội ngũ quản lý NBH liên hệ, Shopee sẽ tự động đóng cửa hàng đang Vi phạm ở nước ngoài. Thanh toán: tiền bán hàng sau khi trừ phí được ghi nhận vào Số dư TK Shopee trong vòng 17-30 ngày (hoặc thời hạn khác theo thông báo) kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao thành công” (đơn hàng đã nhập thành công vào kho tại Việt Nam). Shopee thay mặt người bán hỗ trợ người mua ở nước ngoài, các đơn hàng nước ngoài không bị áp dụng quy định về các chỉ số Chat. Nếu đơn hàng không tuân thủ yêu cầu, không đúng mô tả, Shopee có toàn quyền xử lý và cấn trừ giá trị đơn hàng, hàng hóa không được tiếp tục giao cho người mua ở nước ngoài. Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Campuchia được cung cấp bởi Công ty Shopee International XI Private Limited.

Hành động

Tối ưu hóa nội dung sản phẩm trước khi tham gia: hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục chính xác, thông tin và mô tả thuộc tính chi tiết đầy đủ. Kiểm tra danh mục sản phẩm không thuộc diện cấm bán xuất khẩu và cấm nhập khẩu tại các thị trường đích. Thiết lập giá bán bằng VNĐ tại gian hàng Shopee Việt Nam. Nhận biết đơn hàng nước ngoài qua chi tiết đơn hàng: địa chỉ nhận là kho Shopee Việt Nam chỉ định và ghi chú mã quốc gia (MY, SG, PH, TW, TH, KH). Đóng gói đúng quy chuẩn Shopee, đặc biệt hàng cồng kềnh phải dùng thùng carton bên ngoài + thùng xốp/xốp bong bóng bên trong. Chọn đơn vị Vận chuyển thuộc phương thức Nhanh: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh. Theo dõi trạng thái đơn hàng “Giao thành công” (nhập kho Việt Nam) để biết thời điểm bắt đầu tính 17-30 ngày nhận thanh toán. Đảm bảo tồn kho thực tế khớp với tồn kho hiển thị trên gian hàng. Không cần lo về chỉ số Chat với đơn hàng nước ngoài. Chuẩn bị bằng chứng đầy đủ nếu có khiếu nại từ người mua.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán trên Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu, bán sang Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Campuchia. Không áp dụng các quy định chỉ số Chat cho đơn hàng nước ngoài. Có thể bị đóng cửa hàng ở nước ngoài nếu đóng gói không hợp lệ từ lần thứ 3 sau cảnh báo.

Nội dung gốc (Original)

Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu 05-03-2026 Đánh dấu trang

  1. Quy định sản phẩm đăng bán

a) Sản phẩm đăng bán

Hàng đăng bán trên nền tảng Shopee Việt Nam sẽ được tự động đồng bộ & hiển thị trên nền tảng Shopee ngoài Việt Nam. Hiện tại chương trình đang được áp dụng cho nền tảng Shopee tại Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, và Campuchia.

Để đạt hiệu quả kinh doanh tốt, người bán cần tối ưu hóa những nội dung sản phẩm sau:

  1. Hình ảnh chuẩn, rõ ràng

  2. Tên sản phẩm đúng, đủ

  3. Danh mục sản phẩm chính xác

  4. Thông tin sản phẩm, mô tả thuộc tính chi tiết, đầy đủ

💡Mẹo: Xem thêm mẹo đăng bán sản phẩm tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu TẠI ĐÂY.

⚠️Lưu ý: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Campuchia được cung cấp bởi Công ty Shopee International XI Private Limited.

b) Những sản phẩm nào sẽ cấm bán trên Shopee

Các danh mục sản phẩm dưới đây sẽ không được hiển thị trên nền tảng Shopee Nước Ngoài:

Danh mục hàng hóa cấm bán trong nước. Xem chi tiết TẠI ĐÂY. Hàng hóa cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam hiện hành. Hàng hóa cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật của nền tảng Shopee nước nhập khẩu (tùy vào quy định pháp luật mỗi nước)

c) Cách tính giá sản phẩm ở thị trường Nước Ngoài

⚠️Lưu ý:

  • Giá Người Bán thiết lập: bằng giá VNĐ tại gian hàng Shopee Việt Nam, do Người Bán tự quyết định.
  • Phụ phí hàng tại Nước Ngoài: Người Mua chịu trách nhiệm chi trả.
  • Khi đơn hàng hoàn tất, Người Bán sẽ nhận được doanh thu tương ứng giá bán tại Shopee Việt Nam bằng VNĐ sau khi trừ các khoản phí (xem chi tiết TẠI ĐÂY).
  1. Xử lý đơn hàng

a) Đơn hàng Nước Ngoài được xử lý bởi đơn vị vận chuyển nào?

Đơn hàng Nước Ngoài được vận chuyển đến kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định, và được xử lý bởi các đơn vị vận chuyển thuộc phương thức vận chuyển Nhanh: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh.

Người Bán sẽ không phải chịu phí vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài.

b) Cách nhận biết đơn hàng Nước Ngoài và đơn hàng trong nước

Người Bán nhận biết đơn hàng Nước Ngoài bằng cách nhấp vào Chi tiết đơn hàng trên Kênh Người Bán:

Địa chỉ nhận hàng là địa chỉ kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định. Ghi chú từ khách hàng: MY → Khách mua hàng từ Malaysia, SG → Khách mua hàng từ Singapore, PH → Khách mua hàng từ Philippines, TW → Khách mua hàng từ Đài Loan, TH → Khách mua hàng từ Thái Lan, KH → Khách mua hàng từ Campuchia. ⚠️Lưu ý: Các mã hiệu này có thể sẽ được Shopee thay đổi trong từng thời điểm.

c) Quy trình xử lý đơn hàng Nước Ngoài

Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

Đóng gói và bao bì đóng gói đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hàng hóa có giá trị bên trong, đồng thời giảm thiểu các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu trữ. Đối với các đơn hàng Nước Ngoài, Người Bán vẫn phải tuân thủ các Quy định đóng gói hàng chuẩn của Shopee. 

⚠️Lưu ý:

  • Đối với các mặt hàng được quy định là Hàng cồng kềnh, Người Bán hãy đóng gói bằng thùng carton bên ngoài, gia cố bằng thùng xốp hoặc xốp bong bóng bên trong để đảm bảo quy chuẩn gói hàng quốc tế của Shopee và tránh trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Trường hợp Người Bán tiếp tục đóng gói không hợp lệ theo quy định sau 2 lần nhận được thông báo hay được đội ngũ quản lý NBH liên hệ thì Shopee sẽ tự động đóng cửa hàng đang vi phạm ở nước ngoài. 

d) Quản lý tồn kho

Để đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người dùng ở nền tảng Shopee nhiều nước khác nhau, hãy đảm bảo tồn kho thực tế khớp và tồn kho hiển thị trên gian hàng.

  1. Thanh toán, Khiếu nại và Chăm sóc khách hàng

a) Quy trình thanh toán của đơn hàng Nước Ngoài

Tiền bán hàng sau khi trừ các loại phí liên quan của đơn hàng thuộc chương trình Bán Hàng Toàn Cầu sẽ được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán trong vòng 17 - 30 ngày (hoặc thời hạn khác theo thông báo bởi Shopee trong từng thời điểm tùy thuộc vào điều kiện thực tế) kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao thành công” (đơn hàng đã nhập thành công vào kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định).



Để nhận hóa đơn phí dịch vụ TMĐT, người bán tham khảo các hướng dẫn sau:

Đối với thị trường Campuchia: Xem tại đây. Đối với các thị trường khác: Xem tại đây

b) Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền

Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của nền tảng Shopee ở nước ngoài. Cụ thể:

  1. Malaysia: Xem tại đây

  2. Thái Lan: Xem tại đây

  3. Singapore: Xem tại đây

  4. Philippines: Xem tại đây

  5. Campuchia: Xem tại đây

  6. Đài Loan: Xem tại đây

Trong trường hợp cần thêm bằng chứng để giải quyết khiếu nại của Người Mua, Shopee có quyền yêu cầu Người Bán cung cấp thêm bằng chứng.

👉Chi tiết tham khảo Mục 3.7 - TẠI ĐÂY.

c) Chăm sóc khách hàng tại các thị trường Nước Ngoài

Shopee sẽ thay mặt Người Bán hỗ trợ Người Mua ở nước ngoài trong suốt quá trình giao dịch trên nền tảng Shopee ngoài Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hỗ trợ tư vấn trước bán hàng và dịch vụ sau bán hàng cũng như trong quá trình giải quyết tranh chấp có liên quan nếu có).

⇒ Các đơn hàng Nước Ngoài không bị áp dụng các quy định liên quan đến các chỉ số về Chat.

⚠️Lưu ý: Nếu Shopee xác định đơn hàng không tuân thủ các yêu cầu, không đúng mô tả trong đăng bán hàng hóa, Shopee sẽ có toàn quyền xử các đơn hàng này và sẽ tiến hành cấn trừ giá trị đơn hàng trong tùy từng trường hợp. Hàng hóa sẽ KHÔNG được tiếp tục giao cho Người Mua ở nước ngoài. 

  1. Tìm hiểu thêm

Tìm hiểu chi tiết chương trình Bán Hàng Toàn Cầu tại file đính kèm dưới đây.



https://banhang.shopee.vn/edu/article/26716



BHTC Ngồi tại nhà, Bán hàng xuyên quốc gia (2026).pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Mẹo đăng bán sản phẩm khi tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Tham khảo thêm [MỚI] Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu: Xử lý đơn hàng phát sinh từ thị trường Singapore và Malaysia bằng tồn kho từ Chương trình Shopee Xử Lý Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu: Chương trình Tái bán hàng (chỉ áp dụng tại thị trường Philippines) Tổng quan về chương trình Bán Hàng Toàn Cầu

Hình ảnh trong bài:

  • [Hình 1] Sơ đồ quy trình theo chiều ngang từ trái sang phải, gồm 4 bước trong các hình chữ nhật có góc bo tròn, mỗi bước có vòng tròn màu xám đánh số ở phía trên, các bước được nối với nhau bằng mũi tên chỉ sang phải:

Bước 1 (vòng tròn số 1): Xác nhận đơn hàng → (mũi tên) → Bước 2 (vòng tròn số 2): Đóng gói sản phẩm → (mũi tên) → Bước 3 (vòng tròn số 3): In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng → (mũi tên) → Bước 4 (vòng tròn số 4): Giao cho đơn vị vận chuyển.

  • [Hình 2] BÁN HÀNG TOÀN CẦU CÙNG SHOPEE MANG HÀNG VIỆT RA THẾ GIỚI

(Ghi chú: Trong hình có biểu tượng đồng tiền vàng với ký hiệu ”$“)

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược