[MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-14 · Effective: 2025-10-16 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee ban hành quy định mới về phân loại sản phẩm (product variations) nhằm ngăn chặn hiểu lầm cho người mua, yêu cầu người bán đảm bảo thông tin đồng nhất giữa tên, mô tả và các phân loại sản phẩm. Chính sách có hiệu lực từ 16/10/2025, áp dụng cho tất cả người bán trên sàn Shopee.
Insight
Quy định xác định phân loại sản phẩm gây hiểu lầm là phân loại không liên quan trực tiếp đến tên/chức năng sản phẩm hoặc được thêm vào nhằm giảm giá hiển thị, thường có giá thấp hơn đáng kể. Các phân loại được phép chỉ nên khác nhau về: màu sắc, kích thước, số lượng, chất liệu. Có 8 loại Vi phạm chính: (1) Phân loại là sản phẩm khác hoàn toàn: ví dụ bán ốp lưng nhưng có phân loại “giấy lau”, hoặc dầu xả có phân loại dầu gội, hoặc quạt cầm tay có phân loại “quạt nan” khác cấu tạo, hoặc mặt nạ giấy có phân loại “mặt nạ led” - cần xóa và tạo sản phẩm riêng. (2) Phân loại là bao bì: ví dụ “Hộp hãng” không kèm đồng hồ - cần gộp thành “sản phẩm không hộp” và “sản phẩm có hộp”. (3) Phân loại là dịch vụ bổ sung: ví dụ “Yêu cầu riêng” là dịch vụ theo yêu cầu - cần xóa và tạo sản phẩm mới, hoặc chuyển thành phân loại “Không khắc tên/Có khắc tên”. (4) Khác tình trạng sử dụng: hàng lỗi, hàng đã qua sử dụng, hàng chỉnh sửa, hàng không chính hãng - cần tạo sản phẩm riêng và ghi rõ tình trạng trong tên. Lưu ý bản thường/bản đặc biệt, bìa cứng/bìa mềm được chấp nhận vì cùng là hàng mới. (5) Phân loại không hợp lệ: Tag, tài liệu hướng dẫn, hình ảnh minh họa, tin nhắn cá nhân - cần xóa. (6) Sản phẩm ngẫu nhiên: CHỈ áp dụng cho ngành hàng Thời trang, không được tạo phân loại “size ngẫu nhiên”; các ngành hàng khác được phép tạo size ngẫu nhiên. Phân loại màu sắc/họa tiết ngẫu nhiên được chấp nhận cho TẤT CẢ ngành hàng. (7) Sản phẩm dùng thử: ví dụ mẫu thử cùng sản phẩm full size - cần xóa và tạo sản phẩm riêng. Full size, Mini size, Pocket size do hãng sản xuất với mục đích thương mại được chấp nhận. (8) Khác phương thức thanh toán: trả góp, đặt cọc, trả trước 1 phần - cần xóa. Shopee hỗ trợ SPayLater để chia nhỏ thanh toán không cần chỉnh phân loại. Về xử lý vi phạm: giai đoạn đầu Shopee gửi thông báo qua email và mục Thông báo > Cập nhật Người bán để chỉnh sửa trước 16/10/2025. Từ 16/10/2025, sản phẩm vi phạm bị tạm khóa để điều chỉnh/xóa, nếu không xử lý sẽ bị xóa. Sản phẩm bị xóa không thể khôi phục. Không bị tính điểm phạt Sao Quả tạ nhưng sản phẩm bị xóa không thể tham gia Khuyến mãi cho đến khi đăng lại.
Hành động
Kiểm tra và chỉnh sửa tất cả phân loại sản phẩm trước 16/10/2025 qua email thông báo hoặc mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Đối với phân loại sản phẩm khác hoàn toàn, bao bì, dịch vụ bổ sung, tình trạng sử dụng khác, phụ kiện/linh kiện, sản phẩm dùng thử: xóa phân loại Vi phạm và tạo sản phẩm đăng bán riêng mới. Đối với phụ kiện/bao bì: có thể gộp vào sản phẩm chính theo 2 phân loại “sản phẩm không có phụ kiện/bao bì” và “sản phẩm có phụ kiện/bao bì”. Đối với dịch vụ theo yêu cầu: chuyển thành phân loại dạng “Không họa tiết/Có họa tiết” hoặc “Không khắc tên/Có khắc tên”. Đối với tình trạng sử dụng khác: ghi rõ tình trạng trong tên sản phẩm và tạo sản phẩm riêng. Đối với phân loại ngẫu nhiên: xóa “size ngẫu nhiên” nếu không thuộc ngành Thời trang; ngành Thời trang không được tạo size ngẫu nhiên. Đối với phân loại không hợp lệ (Tag, tài liệu, hình ảnh minh họa, tin nhắn): xóa ngay. Đối với phân loại thanh toán: xóa và sử dụng SPayLater nếu cần chia nhỏ thanh toán. Theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán và email để chủ động xử lý trước deadline.
Kết quả
Từ 16/10/2025, sản phẩm Vi phạm bị tạm khóa để chỉnh sửa; nếu không xử lý sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Không bị điểm phạt Sao Quả tạ nhưng mất quyền tham gia Khuyến mãi cho đến khi đăng lại sản phẩm đúng quy định.
Điều kiện áp dụng
Có hiệu lực từ 16/10/2025. Áp dụng cho tất cả người bán Shopee. Riêng quy định về sản phẩm ngẫu nhiên chỉ áp dụng cho ngành hàng Thời trang (cấm size ngẫu nhiên); các ngành khác được phép size ngẫu nhiên. Phân loại màu sắc/họa tiết ngẫu nhiên được chấp nhận cho tất cả ngành hàng.
Nội dung gốc (Original)
[MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm 14-10-2025 Đánh dấu trang
Để Người bán có thể xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy cho sản phẩm của Shop với Người mua, Người bán cần tuân thủ việc đăng bán sản phẩm với các phân loại có liên quan và hợp lệ.
Từ 16/10/2025, Người bán cần đảm bảo sản phẩm được đăng bán phải có thông tin đồng nhất với tên và mô tả sản phẩm. Các lựa chọn phân loại trong cùng một sản phẩm chỉ nên khác nhau ở các yếu tố như: màu sắc, kích thước, số lượng, chất liệu.
- Định nghĩa về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm
Một phân loại sản phẩm trong cùng một sản phẩm có thể bị xem là gây hiểu lầm nếu không liên quan trực tiếp đến tên, chức năng của sản phẩm hoặc được thêm vào nhằm mục đích hoặc dẫn đến việc giảm giá hiển thị của sản phẩm. Những phân loại này thường là lựa chọn có giá thấp hơn đáng kể so với các phân loại còn lại.
- Các phân loại không được phép đăng bán trong cùng một sản phẩm Loại vi phạm
Mô tả
Ví dụ minh họa
Thao tác khuyến nghị
Chấp nhận
Không chấp nhận
2.1. Phân loại sản phẩm là các sản phẩm khác nhau hoàn toàn.
Phân loại sản phẩm là một sản phẩm/dịch vụ không liên quan đến nội dung mô tả trong tiêu đề sản phẩm.
Phân loại sản phẩm là các loại Ốp lưng của từng dòng điện thoại và có liên quan đến sản phẩm đăng bán.
Phân loại sản phẩm “Giấy lau” không liên quan đến sản phẩm đăng bán là “Ốp lưng”.
Xoá phân loại vi phạm khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới.
Sản phẩm có chức năng chính khác nhau hoàn toàn.
Sản phẩm đăng bán dưới dạng “Combo dầu gội và dầu xả”: các phân loại sản phẩm chỉ khác nhau về mùi hương.
• Đối với sản phẩm tên là “Dầu xả”: không được tạo phân loại sản phẩm là dầu gội. Dầu gội và dầu xả là 2 sản phẩm có công dụng khác nhau. • Đối với sản phẩm tên là “Combo Dầu gội + Dầu xả”: thì trong phân loại sản phẩm không được tạo riêng lẻ từng phân loại “Dầu gội” hoặc “Dầu xả”.
Xoá phân loại vi phạm khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới.
HOẶC Đăng bán sản phẩm dưới dạng combo và trong phân loại không chứa các sản phẩm riêng lẻ.
Phân loại sản phẩm có cùng chức năng chính như “Giấy gói quà”, chỉ khác nhau về họa tiết.
Không tạo phân loại “Ruy băng”, “Băng keo dán” có chức năng khác hoàn toàn với sản phẩm đăng bán là “Giấy gói quà”.
Sản phẩm có cùng chức năng chính nhưng có ít nhất một thành phần cấu tạo/tính năng quan trọng khác biệt dẫn đến trải nghiệm người dùng khác nhau
Phân loại sản phẩm của cùng 1 sản phẩm, chỉ khác nhau về màu sắc.
Phân loại “Quạt nan” có cùng chức năng chính với “Quạt cầm tay (sử dụng pin)” nhưng cấu tạo khác sản phẩm chính.
Xoá phân loại vi phạm khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới.
Phân loại là các dòng sản phẩm mặt nạ của 1 loại sản phẩm chính “Mặt nạ giấy”.
Phân loại “Mặt nạ giấy” có tính năng khác biệt với sản phẩm chính là “Mặt nạ led”.
Phân loại là phụ kiện hoặc sản phẩm nạp lại (refill) của sản phẩm chính.
Phân loại là các sản phẩm có dung tích khác nhau.
Phân loại Túi Refill của sản phẩm chính.
Xoá phân loại sản phẩm nạp lại (refill) khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới cho nạp lại (refill).
Sản phẩm chính kèm phụ kiện bổ trợ trong từng phân loại.
Phân loại Miếng dán nốt nhạc là phụ kiện cho sản phẩm chính.
Gộp phân loại phụ kiện vào bài đăng sản phẩm chính theo 1 trong 2 cách: • Phân loại 1: sản phẩm chính không hộp. • Phân loại 2: Sản phẩm chính có phụ kiện.
HOẶC Tạo đăng bán riêng cho sản phẩm phụ kiện.
Phân loại là bộ phận/linh kiện của sản phẩm chính.
Phụ kiện pin được tạo phân loại để bán kèm theo/không kèm theo sản phẩm, không tách thành 1 phân loại pin riêng lẻ.
Phân loại “Nút bịt chậu” là một linh kiện của sản phẩm chính nên không được chấp nhận.
Phân loại “3 viên pin AAA” là một phụ kiện của sản phẩm chính nên không được chấp nhận tách thành 1 phân loại riêng lẻ.
Gộp bộ phận/linh kiện vào sản phẩm chính theo một trong hai cách: • Phân loại 1: sản phẩm chính. • Phân loại 2: Sản phẩm chính + phụ kiện/thay thế/dịch vụ thêm, v.v.
HOẶC Xóa phân loại vi phạm khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới cho phụ kiện/sản phẩm thay thế.
2.2. Phân loại sản phẩm là bao bì.
Phân loại chỉ là bao bì của sản phẩm chính.
Sản phẩm đăng bán có kèm hộp/không kèm hộp và các phân loại chỉ khác nhau về màu sắc của sản phẩm.
Phân loại “Hộp hãng” chỉ là hộp đựng sản phẩm không có sản phẩm chính là “Đồng hồ” kèm theo thì không được chấp nhận.
Gộp phân loại bao bì vào bài đăng sản phẩm chính theo 1 trong 2 cách: • Phân loại 1: sản phẩm chính không hộp. • Phân loại 2: Sản phẩm chính có hộp.
2.3. Phân loại sản phẩm là dịch vụ bổ sung.
Phân loại sản phẩm chỉ bao gồm dịch vụ cộng thêm được cung cấp kèm sản phẩm chính.
Phân loại sản phẩm khắc tên/không khắc tên đi kèm với sản phẩm đăng bán, không tách thành 1 phân loại riêng lẻ như là dịch vụ theo yêu cầu.
Phân loại “Yêu cầu riêng” là dịch vụ theo yêu cầu được bán thành 1 phân loại riêng lẻ.
Xoá phân loại dịch vụ riêng lẻ “Yêu cầu riêng” khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới cho dịch vụ cộng thêm.
2.4. Tình trạng sử dụng sản phẩm khác nhau.
Phân loại sản phẩm của cùng một sản phẩm nhưng khác tình trạng sử dụng: • Sản phẩm đã qua sử dụng. • Sản phẩm đã qua chỉnh sửa. • Sản phẩm lỗi. • Sản phẩm không chính hãng.
Sản phẩm lỗi được tạo đăng bán riêng.
Phân loại sản phẩm khác nhau về tình trạng sử dụng: hàng lỗi và hàng đẹp 100%.
Xoá phân loại vi phạm khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới cho từng tình trạng sản phẩm để tránh gây hiểu nhầm cho Người mua.
Ngoài ra, Người bán cần ghi rõ tình trạng sản phẩm trong tên sản phẩm.
Phân loại có cùng tình trạng sử dụng (đều là hàng mới) nhưng khác nhau về phiên bản như: Bản thường và Bản đặc biệt, hoặc Bìa cứng và Bìa mềm.
Phân loại sách lỗi và sách bình thường khác nhau về tình trạng sử dụng.
2.5. Phân loại sản phẩm không hợp lệ.
Phân loại sản phẩm không phải là sản phẩm/dịch vụ thật và không có mục đích mua bán.
Phân loại sản phẩm đều là sản phẩm thật và có mục đích mua bán.
Phân loại không nhằm mục đích mua bán như: Tag, Tài liệu hướng dẫn sử dụng, Hình ảnh minh họa, Tin nhắn cá nhân,…
Xoá các phân loại không hợp lệ.
2.6. Phân loại sản phẩm là sản phẩm ngẫu nhiên (chỉ áp dụng cho ngành hàng Thời trang).
Phân loại sản phẩm là một sản phẩm mà theo đó Người bán có thể lựa chọn ngẫu nhiên cho Người mua (áp dụng cho ngành hàng Thời trang có phân loại size).
⚠️Lưu ý: Phân loại sản phẩm được chấp nhận nếu là màu sắc/họa tiết ngẫu nhiên mà không làm thay đổi bản chất của sản phẩm.
Phân loại sản phẩm là mẫu ngẫu nhiên thuộc ngành hàng Thời trang.
Phân loại ngẫu nhiên thuộc ngành hàng khác.
Phân loại size giày ngẫu nhiên.
Xoá phân loại “size ngẫu nhiên”.
2.7. Phân loại sản phẩm là sản phẩm dùng thử.
Phân loại sản phẩm là sản phẩm dùng thử của sản phẩm chính.
Phân loại sản phẩm có dung tích khác nhau như Full size, Mini size, Pocket size do hãng sản xuất với mục đích để thương mại.
Sản phẩm dùng thử được tạo thành 1 sản phẩm riêng lẻ, có nhiều phân loại khác nhau về số lượng.
Phân loại sản phẩm Mẫu thử trong cùng sản phẩm đăng bán Full size.
Xoá phân loại dùng thử khỏi sản phẩm đăng bán và tạo riêng sản phẩm mới cho phân loại dùng thử.
2.8. Phân loại sản phẩm khác nhau về phương thức thanh toán.
Phân loại sản phẩm được dùng để thể hiện hình thức thanh toán như: Trả góp, Đặt cọc, Trả trước 1 phần,…
Phân loại sản phẩm không thể hiện các hình thức thanh toán khác nhau.
Phân loại sản phẩm thể hiện hình thức thanh toán trả 1 phần hoặc đầy đủ.
Xoá phân loại vi phạm khỏi sản phẩm đăng bán.
⚠️Lưu ý: Shopee có hỗ trợ phương thức thanh toán SPayLater để Người mua có thể chia nhỏ khoản thanh toán mà không cần chỉnh sửa phân loại sản phẩm.
- Hình thức xử lý vi phạm về quy định phân loại sản phẩm
Trong giai đoạn đầu triển khai, Shopee sẽ gửi thông báo qua email kèm danh sách sản phẩm vi phạm và mục Thông báo > Cập nhật Người bán để Người bán dễ dàng rà soát và chỉnh sửa trước ngày 16/10/2025. Kể từ 16/10/2025, sản phẩm đăng bán sẽ bị tạm khóa để Người bán thực hiện điều chỉnh và/hoặc xóa phân loại sản phẩm vi phạm. Nếu Người bán không thực hiện điều chỉnh hoặc tiến hành xóa phân loại sản phẩm vi phạm, sản phẩm sẽ bị xóa bởi Shopee.
- Câu hỏi thường gặp
a. Sau khi xóa phân loại vi phạm khỏi sản phẩm thì tôi có được đăng bán phân loại này như một sản phẩm mới không?
Ngoại trừ phân loại là phân loại sản phẩm không hợp lệ, sản phẩm ngẫu nhiên (ngành hàng Thời trang có phân loại size) và phân loại sản phẩm khác nhau về phương thức thanh toán, Người bán có thể tạo sản phẩm đăng bán riêng cho từng phân loại để tránh gây hiểu nhầm cho Người mua.
b. Tôi có được tạo phân loại là một size ngẫu nhiên cho các ngành hàng khác ngoài ngành hàng Thời trang không?
Đối với ngành hàng Thời trang: Người bán không được tạo phân loại sản phẩm là size ngẫu nhiên. Đối với các ngành hàng khác: Người bán có thể tạo phân loại sản phẩm là size ngẫu nhiên. ⚠️Lưu ý: Phân loại là sản phẩm ngẫu nhiên cho thuộc tính màu sắc/họa tiết được chấp nhận cho tất cả các ngành hàng.
c. Nếu không thể tạo phân loại sản phẩm là dịch vụ theo yêu cầu thì tôi có thể tạo phân loại sản phẩm thế nào để Người mua vẫn lựa chọn được sản phẩm theo mong muốn?
Người bán vẫn có thể tạo sản phẩm gồm các phân loại như: Không họa tiết/Có họa tiết; Không khắc tên/Có khắc tên…
Ví dụ 1: Sản phẩm Áo thun không cổ có 2 phân loại:
Sản phẩm Áo thun không cổ + Không họa tiết. Sản phẩm Áo thun không cổ + Có họa tiết.
Ví dụ 2: Sản phẩm Ly có 2 phân loại:
Sản phẩm Ly + Không khắc tên. Sản phẩm Ly + Có khắc tên.
d. Trường hợp sản phẩm của tôi bị xóa do vi phạm phân loại sản phẩm, tôi có thể khôi phục lại sản phẩm không?
Nếu sản phẩm bị xóa sẽ không thể khôi phục được. Người bán có thể theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán hoặc email được gửi trước ngày 16/10 để chủ động chỉnh sửa/xóa phân loại sản phẩm vi phạm.
e. Nếu sản phẩm bị xoá thì tôi có bị tính điểm phạt Sao Quả tạ hoặc ảnh hưởng việc tham gia các chương trình khuyến mãi không?
Việc xử lý vi phạm phân loại sản phẩm sẽ không bị tính điểm phạt Sao Quả tạ. Các sản phẩm bị xóa sẽ không còn được tham gia các chương trình khuyến mãi cho đến khi Người bán đăng lại sản phẩm mới theo đúng quy định.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập Tiếp theo: [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm [CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26145
Xem thêm: