KakaFlow KB

CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý

11 phút đọc

CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-04-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng Shopee Việt Nam cần nắm rõ các hành vi Vi phạm nghiêm trọng chính sách của Shopee và các hình thức xử lý tương ứng, để tránh bị khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, cũng như các biện pháp chế tài khác.

Insight

Shopee cam kết xây dựng cộng đồng kinh doanh thân thiện, tích cực, minh bạch và xử lý nghiêm khắc mọi hành vi Vi phạm chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ. Có 4 nhóm vi phạm nghiêm trọng phổ biến:

  1. Lợi dụng Voucher và gian lận: Shopee nghiêm cấm tạo đơn Hàng giả, lợi dụng Mã giảm giá để trục lợi, lợi dụng các chương trình trợ giá, gian lận để được hưởng chênh lệch. Các hình thức xử lý bao gồm: gửi thông tin cảnh báo vi phạm; hủy tất cả đơn hàng vi phạm; tạm khóa Số dư TK Shopee để cấn trừ cho đơn hàng vi phạm (tối đa 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận); thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận và các chi phí liên quan như chi phí Vận chuyển, phí thanh toán; ngưng hỗ trợ Mã giảm giá; khóa tài khoản vĩnh viễn; báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự; áp dụng các biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động. Khi có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, Shopee sẽ tạm giữ Số dư TK Shopee trong 14 ngày (hoặc lâu hơn) để xác minh, người bán không thể sử dụng tính năng Rút tiền và Giao dịch trong thời gian này.

  2. Gian lận Phí Commission từ Tiếp thị liên kết: Cấm các giao dịch gian lận phát hiện thủ công hoặc qua hệ thống; giao dịch thông đồng giữa Người Bán và Người Bán Tiếp Thị Liên Kết; giao dịch qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết đặt ở Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết có Nội Dung Cấm; giao dịch liên quan đến Đối Tượng Hạn Chế. Shopee có quyền không chi trả Phí Hoa Hồng, bù trừ hoặc thu hồi các giao dịch đã thanh toán, yêu cầu Người Bán Tiếp Thị Liên Kết Hoàn trả các khoản đã nhận.

  3. Giao dịch không hợp lệ: Bao gồm người bán tự tạo tài khoản đặt hàng chính mình; người bán đặt hộ khi người mua không biết gì về Shopee; đặt hộ người mua nhiều lần; một người dùng tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần chương trình; người bán và người mua thỏa thuận tăng giá để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng Khuyến mãi; tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng miễn phí vận chuyển. Shopee có thể khóa tài khoản không cần báo trước.

  4. Giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan: Là bưu kiện/thùng/bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa mặt hàng không liên quan với sản phẩm đã đặt. Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ trong Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee. Đây là hành vi không thể chấp nhận trong mọi trường hợp, kể cả có sự đồng ý của người mua.

Lưu ý: Các vi phạm nêu trên không phải toàn bộ, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và xử lý nghiêm khắc, không khoan nhượng.

Hành động

Người bán cần tránh tuyệt đối các hành vi sau:

  • Không tạo đơn Hàng giả, không tự đặt hàng chính mình qua tài khoản khác
  • Không lợi dụng Voucher, chương trình trợ giá, miễn phí Vận chuyển để trục lợi
  • Không thông đồng với Người Bán Tiếp thị liên kết để gian lận Phí Commission
  • Không đặt hộ người mua khi họ không biết về Shopee, không đặt hộ nhiều lần
  • Không tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi nhiều lần từ một chương mã
  • Không thỏa thuận tăng giá sản phẩm với người mua để trục lợi phí vận chuyển hoặc Khuyến mãi
  • Không tách nhỏ đơn hàng sỉ thành nhiều đơn lẻ để lạm dụng miễn phí vận chuyển
  • Không giao kiện hàng rỗng hoặc hàng không liên quan trong mọi trường hợp
  • Tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng Shopee, Chính sách chống gian lận, Quy Chế Hoạt Động và các Chính Sách Shopee
  • Tham khảo đầy đủ các chính sách liên quan qua các đường dẫn được cung cấp trong bài viết gốc

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng Shopee Việt Nam. Các hình thức xử lý cụ thể tùy theo mức độ Vi phạm và quyết định cuối cùng của Shopee.

Nội dung gốc (Original)

CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý 03-04-2024 Đánh dấu trang

Nhằm xây dựng cộng đồng kinh doanh trên Shopee thân thiện, tích cực, minh bạch cho tất cả Người dùng bao gồm Người bán và Người mua. Chúng tôi (Shopee) cam kết nỗ lực gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng mua bán này. Vì thế, Shopee cũng sẽ xử lý nghiêm khắc mọi hành vi vi phạm các chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ của Chúng tôi.

Tùy theo mức độ vi phạm mà Chúng tôi sẽ thực hiện việc: cấm tạm thời, cấm vĩnh viễn …hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác đối với tài khoản vi phạm.

Một số vi phạm nghiêm trọng phổ biến có thể kể đến như:

  1. Lợi dụng mã giảm giá của Shopee và gian lận

Mã giảm giá và các chương trình trợ giá của Shopee đều nhằm mục đích hỗ trợ Người bán có thể bán hàng hiệu quả và phát sinh doanh thu thực. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi như:

Tạo đơn hàng giả Lợi dụng Mã giảm giá để trục lợi Lợi dụng các chương trình trợ giá Gian lận để được hưởng chênh lệch …

Shopee sẽ liên tục kiểm tra để đảm bảo Người bán tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng và các Chính sách liên quan đến chống hành vi gian lận trên sàn Shopee. Nếu vi phạm, Người bán có thể bị Shopee:

Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người bán; Hủy tất cả đơn hàng vi phạm; Tạm khóa Số dư TK Shopee của Người bán để cấn trừ cho các đơn hàng vi phạm (tối đa lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận); Thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận, và các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán,…; Ngưng hỗ trợ Mã giảm giá cho Người bán; Khóa tài khoản Người bán vĩnh viễn; Báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự trước pháp luật; Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Shopee

Trong trường hợp Shopee nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn, Shopee sẽ tạm giữ giá trị được ghi nhận trong Số dư TK Shopee của bạn trong 14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc xác minh có gian lận hoặc không.

Bạn sẽ không sử dụng được tính năng Rút tiền và Giao dịch của Số dư TK Shopee cho đến khi Shopee hoàn tất quá trình xác minh.

👉 Xem thêm Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee

👉 Xem thêm Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm

  1. Gian lận Phí Hoa Hồng từ tiếp thị liên kết

Chương trình Tiếp thị Liên kết Shopee là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Shopee Việt Nam đến các Khách hàng tiêu dùng cuối cùng. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi:

Giao dịch gian lận được phát hiện thủ công hoặc thông qua hệ thống của Shopee; Giao dịch thực hiện thông qua sự thông đồng trên cơ sở Người Bán có liên quan đến Người Bán Tiếp Thị Liên Kết hoặc Người Bán Tiếp Thị Liên Kết mua Sản Phẩm thông qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết; Giao dịch được thực hiện thông qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết được đặt ở Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết có chứa bất kỳ Nội Dung Cấm; và Giao dịch có liên quan đến bất kỳ Đối Tượng Hạn Chế nào. …

Theo đó, Shopee sẽ không chi trả Phí Hoa Hồng và có quyền bù trừ hoặc thực hiện việc thu hồi đối với các giao dịch đã được thanh toán trước đó (bao gồm việc yêu cầu Người Bán Tiếp Thị Liên Kết hoàn trả lại cho Shopee các khoản đã được thanh toán trước đó) đối với các giao dịch không đủ điều kiện.

👉 Xem thêm Điều Khoản và Điều Kiện tham gia Chương Trình Tiếp Thị Liên Kết Dành Cho Người Bán Trên Sàn Shopee

  1. Thực hiện các Giao dịch không hợp lệ trên Shopee

Giao dịch không hợp lệ là các giao dịch:

Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Shopee. Người bán đặt hộ và người mua không biết gì về Shopee. Người bán đặt hộ Người mua nhiều lần. Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình của Shopee Người bán và Người mua tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của Shopee. Người bán hoặc Người mua tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/ mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của Shopee Các trường hợp khác mà hệ thống của Shopee phát hiện được. …

Tùy từng trường hợp, Shopee sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm nhưng không hạn chế khóa tài khoản mà không cần báo trước.

👉 Xem thêm Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee 

  1. Giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan

Kiện hàng rỗng/không liên quan là các bưu kiện/ thùng/ bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa (các) mặt hàng không liên quan với (các) sản phẩm Người mua đã đặt theo đơn hàng của họ trên Shopee.

Để tránh làm giảm trải nghiệm mua sắm và niềm tin của Người mua với Người bán và nền tảng Shopee, Shopee sẽ xử lý nghiêm các hành vi lừa đảo và trục lợi bằng cách Giao kiện hàng rỗng/không liên quan.

Theo Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng/không liên quan, Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ dựa vào Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee nếu giao kiện hàng.

Giao kiện hàng rỗng/không liên quan là hành vi không thể chấp nhận được và Người bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của Người mua.

👉 Xem thêm Chính sách giao kiện hàng rỗng

⚠️Lưu ý: Các vi phạm nêu trên không phải là toàn bộ vi phạm mà Shopee đã nhận diện và xử lý, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và nhận diện để xử lý nghiêm khắc, không khoan nhượng theo đúng chính sách, quy định đã ban hành.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: TỔNG HỢP CÁC MỨC PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN THUỘC SHOPEE MALL Tiếp theo: Làm thế nào để báo cáo hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên Tham khảo thêm [QUAN TRỌNG] Quy định lưu trữ dữ liệu sản phẩm trên Kênh Người Bán Shopee [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 23/05/2026 [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 23/05/2026

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược