KakaFlow KB

Guide to the Fulfillment Performance Page

9 phút đọc

Guide to the Fulfillment Performance Page

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần theo dõi và cải thiện hiệu suất thực hiện đơn hàng (Vận chuyển) để duy trì Account Health Rating và Store Rating. Trang Fulfillment Performance là dashboard tập trung trong Seller Center giúp người bán giám sát hiệu quả vận hành.

Insight

Trang Vận chuyển Performance là dashboard chuyên dụng trong TikTok Shop Seller Center cung cấp cái nhìn tổng hợp về hiệu suất thực hiện đơn hàng. Trang này có 3 phần chính:

  1. Average Fulfillment Time (Thời gian thực hiện trung bình): Đo bằng giờ, hiển thị thời gian xử lý trung bình trong 7 ngày (có thể điều chỉnh sang 28 ngày). Bao gồm các thành phần:

    • End-to-end delivery time = Handling time + Carrier collection time + Shipping time
    • Handling time: Thời gian xử lý đơn hàng đến khi đánh dấu “Ready to Ship”
    • Carrier collection time: Thời gian đơn vị vận chuyển lấy và quét đơn hàng sau khi “Ready to Ship”
    • Shipping time: Thời gian đơn vị vận chuyển giao hàng đến khách
    • Industry average: Thời gian trung bình của danh mục bán chạy nhất trong shop
    • Màu đỏ: Hiệu suất giảm X giờ so với chu kỳ trước
    • Màu xanh: Hiệu suất cải thiện X giờ so với chu kỳ trước
    • Lưu ý: Time picker chỉ áp dụng cho module Average fulfillment time, không điều chỉnh phần Fulfillment performance metrics

  2. Fulfillment Performance Metrics: Các chỉ số TikTok Shop dùng Reviews hiệu suất tổng thể, cập nhật vào thứ Hai hàng tuần:

    • Late Dispatch Rate (LDR): Tỷ lệ giao hàng trễ
    • Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): Tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán - là một phần của Store Rating
    • Fast Dispatch Rate (FDR): Tỷ lệ giao hàng nhanh - là một phần của Store Rating
    • Mỗi chỉ số được gắn nhãn “Good” hoặc “Needs Improvement”
    • Hover vào icon ? để xem định nghĩa và khung thời gian dữ liệu
    • Click “View details” để xem tổng quan đơn hàng có vấn đề và sản phẩm bị ảnh hưởng
    • Metric Trend Chart: Đường màu teal đậm hiển thị xu hướng shop, đường màu xám đứt hiển thị benchmark ngành cho danh mục sản phẩm chính

  3. How to Improve Fulfillment Performance: Các thẻ cải tiến với gợi ý hành động cụ thể:

    • Dispatch orders on time: Nổi bật các đơn cần hành động khẩn cấp (sắp vượt SLA trong 24h, đã vượt SLA, có thể bị hủy trong 24h do giao trễ)
    • Manage stock accurately: Kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, đảm bảo tồn kho phản ánh thực tế để tránh hủy hoặc chậm giao

Người bán truy cập trang này qua: Seller Center → Orders → Fulfillment Performance.

Hành động

Các hành động khuyến nghị cụ thể:

  1. Theo dõi thường xuyên trang Vận chuyển Performance qua đường dẫn: Seller Center → Orders → Fulfillment Performance

  2. Sử dụng Average Fulfillment Time:

    • Chọn khung thời gian 7 ngày hoặc 28 ngày để phân tích xu hướng
    • So sánh với benchmark ngành và theo dõi thay đổi qua các chu kỳ
    • Chú ý màu đỏ/xanh để nhận biết cải thiện hoặc giảm sút hiệu suất

  3. Giám sát 3 chỉ số chính hàng tuần (cập nhật thứ Hai):

    • Late Dispatch Rate (LDR)
    • Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)
    • Fast Dispatch Rate (FDR)
    • Click “View Details” trên từng metric card để xem chi tiết đơn hàng/SKU có vấn đề
    • Click vào metric card để xem trend chart so sánh với benchmark ngành

  4. Hành động cải thiện cụ thể:

    • Giao hàng đúng hạn: Ưu tiên xử lý các đơn sắp vượt SLA trong 24h, đã vượt SLA, và có nguy cơ bị hủy do giao trễ
    • Quản lý tồn kho chính xác: Kiểm tra trang Manage Stock thường xuyên, cập nhật số lượng phản ánh đúng thực tế hoặc hàng dự kiến về

  5. Tham khảo thêm bài viết “TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines” để biết chi tiết về quy định giao hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop có quyền truy cập Seller Center. Các metric cập nhật hàng tuần (thứ Hai). Time picker chỉ áp dụng cho module Average Vận chuyển time, không ảnh hưởng đến phần Fulfillment performance metrics.

Nội dung gốc (Original)

Guide to the Fulfillment Performance Page06/16/2026Order ManagementOrder Fulfillment PolicyWhat is the Fulfilment Performance Page? The Fulfilment Performance page is a dedicated dashboard in Seller Center that gives you a clear, consolidated view of your fulfilment efficiency and performance. Displays your average fulfilment timelines from order creation to deliveryShows all your TikTok Shop’s fulfilment metricsAllows you to benchmark your performance against industry standards and other shops in your categoryYour fulfilment performance directly impacts your Account Health Rating and Store Rating, making it a critical page to monitor regularly.Where can I find the Fufilment Performance Page? To see your Fulfillment Performance page, follow these steps:Go to Seller CenterClick on Fulfillment Performance under OrdersHow does it work? Here’s an example of what your Fulfillment Performance page will look like:It has 3 main sections:Average fulfillment timeFulfillment performance metricsHow to improve fulfillment performanceBelow is a breakdown of each section and the information it displays.Average Fulfillment TimeNOTE: Fulfillment time is measured in hours.The first section, Average Fulfilment Time, shows your average fulfilment processing time over a 7-day period. You can also adjust the time range to 28 days using the time picker.Use this section to understand the overall efficiency of your fulfilment operations. You can compare your performance against industry benchmarks or track changes across different time periods.End-to-end delivery timeThe time it takes to deliver an order after it’s placed.End-to-end delivery time = Handling time + Carrier collection time + Shipping timeHandling timeThe time it takes to fully process an order and mark it as “Ready to Ship”Carrier collection timeThe time a carrier takes to collect and scan an order after it’s marked as “Ready to Ship”Shipping timeThe time a carrier takes to deliver the order to the customerIndustry averageAverage fulfilment time for the top-selling category in a shopWhat do the green and red colors mean? The Average fulfillment time not only displays performance metrics from the last 7 days (or 28 days), it also compares those metrics to the preceding 7-day period (or 28-day period).Red = Your fulfillment efficiency dropped by X hoursGreen = Your fulfillment efficiency improved by X hoursTo toggle between 7 days and 28 days, you can use the time picker dropdown next to Date.NOTE: The time picker feature only applies to the Average fulfillment time module. It does not adjust the Fulfillment performance metrics section.Fulfillment Performance MetricsThis section provides overviews of all the metrics that TikTok Shop uses to assess a shop’s overall fulfilment performance.Late Dispatch Rate (LDR)Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)Fast Dispatch Rate (FDR)SFCR and FDR are also part of the Store Rating assessment. That’s why it’s so important to continuously monitor your fulfilment performance metrics and strategize around new ways to improve efficiency.Metric Cards Overview When you hover over the ? icon, you will be able to see the definition of the metric as well as the dates and timeframes that the data reflects.Each metric rate will be tagged with either a Good or Needs Improvement label. Note that different metrics update on different schedules.These metrics update on Monday of every week.A snapshot of the formula will be displayed with the ratio of orders used to calculate each metric.Click View details to see an overview of orders with issues and problem products.Metric Performance Details Click View Details on a metric card to see summaries of orders with issues and affected products. You can view data by individual orders or SKUs to identify the root causes behind each metric. Use these insights to track fulfilment issues and take proactive steps to improve performance.Metric Trend Chart Click a metric card to view the trend chart for the selected metric within the chosen time period. This chart provides a visual overview of your fulfilment performance trends over time.On the trend chart, there will be two lines.The solid teal line shows your shop’s performance trend for the selected metric.The dotted grey line shows the industry benchmark for your shop’s primary product category.To view detailed data for a specific day, click the chart line at the relevant date. A breakdown of your metric performance for that day will then be displayed.How to Improve Fulfillment PerformanceThe final section is dedicated to providing helpful information and tips for improving your overall fulfillment performance.Each improvement card offers actionable suggestions for how you can improve your fulfillment efficiency.Dispatch orders on time: Highlights orders that require urgent action.Orders that will exceed the dispatch SLA within 24 hoursOrders that have already exceeded the dispatch SLAOrders that could be canceled within 24 hours due to late dispatchManage stock accurately: Review your Manage Stock page regularly and ensure your inventory levels reflect actual stock availability or expected restocks. This helps avoid cancellations or shipping delays and maintain a good performance record.Please read our TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousInstant Late Dispatch Rate and Same-day Late Dispatch RateTable of contentsWhat is the Fulfilment Performance Page?Where can I find the Fufilment Performance Page?How does it work?Average Fulfillment TimeWhat do the green and red colors mean?Fulfillment Performance MetricsMetric Cards OverviewMetric Performance DetailsMetric Trend ChartHow to Improve Fulfillment Performance

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược