[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-11-14 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee (cả thường và Shopee Mall) cần theo dõi các chỉ số vận hành để duy trì danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, hạn mức đăng bán sản phẩm, và hiển thị với người mua. Shopee đã cập nhật giao diện và bổ sung tính năng dự báo chỉ số vận hành cho tuần tiếp theo.
Insight
Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee được cập nhật với ba thông tin chính: (1) Chỉ số hiệu suất - số lượng chỉ số không đạt của Shop; (2) Sao Quả Tạ - số điểm hiện có; (3) Khiếu nại đang xử lý - số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý. Người bán không thuộc Shopee Mall có thể xem chi tiết các chỉ số ảnh hưởng đến: danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, hạn mức đăng bán sản phẩm, và hiển thị với người mua tại trang Hiệu Quả Hoạt Động. Các chỉ số Quản Lý Đơn Hàng bao gồm: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (gồm tỷ lệ hủy đơn + tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền), Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Thời gian chuẩn bị hàng, Tỷ lệ giao hàng nhanh. Các chỉ số Vi phạm đăng bán gồm: sản phẩm bị khóa/xóa, Sản phẩm cấm, Hàng giả/nhái, sản phẩm trùng lặp, sản phẩm có Reviews chất lượng tiêu cực. Các chỉ số chăm sóc khách hàng gồm: Tỷ lệ phản hồi, Thời gian phản hồi Chat (đánh dấu * - chỉ hiển thị khi người bán vào mục Shop Yêu Thích). Các tiêu chí áp dụng: Sao Quả Tạ áp dụng cho Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+; Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ) áp dụng cho Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ và Hạn mức đăng bán; Tỷ lệ giao hàng nhanh áp dụng cho hạn mức đăng bán; Vi phạm đăng bán áp dụng cho Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+; Hàng đặt trước áp dụng cho hạn mức đăng bán và hiển thị người mua; Chăm sóc khách hàng (Tỷ lệ phản hồi) áp dụng cho hạn mức đăng bán và hiển thị người mua; Đánh giá Shop áp dụng cho hạn mức đăng bán và hiển thị người mua. Người bán Shopee Mall có mục theo dõi riêng các chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall. Tính năng dự đoán chỉ số hiệu suất cho phép xem dự báo khả năng đạt tiêu chí của 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng) được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo, kèm gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt.
Hành động
Bước 1: Truy cập Trang Hiệu Quả Hoạt Động, vào mục Chi tiết chỉ số, nhấn “Xem chi tiết” tại 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng). Bước 2: Tại trang chi tiết của từng chỉ số, theo dõi phần “Dự đoán tuần sau” để biết khả năng đạt tiêu chí được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo, và “Dự đoán chỉ số” để nhận gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro, phân tích nguyên nhân dẫn đến hình phạt. Nhấn “Xem” tại từng mục (Chỉ số hiệu suất, Sao Quả Tạ, Khiếu nại đang xử lý) để kiểm tra thông tin chi tiết và cải thiện hiệu quả hoạt động. Đối với người bán muốn xem chỉ số Tỷ lệ giao hàng nhanh và Thời gian phản hồi Chat, cần vào mục Shop Yêu Thích để hiển thị.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, với phân biệt giữa người bán thường và Shopee Mall. Một số chỉ số (Tỷ lệ Vận chuyển nhanh, Thời gian phản hồi Chat) chỉ hiển thị khi vào mục Shop Yêu Thích. Dự đoán chỉ số hiệu suất chỉ áp dụng cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng.
Nội dung gốc (Original)
[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán 14-11-2025 Đánh dấu trang
Nhằm giúp Người bán theo dõi các chỉ số vận hành và lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả, Shopee cập nhật giao diện và một số chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động, bao gồm:
Mục Tổng quan. Dự báo các chỉ số vận hành trong tuần tiếp theo kèm theo các đề xuất cải thiện.
- Tổng quan Hiệu Quả Hoạt Động
Tại mục Hiệu Quả Hoạt Động sẽ hiển thị 3 thông tin:
Chỉ số hiệu suất: số lượng chỉ số không đạt của Shop. Sao Quả Tạ: số điểm Sao Quả Tạ mà Shop đang có. Khiếu nại đang xử lý: số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý.
Người bán có thể nhấn Xem để kiểm tra thông tin chi tiết tại từng mục này để cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Chi tiết Chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động
2.1 Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall
Người Bán có thể xem chi tiết các chỉ số và những chỉ số nào có ảnh hưởng đến: danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích +, Hạn mức đăng bán sản phẩm, Hiển thị với Người mua tại trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Các tiêu chí bị ảnh hưởng tương ứng với từng chỉ số sẽ hiển thị tại cột Áp dụng cho
👉Chi tiết các chỉ số được áp dụng như bảng sau:
Chỉ số
Áp dụng
Sao Quả Tạ
Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+
Hạn mức đăng bán sản phẩm
Hiển thị với Người mua
Quản Lý Đơn Hàng
Tỷ lệ đơn hàng không thành công:
- Tỷ lệ hủy đơn
- Tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền
✅
✅
Tỷ lệ giao hàng trễ
✅
✅
Thời gian chuẩn bị hàng
Tỷ lệ giao hàng nhanh (*)
✅
Vi phạm đăng bán
Sản phẩm bị khóa/xóa:
- Các sản phẩm cấm
- Đăng bán hàng giả/nhái
- Sản phẩm trùng lặp
- Sản phẩm có đánh giá chất lượng tiêu cực
✅
Hàng đặt trước
✅
✅
Chăm sóc khách hàng
Tỷ lệ phản hồi
✅
✅
Thời gian phản hồi Chat (*)
✅
Đánh giá Shop
✅
✅
(*) Hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích
2.2. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall
Người bán có thể theo dõi các chỉ số có ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall tại mục Người bán Shopee Mall như sau:
- Dự đoán chỉ số hiệu suất
Người bán có thể theo dõi Dự đoán chỉ số hiệu suất cho các chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng.
Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số trên.
Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, Người bán có thể theo dõi:
Dự đoán tuần sau: Dự báo khả năng đạt tiêu chí của Tỷ lệ đơn hàng không thành công/Tỷ lệ giao hàng trễ/Tỷ lệ giao hàng nhanh/Thời gian chuẩn bị hàng của Shop được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo. Dự đoán chỉ số: Cung cấp các gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt cho Shop vào thứ Hai tuần tiếp theo.
Ảnh minh họa tại Trang chi tiết của Tỷ lệ đơn hàng không thành công
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Cập nhật trang Kênh Marketing và Khuyến mãi của Shop trên Kênh Người Bán Tiếp theo: [11/05 - 17/05] ĐIỂM TIN BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TUẦN QUA CÓ GÌ MỚI ! Tham khảo thêm BẢN TIN LỄ GIỖ TỔ & 30/4 - 1/5 2026 [QUAN TRỌNG] Thông báo phát hành Chứng từ khấu trừ thuế 2025 đối với hoạt động kinh doanh trên Shopee [Mới] Shopee Chat: Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm và tính năng Mời đặt hàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20511
Xem thêm: