Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Câu hỏi thường gặp

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-01-23 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee Việt Nam muốn tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động để mở rộng bán hàng sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thailand, Taiwan) và cần hiểu rõ quy định về quản lý shop, đăng tải sản phẩm, quản lý tin nhắn, vận hành, thanh toán và thuế.

Insight

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động của Shopee cho phép người bán Việt Nam mở Shop Nước Ngoài để bán hàng sang nhiều thị trường Đông Nam Á và Đài Loan. Người bán PHẢI sử dụng Tài khoản Chính để đăng nhập Kênh Người Bán, không dùng Tài khoản Phụ. Nếu đã có Tài khoản Chính liên kết Shop Việt Nam, không cần tạo thêm - chỉ cần thiết lập Shop Nước Ngoài theo hướng dẫn. Hiện chưa thể quản lý Shop Nước Ngoài bằng Ứng dụng Shopee, chỉ dùng Kênh Người Bán trên PC. Để đóng Shop Nước Ngoài, đăng ký hủy trước 18h thứ 6 hàng tuần, Shopee xử lý trong 30 ngày làm việc; phải đảm bảo tất cả đơn hàng nước ngoài ở trạng thái “Đã hoàn thành” và đã nhận đủ doanh thu. Có thể bật chế độ Tạm nghỉ cho từng thị trường thay vì đóng hoàn toàn. Người bán CÓ THỂ tham gia song song cả 2 chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động.

Về sản phẩm: Hệ thống TỰ ĐỘNG đồng bộ TẤT CẢ sản phẩm từ Shop Việt Nam sang Shop Nước Ngoài, không thể chọn sản phẩm cụ thể để đồng bộ nhưng có thể chọn sản phẩm hiển thị tại từng thị trường. Sản phẩm cần đáp ứng giới hạn: cân nặng tối đa 10kg; kích thước tối đa 45x30x30cm tại Đài Loan, 60x60x60cm tại các thị trường còn lại. Toàn bộ thông tin đăng tải, lượt bán và Reviews được đồng bộ giữa Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài, quá trình này có thể mất khoảng 7 ngày để hiển thị. Dữ liệu tồn kho được đồng bộ giữa các shop. Tên và mô tả sản phẩm được TỰ ĐỘNG DỊCH sang ngôn ngữ mặc định của quốc gia người mua, KHÔNG THỂ tắt chức năng dịch - nếu muốn thay đổi phải tắt đồng bộ thông tin sản phẩm thủ công tại Tất cả sản phẩm > Cài đặt sản phẩm > Cài đặt đồng bộ trực tiếp > Customize. Người bán CÓ THỂ chỉnh sửa tên/mô tả bằng ngôn ngữ chính thức tại từng thị trường: Singapore (Tiếng Anh, Malaysia, Hoa), Malaysia (Tiếng Anh, Malaysia, Hoa), Philippines (Tiếng Anh, Philippines), Indonesia (Tiếng Anh, Bahasa), Thailand (Tiếng Anh, Thái), Taiwan (Tiếng Hoa). CÓ THỂ thiết lập giá bán khác nhau giữa các shop, hệ thống gợi ý giá dựa trên tỷ giá, phí bán hàng và chi phí Vận chuyển - thay đổi giá tại Shop Nước Ngoài KHÔNG ảnh hưởng Shop Việt Nam. Sản phẩm bị xóa bởi Shopee tại Shop Nước Ngoài KHÔNG đồng bộ xóa sang Shop Việt Nam. Nếu sản phẩm bị cấm tại nước ngoài, có thể khiếu nại nếu hệ thống cho phép, nếu không thì sản phẩm Vi phạm và không được khôi phục. Sản phẩm bị gỡ tại Shop Việt Nam SẼ bị gỡ tại Shop Nước Ngoài sau khoảng 5 phút. Shop Nước Ngoài có bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán theo hạn mức riêng. Tên Thương hiệu KHÔNG được đồng bộ sang Shop Nước Ngoài vì chưa đăng ký Thương hiệu toàn cầu. Không thể chỉnh sửa danh mục nếu sản phẩm đang chạy chương trình Khuyến mãi. Lỗi đồng bộ kiểm tra tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất Cả Sản Phẩm > Cài đặt sản phẩm > Lịch sử đăng tải. Nếu phân loại không đồng bộ được, thử thêm phân loại khác tạm thời, đồng bộ lại, rồi xóa phân loại tạm.

Về tin nhắn: Tin nhắn giữa các Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài hiển thị và quản lý qua Tài khoản Chính, có thể lọc theo từng thị trường. Tin nhắn mẫu đã lưu có thể bị mất cần thiết lập lại tại Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Quản lý Chat. Nếu không nhận được tin nhắn mới, đăng nhập Tài khoản Phụ và bật tùy chọn “Bao gồm Tài khoản Chính trong Phân bổ Chat”. Có thể tắt Trợ lý Chat AI tại Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Trợ lý Chat AI.

Về vận hành: Shopee có Đội ngũ nhân viên chương trình đồng hành; nếu hiệu suất đạt chỉ tiêu sẽ có Nhân viên Ngành hàng hỗ trợ chuyên sâu. Shopee và đối tác cung cấp giải pháp vận chuyển, thanh toán, XỬ LÝ THỦ TỤC HẢI QUAN - người bán không cần tự làm. Nếu báo “Kênh vận chuyển chưa được kích hoạt”, kiểm tra tại Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển. Chương trình khuyến mãi tại Shop Việt Nam CÓ ĐƯỢC đồng bộ sang Shop Nước Ngoài. Danh hiệu Shop Yêu Thích và điểm phạt Sao Quả Tạ KHÔNG đồng bộ giữa các Shop.

Về thanh toán và thuế: Có thể phải trả phí theo quy định từng thị trường từng thời điểm. Tiền hàng được giữ hộ và chuyển vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký tại thị trường Việt Nam sau 2-3 tuần kể từ khi người mua nhận hàng. Shopee gửi email báo cáo thanh toán hàng tuần với tiêu đề “Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo đối soát thanh toán”. Người bán KHÔNG CẦN xuất hóa đơn cho người mua nước ngoài. Thuế GTGT và TNCN được tính trên doanh thu bán hàng đối với đơn hàng thành công. Shopee SẼ kê khai, khấu trừ và nộp thuế THAY người bán đối với các đơn từ chương trình.

Hành động

Để tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Sử dụng Tài khoản Chính (không dùng Tài khoản Phụ) để đăng nhập Kênh Người Bán. Nếu đã có Tài khoản Chính liên kết Shop Việt Nam, dùng luôn tài khoản đó để thiết lập Shop Nước Ngoài. Cấp quyền truy cập ERP cho cả Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài nếu dùng hệ thống ERP.

Nếu không đăng nhập được bằng Tài khoản Chính: Thử đăng nhập lại qua mục Đăng nhập với Tài khoản Chính/Phụ. Nếu vẫn thất bại, quay video màn hình và gửi yêu cầu hỗ trợ kèm video đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee.

Nếu không nhận được mã xác thực: Chuyển sang nhận qua email đã liên kết, kiểm tra cả hộp thư rác.

Để đóng Shop Nước Ngoài: Đăng ký hủy trước 18h thứ 6 hàng tuần. Đảm bảo tất cả đơn hàng nước ngoài ở trạng thái “Đã hoàn thành” và đã nhận đủ doanh thu. Hoặc bật chế độ Tạm nghỉ cho từng thị trường: Kênh Người Bán (Shop Việt Nam) > Thiết Lập Shop > Quản lý Shop nước ngoài > Quản lý Shop nước ngoài > Chi tiết > chuyển sang Kênh Người Bán thị trường đó > Thiết Lập Shop > Chế độ Tạm Nghỉ > Bật. Đảm bảo đơn hàng nước ngoài “Đã hoàn thành” trước khi bật Tạm nghỉ.

Về sản phẩm: Không thể chọn sản phẩm cụ thể để đồng bộ, hệ thống tự động đồng bộ tất cả. Kiểm tra Danh mục không hỗ trợ xuất khẩu tại từng thị trường trước khi bán. Đảm bảo sản phẩm đáp ứng giới hạn kích thước khối lượng. Có thể thiết lập giá riêng cho Shop Nước Ngoài. Nếu muốn chỉnh sửa tên/mô tả tự dịch: Tắt đồng bộ thông tin tại Tất cả sản phẩm > Cài đặt sản phẩm > Cài đặt đồng bộ trực tiếp > Customize > bỏ chọn thông tin không muốn đồng bộ > Lưu > chỉnh sửa thủ công. Nếu sản phẩm bị cấm tại nước ngoài, kiểm tra có thể khiếu nại không - nếu có thì khiếu nại tại Kênh Người Bán thị trường đó. Nếu lỗi đồng bộ: kiểm tra chi tiết lỗi tại Quản Lý Đơn Hàng > Tất Cả Sản Phẩm > Cài đặt sản phẩm > Lịch sử đăng tải, sửa lỗi (tên chứa SEO cấm, giá vượt mức…) rồi đồng bộ lại. Nếu thiếu thuộc tính: cập nhật thuộc tính tại Shop Việt Nam rồi đồng bộ lại. Nếu yêu cầu thay đổi danh mục: điều chỉnh danh mục tại Shop Việt Nam rồi đồng bộ lại; nếu không muốn thay đổi thì gửi yêu cầu khiếu nại tại Kênh Người Bán thị trường nước ngoài. Nếu đã chỉnh sửa danh mục, thuộc tính, mô tả mà vẫn không đồng bộ được: kiểm tra sản phẩm tại Shop Nước Ngoài có đang bị ẩn không, nếu có thì hiển thị lại và đồng bộ lại. Nếu phân loại cụ thể không đồng bộ: thêm phân loại khác tạm thời, đồng bộ lại, sau đó xóa phân loại tạm; nếu vẫn không được thì liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Về tin nhắn: Nếu tin nhắn mẫu bị mất, thiết lập lại tại Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Quản lý Chat > Cài đặt. Nếu không nhận được tin nhắn mới từ người mua: đăng nhập Tài khoản Phụ > Cài đặt > bật “Bao gồm Tài khoản Chính trong Phân bổ Chat”. Tắt Trợ lý Chat AI: Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Trợ lý Chat AI > bấm nút cạnh dòng Trợ lý Chat AI > Tắt > Xác nhận.

Về Vận chuyển: Nếu báo “Kênh vận chuyển chưa được kích hoạt” hoặc “Đơn vị vận chuyển không hợp lệ”, kiểm tra tại Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển để bật kênh vận chuyển cho sản phẩm. Có thể xóa địa chỉ lấy hàng không còn sử dụng.

Về thanh toán: Theo dõi email báo cáo thanh toán hàng tuần từ Shopee với tiêu đề “Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo đối soát thanh toán”. Tiền hàng về tài khoản ngân hàng đã đăng ký tại Việt Nam sau 2-3 tuần kể từ khi người mua nhận hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán Shopee Việt Nam tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Các quy định về phí, hạn mức sản phẩm có thể khác nhau theo từng thị trường nước ngoài và thời điểm. Người bán cần dùng Tài khoản Chính, không dùng được Ứng dụng Shopee để quản lý Shop Nước Ngoài. Có thể tham gia song song cả Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động và Bán Hàng Toàn Cầu.

---

Nội dung gốc (Original)

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Câu hỏi thường gặp 23-01-2026 Đánh dấu trang

Người Bán có thể tìm hiểu tổng quan về Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại đây.

A. Quản lý Shop Nước Ngoài

1. Tôi có thể đăng nhập Kênh Người Bán qua mục Tài khoản/Tài khoản Phụ khi tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động không?

Không. Người Bán vui lòng sử dụng Tài khoản Chính để đăng nhập Kênh Người Bán khi tham gia chương trình.

2. Nếu tôi đã có Tài khoản Chính và đã liên kết với Shop Việt Nam, tôi có cần tạo thêm một Tài khoản Chính khác để tham gia chương trình không?

Không. Người Bán có thể sử dụng Tài khoản Chính hiện tại đã liên kết với Shop Việt Nam, sau đó thực hiện theo hướng dẫn tại đây để thiết lập Shop Nước Ngoài khi tham gia chương trình.

3. Tôi nên làm gì nếu không đăng nhập được vào Kênh Người Bán bằng Tài khoản Chính?

Người Bán vui lòng thử đăng nhập lại bằng Tài khoản Chính thông qua mục Đăng nhập với Tài khoản Chính/Phụ. Nếu đăng nhập vẫn thất bại sau nhiều lần thử, Người Bán vui lòng quay video màn hình quá trình đăng nhập và gửi yêu cầu hỗ trợ có kèm video đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee.

4. Tôi nên làm gì nếu không nhận được mã xác thực Tài khoản Chính?

Nếu Người Bán chọn nhận mã xác thực Tài khoản Chính qua điện thoại, đôi khi có thể bị chậm do tín hiệu mạng yếu. Người Bán vui lòng chọn nhận mã xác thực Tài khoản Chính qua địa chỉ email đã liên kết với tài khoản Shopee và kiểm tra cả hộp thư rác.

5. Nếu tôi đang dùng hệ thống ERP để quản lý Shop, tôi có cần cấp quyền truy cập cho ERP sau khi mở Shop Nước Ngoài tham gia chương trình không?

Có. Người Bán vui lòng cấp quyền truy cập ERP cho cả Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài để đảm bảo quyền quản lý đầy đủ. Tham khảo thêm thông tin tại đây.

6. Tôi có thể quản lý Shop Nước Ngoài bằng Ứng dụng Shopee không?

Hiện tại Người Bán chưa thể quản lý Shop Nước Ngoài bằng Ứng dụng Shopee. Người Bán vui lòng sử dụng Kênh Người Bán trên PC để quản lý Shop Nước Ngoài.

7. Nếu tôi không còn nhu cầu kinh doanh tại thị trường Nước Ngoài hoặc muốn đóng Shop Nước Ngoài thì tôi cần làm gì? Tôi có cần dùng Tài khoản Chính để đăng nhập Kênh Người Bán sau khi đã đóng Shop Nước Ngoài không?

Người Bán vui lòng đăng ký hủy tại đây trước 18h thứ 6 hàng tuần. Shopee sẽ xử lý yêu cầu của Người Bán trong vòng 30 ngày làm việc.

*Lưu ý: Người Bán cần đảm bảo tất cả đơn hàng Nước Ngoài đều ở trạng thái “Đã hoàn thành” và đã nhận được đầy đủ doanh thu trước khi đăng ký hủy.

Hoặc Người Bán có thể bật chế độ Tạm nghỉ cho Shop Nước Ngoài tại từng thị trường mong muốn trong chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động theo hướng dẫn sau:

Truy cập Kênh Người Bán (Shop Việt Nam) > Thiết Lập Shop > Chọn thẻ Quản lý Shop nước ngoài > Bấm “Quản lý Shop nước ngoài” > Bấm “Chi tiết” tại Shop tương ứng.

Sau khi được chuyển hướng sang Kênh Người Bán tại thị trường nước ngoài mong muốn > Thiết Lập Shop > Chọn thẻ Chế độ Tạm Nghỉ > Bật.

Việc này sẽ tạm dừng hoạt động bán hàng trên thị trường đó.

*Lưu ý: Người Bán cần đảm bảo tất cả đơn hàng Nước Ngoài đều ở trạng thái “Đã hoàn thành” trước khi bật chế độ Tạm nghỉ

8. Tôi có thể tham gia song song cả 2 chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại cùng 1 thời điểm không?

Có. Người Bán có thể tham gia đồng thời cả 2 chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động và Bán Hàng Toàn Cầu.

B. Đăng tải sản phẩm

1. Tôi có thể chọn sản phẩm cụ thể từ Shop Việt Nam để đồng bộ sang Shop Nước Ngoài không?

Không. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ tất cả sản phẩm từ Shop Việt Nam sang Shop Nước Ngoài. Tuy nhiên, Người Bán có thể chọn sản phẩm sản phẩm cụ thể để hiển thị tại từng thị trường.

2. Làm sao biết sản phẩm của tôi có phù hợp để xuất khẩu thông qua Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động hay không?

Người Bán có thể tham khảo các Danh mục không hỗ trợ xuất khẩu - Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại từng thị trường tương ứng tại đây- Mục Người Bán tham khảo thêm.

3. Sản phẩm cần đáp ứng điều kiện về khối lượng và kích thước như thế nào để được đăng bán tại thị trường Nước Ngoài?

Theo quy định của Shopee Nước Ngoài, sản phẩm của Người Bán cần đáp ứng các giới hạn kích thước đóng gói và khối lượng bưu kiện như sau:

Cân nặng tối đa: 10kg; và

Giới hạn kích thước:

Tại thị trường Đài Loan: 45 x 30 x 30 (cm).

Tại các thị trường còn lại: 60 x 60 x 60 (cm).

Người Bán có thể tham khảo thêm hướng dẫn đóng gói tại đây.

4. Các sản phẩm, lượt bán và đánh giá sản phẩm của Shop có được đồng bộ giữa Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài không?

Có. Sau khi thiết lập đồng bộ, toàn bộ thông tin đăng tải, lượt bán và đánh giá sản phẩm của Shop sẽ được động đồng bộ giữa Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài. Việc đồng bộ có thể diễn ra trong khoảng 7 ngày để hiển thị trên trang sản phẩm ở Shop Nước Ngoài.

5. Tôi có thể thiết lập giá bán khác nhau giữa Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài không? Việc thay đổi giá bán trên Shop Nước Ngoài có ảnh hưởng đến Shop Việt Nam không?

Người Bán có thể thiết lập giá bán cho từng Shop. Hệ thống sẽ gợi ý giá bán tại Shop Nước Ngoài dựa trên tỷ giá (khi Người Bán chỉnh sửa sản phẩm), phí bán hàng và chi phí vận chuyển.

Việc thay đổi giá hoặc nội dung sản phẩm trên Shop Nước Ngoài sẽ không ảnh hưởng đến Shop Việt Nam và các thị trường khác.

6. Dữ liệu tồn kho của sản phẩm có được đồng bộ giữa Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài không?

Có, dữ liệu tồn kho của sản phẩm sẽ được đồng bộ giữa các Shop để đảm bảo quá trình vận hành suôn sẻ.

7. Hệ thống có hỗ trợ dịch tự động tên và mô tả sản phẩm khi đồng bộ từ Shop Việt Nam sang Shop Nước Ngoài không?

Có. Tên và mô tả sản phẩm sẽ được tự động dịch sang ngôn ngữ mặc định của quốc gia Người Mua.

8. Tôi có thể tắt chức năng Dịch thông tin sản phẩm không?

Không. Hệ thống sẽ tự động dịch sang ngôn ngữ mặc định của Shop Nước Ngoài.

Nếu Người Bán muốn thay đổi tên/mô tả sản phẩm, vui lòng tắt đồng bộ thông tin sản phẩm bằng cách truy cập Tất cả sản phẩm > Cài đặt sản phẩm > Cài đặt đồng bộ trực tiếp > Customize > bỏ chọn những thông tin không muốn đồng bộ > Lưu thay đổi và chỉnh sửa thủ công.

9. Tôi có thể chỉnh sửa tên/mô tả sản phẩm tại Shop Nước Ngoài không?

Có. Người Bán có thể chỉnh sửa tên/mô tả sản phẩm bằng ngôn ngữ chính thức tại từng thị trường Nước Ngoài theo gợi ý sau:

Thị trường

Ngôn ngữ chính

Singapore

Tiếng Anh Tiếng Malaysia Tiếng Hoa

Malaysia

Tiếng Anh Tiếng Malaysia Tiếng Hoa

Phillipine

Tiếng Anh Tiếng Philippines

Indonesia

Tiếng Anh Tiếng Bahasa

Thailand

Tiếng Anh Tiếng Thái

Taiwan

Tiếng Hoa

10. Nếu tôi có sản phẩm đang bán tại cả Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài, khi sản phẩm bị xóa bởi Shopee tại Shop Nước Ngoài thì tại Shop Việt Nam có bị xóa không?

Không, việc sản phẩm bị xóa bởi Shopee sẽ không được đồng bộ giữa Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài.

11. Nếu sản phẩm tại Việt Nam không bị cấm nhưng tại Nước Ngoài bị cấm, tôi cần làm gì để khôi phục sản phẩm tại thị trường Nước Ngoài?

Việc sản phẩm bị cấm tại Nước Ngoài đồng nghĩa sản phẩm vi phạm chính sách đăng bán tại thị trường đó. Hệ thống sẽ cho biết liệu Người Bán có thể khiếu nại hay không.

Nếu có thể khiếu nại, vui lòng thực hiện theo gợi ý trên Kênh Người Bán tại thị trường nước ngoài mà Shop đang đăng bán. Nếu không thể khiếu nại, sản phẩm được xem là vi phạm chính sách và sẽ không được khôi phục.

12. Nếu tôi chỉnh sửa sản phẩm tại Shop Việt Nam và hiển thị lại sản phẩm, thông tin có tự động đồng bộ sang Shop Nước Ngoài không?

Nếu đã bật đồng bộ thông tin sản phẩm, hệ thống sẽ tự động đồng bộ thay đổi sang Shop Nước Ngoài. Nếu đồng bộ đã tắt thì thông tin sẽ không được cập nhật.

13. Tôi có thể chỉnh sửa sản phẩm tại Shop Nước Ngoài qua Ứng dụng Shopee?

Không. Người Bán vui lòng truy cập Kênh Người Bán trên PC để thực hiện chỉnh sửa sản phẩm.

14. Tôi có thể đăng bán sản phẩm tại Shop Nước Ngoài mà không cần đăng bán tại Shop Việt Nam không?

Không. Sản phẩm cần được đăng bán tại Shop Việt Nam thì mới được đồng bộ sang Shop Nước Ngoài.

15. Tôi có thể gỡ sản phẩm tại Shop Nước Ngoài nhưng vẫn giữ sản phẩm đó tại Shop Việt Nam không?

Có. Người Bán có thể gỡ đăng bán sản phẩm tại Shop Nước Ngoài mà không ảnh hưởng đến Shop Việt Nam.

16. Nếu sản phẩm bị gỡ tại Shop Việt Nam thì có bị gỡ tại Shop Nước Ngoài không?

Có. Việc đồng bộ sẽ diễn ra trong khoảng 5 phút.

17. Shop Nước Ngoài có bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán không?

Có. Người Bán vui lòng tham khảo Hạn mức sản phẩm đăng bán tại đây.

18. Tên thương hiệu của sản phẩm tại Shop Việt Nam có được đồng bộ sang Shop Nước Ngoài không?

Không, vì thương hiệu của Người Bán hiện chưa được đăng ký là Thương hiệu toàn cầu. Nếu có nhu cầu đăng ký, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

19. Tôi cần làm gì nếu không chỉnh sửa được danh mục sản phẩm tại Shop Việt Nam?

Người Bán có thể kiểm tra xem sản phẩm có đang tham gia chương trình khuyến mãi không, vì không thể chỉnh sửa danh mục nếu sản phẩm đang chạy chương trình khuyến mãi.

20. Nếu có sản phẩm bị lỗi không đồng bộ sang Shop Nước Ngoài, tôi cần làm gì?

Người Bán có thể kiểm tra chi tiết lỗi đồng bộ tại trang Quản Lý Đơn Hàng > Tất Cả Sản Phẩm > Cài đặt sản phẩm > Lịch sử đăng tải.

Sau khi kiểm tra lỗi đồng bộ và thực hiện chỉnh sửa (ví dụ tên sản phẩm chứa từ khóa cấm, giá vượt mức…), Người Bán vui lòng đồng bộ lại sản phẩm.

21. Nếu có một phân loại cụ thể không thể đồng bộ, tôi cần làm gì?

Người Bán có thể thử thực hiện theo hướng dẫn sau:

Thêm một phân loại khác (tạm gọi là phân loại A) vào sản phẩm. Đồng bộ lại sản phẩm sang thị trường Nước Ngoài. Sau khi sản phẩm và phân loại đã được đồng bộ sang thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể xóa phân loại A khỏi sản phẩm.

Nếu vẫn không thành công, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee theo hướng dẫn tại đây.

22. Nếu hệ thống báo thiếu thuộc tính khi đồng bộ, tôi cần làm gì?

Người Bán vui lòng cập nhật thuộc tính sản phẩm tại Shop Việt Nam và thực hiện đồng bộ lại.

23. Nếu hệ thống yêu cầu thay đổi danh mục khi đồng bộ, tôi cần làm gì?

Người Bán vui lòng điều chỉnh danh mục sản phẩm tại Shop Việt Nam và thực hiện đồng bộ lại. Nếu không muốn thay đổi danh mục, Người Bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại tại Kênh Người Bán tại thị trường nước ngoài theo hướng dẫn tại đây.

24. Nếu đã chỉnh sửa danh mục, thuộc tính và mô tả nhưng sản phẩm vẫn không thể đồng bộ sang Shop Nước Ngoài, tôi cần làm gì?

Người Bán vui lòng kiểm tra sản phẩm tại Shop Nước Ngoài có đang bị ẩn không. Nếu có, hãy hiển thị lại sản phẩm và thực hiện đồng bộ lại.

C. Quản lý tin nhắn

1. Việc quản lý tin nhắn giữa các Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài khi tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động sẽ được thực hiện như thế nào?

Tin nhắn giữa các Shop Việt Nam và Shop Nước Ngoài sẽ được hiển thị và quản lý thông qua Tài khoản Chính, Người Bán có thể lọc tin nhắn theo từng thị trường mong muốn.

2. Các tin nhắn/tin nhắn mẫu đã lưu bị biến mất sau khi đăng nhập bằng Tài khoản Chính, tôi cần làm gì?

Shopee rất tiếc vì sự bất tiện này. Người Bán vui lòng thiết lập lại các tin nhắn mẫu trong Tài khoản Chính bằng cách truy cập Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Quản lý Chat > Cài đặt lại các tin nhắn mẫu mong muốn.

3. Nếu không nhận được tin nhắn mới từ Người Mua sau khi đăng nhập bằng Tài khoản Chính, tôi nên làm gì?

Người Bán vui lòng kiểm tra và cài đặt theo hướng dẫn sau:

Đăng nhập Tài khoản Phụ tại đây. Tại trang Cài đặt, bật tùy chọn Bao gồm Tài khoản Chính trong Phân bổ Chat.

4. Tôi có thể tắt Trợ lý Chat AI trong Shop không?

Có. Người Bán có thể tắt Trợ lý Chat AI và chủ động phản hồi tin nhắn của Người Mua bằng cách truy cập Kênh Người Bán > Chăm sóc khách hàng > Trợ lý Chat AI > Bấm nút cạnh dòng Trợ lý Chat AI > Chọn Tắt > Xác nhận.

D. Vận hành

1. Nếu đây là lần đầu tiên tôi bán hàng ra thị trường Nước Ngoài, Shopee có hỗ trợ tôi không?

Khi tham gia, Người Bán sẽ được Đội ngũ nhân viên của Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động đồng hành và hỗ trợ với lộ trình rõ ràng. Sau giai đoạn khởi đầu, nếu hiệu suất hoạt động của Shop đạt chỉ tiêu, Người Bán sẽ có Nhân viên Ngành hàng hỗ trợ chuyên sâu hơn.

Hoặc Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam theo hướng dẫn tại đây để được hỗ trợ.

2. Nếu có địa chỉ lấy hàng không còn sử dụng cho Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động, tôi có thể xóa không?

Có. Người Bán có thể xóa địa chỉ lấy hàng không còn sử dụng.

3. Tôi có cần tự tìm đơn vị vận chuyển và phương thức thanh toán khi tham gia chương trình không?

Không. Đối tác của Shopee sẽ cung cấp giải pháp về vận chuyển và thanh toán cho Người Bán.

4. Nếu hệ thống hiện thông báo “Kênh vận chuyển chưa được kích hoạt” hoặc “Đơn vị vận chuyển không hợp lệ”, tôi nên làm gì?

Người Bán vui lòng kiểm tra lại thông tin tại trang Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển để đảm bảo kênh vận chuyển đã được bật cho sản phẩm.

5. Khi tham gia chương trình, tôi có cần tự mình xử lý thủ tục hải quan không?

Không. Thủ tục hải quan sẽ được đối tác của Shopee xử lý.

6. Các chương trình khuyến mãi đang diễn ra tại Shop Việt Nam có được đồng bộ sang Shop Nước Ngoài không?

Có. Người Bán có thể tìm hiểu chi tiết về tính năng Đồng bộ Chương trình khuyến mãi tại đây.

7. Nếu mất danh hiệu Shop Yêu Thích tại Việt Nam thì Shop Nước Ngoài có mất danh hiệu này (nếu có) không?

Không. Danh hiệu Shop Yêu Thích không được đồng bộ giữa các Shop.

8. Điểm phạt Sao Quả Tạ của Shop Việt Nam có ảnh hưởng đến Shop Nước Ngoài không?

Không. Điểm phạt Sao Quả Tạ của Shop Việt Nam không ảnh hưởng đến Shop Nước Ngoài và ngược lại.

E. Thanh toán, Hóa đơn và Thuế

1. Tôi có phải trả phí khi tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động không?

Người Bán có thể chi trả các loại phí theo quy định tại từng thị trường theo từng thời điểm. Xem chi tiết tại đây.

2. Tôi sẽ nhận thanh toán tiền hàng cho các đơn phát sinh từ chương trình như thế nào?

Số tiền sẽ được giữ hộ và chuyển vào tài khoản ngân hàng (*) của Người Bán sau 2-3 tuần kể từ khi Người Mua nhận được hàng.

(*)Tài khoản ngân hàng mà Người Bán đã đăng ký khi mở bán trên Sàn tại thị trường Việt Nam.

Ngoài ra, Shopee sẽ gửi email báo cáo thanh toán hàng tuần cho các đơn hàng hoàn thành với tiêu đề Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo đối soát thanh toán để Người Bán có thể theo dõi và kiểm tra tiền hàng.

3. Tôi có thể nhận hóa đơn GTGT đối với các đơn phát sinh từ chương trình không?

Người Bán có thể xem hướng dẫn nhận hóa đơn điện tử (hóa đơn GTGT) từ Shopee tại đây.

4. Tôi có cần xuất hóa đơn cho Người Mua ở nước ngoài không?

Khi tham gia các chương trình xuất khẩu trực tuyến của Shopee (ví dụ Bán Hàng Toàn Cầu, Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động), Người Bán không cần xuất hóa đơn cho Người Mua ở nước ngoài.

5. Thuế GTGT và TNCN được tính như thế nào? Tôi có được Shopee kê khai, khấu trừ số thuế đã kê khai và nộp thuế thay đối với các đơn phát sinh từ chương trình không?

Thuế GTGT và TNCN được tính trên doanh thu bán hàng của Người Bán đối với các đơn hàng thành công trên Sàn.

Shopee sẽ kê khai, khấu trừ số thuế đã kê khai và nộp thuế thay đối với các đơn phát sinh từ chương trình.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Quy định về Hạn mức sản phẩm đăng bán Tiếp theo: Hướng dẫn đóng gói sản phẩm thuộc Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Tham khảo thêm Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 11-05-2026 Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Phương Thức Vận Chuyển Điểm Nhận Hàng Và Tủ Nhận Hàng Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 27-04-2026

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25678

Xem thêm:

• Sự khác nhau giữa Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
• FAQ về chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Shopee
• [[entries/cap-nhat-tong-quan-ve-chuong-trinh-ban-hang-toan-cau-chu-dong|[CẬP NHẬT] Tổng quan về Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động]]
• Mẹo đăng bán sản phẩm khi tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu
• Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cách sử dụng Số dư TK Shopee Nước Ngoài cho Người bán