KakaFlow KB

Violation Points & Milestones for Sellers

12 phút đọc

Violation Points & Milestones for Sellers

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Seller trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam cần hiểu hệ thống Vi phạm (Violation Points) và các mốc xử phạt (Milestones) để quản lý tình trạng Shop Health, tránh bị hạn chế quyền lợi hoặc đóng cửa shop.

Insight

Violation Points là Vi phạm được ghi nhận khi seller vi phạm chính sách và quy định của TikTok Shop, số điểm tương ứng với mức độ nghiêm trọng và tác động của vi phạm. Điểm vi phạm sẽ được reset sau mỗi 90 ngày lịch kể từ ngày phát hành. Trang Shop Health hiển thị các mốc cảnh báo tại 12, 24, 36 và 48 điểm vi phạm. Người bán sẽ nhận được cảnh báo khi cách mỗi mốc khoảng 5 điểm. Cụ thể các mốc xử phạt: Mốc 12 điểm — không được tham gia chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp miễn phí Vận chuyển và các quyền lợi nền tảng khác trong 7 ngày lịch; không được tham gia TikTok Shop Affiliates Program trong 7 ngày. Mốc 24 điểm — không được tham gia mega campaigns, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp miễn phí vận chuyển và các quyền lợi nền tảng khác trong 14 ngày; không được tham gia TikTok Shop Affiliates Program trong 14 ngày; đình chỉ tạo listing mới và cập nhật listing trong 14 ngày; giảm traffic Livestream trong 14 ngày; xóa sản phẩm khỏi đủ điều kiện nhận đề xuất Shopping Center trong 14 ngày. Mốc 36 điểm — shop bị hủy kích hoạt (deactivated) trong 28 ngày; không được tham gia mega campaigns, hoạt động tăng trưởng người dùng, trợ cấp miễn phí vận chuyển và các quyền lợi nền tảng khác trong 60 ngày. Mốc 48 điểm — đình chỉ shop vĩnh viễn (permanent suspension). Seller có thể kiểm tra điểm vi phạm hiện tại tại trang Shop Health trong TikTok Shop Seller Center và xem chi tiết phân tích điểm vi phạm ở tab Violation Records. Sau khi nhận vi phạm, seller có thể: (1) Chỉnh sửa vi phạm — sửa lỗi dựa trên chi tiết vi phạm và gửi xem xét qua Seller Center, nếu được phê duyệt hành động thực thi sẽ bị hủy; (2) Kháng cáo — nếu cho rằng vi phạm bị ghi nhận sai, có thể nộp đơn kháng cáo kèm bằng chứng; (3) Cải thiện tuân thủ chính sách — xử lý vấn đề gốc rễ để tránh vi phạm tương tự. Đối với một số vi phạm, seller được cung cấp 48 giờ để chỉnh sửa trước khi hành động thực thi có hiệu lực. Quy trình chỉnh sửa: vào violation record trên trang Shop Health, kiểm tra tùy chọn Correct, cập nhật listing theo gợi ý trong chi tiết vi phạm, nếu được phê duyệt hành động thực thi sẽ bị hủy và nhận thông báo trong Seller Center. Quy trình kháng cáo: nếu cho rằng hành động thực thi bị áp dụng sai, có thể kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines. Tham khảo thêm TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy để biết thêm chi tiết.

Hành động

Kiểm tra Vi phạm thường xuyên tại trang Shop Health trong TikTok Shop Seller Center. Theo dõi tab Violation Records để xem chi tiết các bản ghi vi phạm và điểm tương ứng. Khi nhận vi phạm,优先 lựa chọn chỉnh sửa (Correct) nếu có tùy chọn: sửa listing theo gợi ý trong chi tiết vi phạm và gửi xem xét trong vòng 48 giờ để hủy hành động thực thi. Nếu vi phạm bị ghi nhận sai, kháng cáo (Appeal) qua Seller Center kèm bằng chứng, tuân theo Seller Appeal Guidelines. Cải thiện tuân thủ chính sách định kỳ để tránh vi phạm lặp lại. Đặc biệt chú ý khi điểm vi phạm tiệm cận các mốc 12, 24, 36, 48 điểm (cảnh báo sẽ hiện khi cách mốc ~5 điểm) vì hậu quả tăng dần từ hạn chế quyền lợi 7 ngày đến đóng cửa vĩnh viễn. Tham khảo Seller Performance Evaluation Policy và các chính sách liên quan như Sản phẩm cấm Products Guidelines để đảm bảo tuân thủ toàn diện.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho seller TikTok Shop tại Việt Nam. Vi phạm reset sau 90 ngày lịch từ ngày phát hành. Một số vi phạm cho phép chỉnh sửa trong 48 giờ trước khi thực thi, không phải tất cả vi phạm đều có tùy chọn Correct.

Nội dung gốc (Original)

Violation Points & Milestones for Sellers10/18/2025Applies to:VietnamAccount ManagementShop HealthWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies and guidelines. The number of Violation Points issued corresponds with the severity and impact of the infringement. Violation Points will reset every 90 calendar days from the date of issue. What are Violation Point Milestones?Your “Shop Health” page indicates milestones at 12, 24, 36 and 48 Violation Points. These are our Violation Point Milestones. You will receive warnings around 5 points before hitting each milestone. If your Violation Point total hits any of these milestones, your account will be subject to enforcement actions as follows. 12-point MilestoneYou will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies and other platform benefits for seven 7 calendar days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 7 calendar days.24-point MilestoneYou will not be able to enroll in new mega campaigns, user growth activities, free shipping subsidies and other platform benefits for 14 calendar days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 14 calendar days.Suspension of new listing creation and updates for 14 calendar days.Reduction of livestream traffic for 14 calendar days.Removal of products from eligibility for Shopping Center recommendations for 14 calendar days.36-point MilestoneYour shop will be deactivated for 28 calendar days.You will not be able to enroll in new mega campaigns, user growth activities, free shipping subsidies and other platform benefits for 60 calendar days.48-point MilestonePermanent suspension of your shop.Where can I find my current Violation Points?You can check your Violation Points on the “Shop Health” page of your TikTok Shop Seller Center. Where can I see the breakdown of my Violation Points? You can find your violation records and corresponding Violation Points by clicking on the “Violation Records” tab of your “Shop Health” page. What can I do after receiving a violation? After receiving a violation, you may take the following actions:Correct the violationFor certain violations, you may correct the violation to avoid enforcement actions. Fix the issue based on the violation details and submit it for review through Seller Center.Submit an appealIf you believe the violation was issued in error, you can file an appeal and provide supporting evidence for review.Improve your policy compliance Address the underlying issue to prevent similar violations in the future.How to submit a violation correction? For some violations, you will be given 48 hours to correct the issue before any enforcement action takes effect. Once your correction is approved, the pending enforcement for that violation will be cancelled. You can complete the correction process directly through Seller Center.Steps to Correct a ViolationGo to your violation record on the Shop Health page and check if a ‘Correct’ option is available.Update your listing based on the suggestions provided in the violation details.If your correction is approved, the enforcement action for the violation will be cancelled, and you’ll receive a notification in Seller Center.How to Appeal a Violation If you think an enforcement action has been taken against you in error, you may be able to appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines for more information.For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful?Next Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…Table of contentsWhat are Violation Points?What are Violation Point Milestones?12-point Milestone24-point Milestone36-point Milestone48-point MilestoneWhere can I find my current Violation Points?Where can I see the breakdown of my Violation Points?What can I do after receiving a violation?How to submit a violation correction?How to Appeal a Violation

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh hiển thị mục “Violation Point” với 15 điểm vi phạm hiện tại, thanh tiến trình màu vàng đến mốc 12, và cảnh báo khi đạt 24 điểm sẽ bị “Ineligible to participate in Campaigns for 14 days” và “Dismissed from Affiliate for 14 days”.
  • [Hình 2] Ảnh chụp màn hình trang “Shop Health” trong TikTok Shop, hiển thị trạng thái “Needs improvement” với 9 vi phạm sản phẩm và quyền liên kết affiliate bị hạn chế. Điểm vi phạm hiện tại là 15, có cảnh báo khi đạt 24 điểm sẽ bị loại khỏi Campaigns và Affiliate trong 14 ngày, và bảng phân tích 180 ngày cho thấy Policy Compliance chiếm 27 điểm.
  • [Hình 3] Giao diện “Shop Health” trong TikTok Shop hiển thị tab “Violation Records” với 4 bản ghi vi phạm “Policy Compliance”, bao gồm các ID như 7323162893363527938, lý do “Unauthorized use of original image”, hình thức xử phạt “Product Listing Freeze” và điểm vi phạm 12 Violation Point(s), cùng trạng thái kháng cáo “Enforced” và các liên kết “Violation details”, “Appeal”, “Appeal details”.
  • [Hình 4] Đây là giao diện chi tiết vi phạm “Violation Detail” trên TikTok Shop, hiển thị sản phẩm bị cấm với ID 7013277797598642437, trạng thái “Enforcement action pending”, đóng băng thanh toán từ 2025/8/1 đến 2025/8/3, và hai tùy chọn xử lý là “Correct” (còn 23 giờ 20 phút) hoặc “Appeal” (còn 43 giờ 31 phút).
  • [Hình 5] Đây là màn hình hiển thị “Correction details” (Chi tiết chỉnh sửa) với trạng thái “Correction successful” (Chỉnh sửa thành công) và “violation ticket canceled” (phiếu vi phạm đã bị hủy). Màn hình hiển thị thông tin sản phẩm bao gồm “Product name” (Tên sản phẩm), “Product image” (Hình ảnh sản phẩm), “Correction time” (Thời gian chỉnh sửa: 10/03/2020 14:00:00) cho sản phẩm bị cấm theo TikTok Shop Prohibited Products Guidelines.
  • [Hình 6] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 7] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 8] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
  • [Hình 9] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 10] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 11] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 12] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.
  • [Hình 13] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược