KakaFlow KB

Appeal Guidelines for IPR Penalties

18 phút đọc

Appeal Guidelines for IPR Penalties

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-11-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán hoặc Creator trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam nhận được thông báo/cảnh báo Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ (IPR) và cần thực hiện quy trình kháng cáo để tranh chấp kết luận này.

Insight

TikTok Shop thực thi chính sách bảo vệ quyền Sở hữu trí tuệ nghiêm ngặt. Khi nhận thông báo Vi phạm, người bán có thể kháng cáo qua Seller Center, còn Creator kháng cáo qua trang Account Standing. Quy trình kháng cáo phân biệt rõ giữa người bán và nhà sáng tạo về số lần kháng cáo và thời hạn: người bán được kháng cáo tối đa 2 lần (lần 1 trong 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo, lần 2 trong 15 ngày kể từ khi bị từ chối lần 1); nhà sáng tạo chỉ được kháng cáo 1 lần trong 30 ngày. Có 9 loại vi phạm IPR cụ thể với yêu cầu tài liệu kháng cáo khác nhau: (1) Trademark Hàng giả (hàng giả nhãn hiệu) - cần Thư ủy quyền từ Chủ sở hữu nhãn hiệu/Nhà phân phối cấp 1, hoặc Chứng từ mua hàng trong 12 tháng gần nhất, hoặc Giấy chứng nhận nhãn hiệu từ cơ quan chính phủ/WIPO; (2) Trademark Wrong Association (liên kết nhãn hiệu sai) - cần Thư ủy quyền hoặc Giấy chứng nhận nhãn hiệu; (3) Trademark Over Use (sử dụng quá mức nhãn hiệu) - cần Thư ủy quyền; (4) Copyright Piracy (vi phạm bản quyền - hàng giả) - cần Thư ủy quyền từ Chủ sở hữu bản quyền hoặc Chứng từ mua hàng; (5) Copyright Unlawful Access (truy cập bản quyền trái phép) - cần Thư ủy quyền; (6) Copyright Unlawful Reproduction (sao chép bản quyền trái phép) - cần Thư ủy quyền, Chứng từ mua hàng, hoặc Chứng minh bán hàng/sử dụng trước; (7) Copyright Content Infringement (vi phạm bản quyền nội dung listing) - cần Thư ủy quyền, Chứng minh bán hàng/sử dụng trước, hoặc Minh họa sự khác biệt; (8) Design Infringement (vi phạm thiết kế đăng ký) - cần Thư ủy quyền từ Chủ sở hữu thiết kế hoặc Minh họa sự khác biệt (6 góc nhìn: trước, sau, trên, dưới, trái, phải) kèm tài liệu bổ sung; (9) Patent Infringement (vi phạm bằng sáng chế) - cần Thư ủy quyền từ Chủ sở hữu bằng sáng chế hoặc Minh họa sự khác biệt giải thích tại sao sản phẩm không vi phạm. Thư ủy quyền phải bao gồm: tên bên ủy quyền, tên bên được ủy quyền, quyền được ủy quyền, quốc gia ủy quyền, thời hạn ủy quyền, con dấu (nếu chủ sở hữu là tổ chức), chữ ký. Chứng từ mua hàng phải có: ngày mua, thông tin người bán, thông tin người mua, thông tin sản phẩm, giá. Giấy chứng nhận nhãn hiệu phải có: thông tin nhãn hiệu, quốc gia cấp, tên chủ sở hữu, thời hạn hiệu lực, phân loại nhãn hiệu. Kết quả kháng cáo thành công: TikTok Shop gỡ bỏ hình phạt và khôi phục quyền lợi; thất bại: duy trì hình phạt. 5 lý do phổ biến bị từ chối: Thiếu tài liệu hỗ trợ, Từ chối ban đầu hợp lệ, Tài liệu không rõ ràng, Tài liệu không hợp lệ, Tài liệu không liên quan.

Hành động

Đối với người bán: Đăng nhập TikTok Shop Seller Center → Chọn thẻ “Shop Health” → vào “Vi phạm Records” → Nhấn “Appeal” để nộp kháng cáo → Theo dõi trạng thái qua “Appeal Details”. Đối với Creator: Đăng nhập trang Account Standing → Chọn thẻ “Account Standing” → vào “Violation Details” → Nhấn “Appeal” → Theo dõi qua “Appeal Details”. Chuẩn bị tài liệu kháng cáo phù hợp với loại vi phạm cụ thể: đảm bảo đầy đủ các thông tin bắt buộc theo mẫu, nộp đúng thời hạn (30 ngày cho lần 1 đối với người bán, 30 ngày duy nhất cho nhà sáng tạo). Nếu không chắc chắn về quy định pháp luật Sở hữu trí tuệ địa phương, nên tìm kiếm tư vấn pháp lý chuyên nghiệp. Kiểm tra kỹ nguyên nhân gốc rễ của vi phạm trước khi nộp kháng cáo để đảm bảo tài liệu phù hợp.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán và Creator tại thị trường Việt Nam. Mỗi Vi phạm có giới hạn số lần kháng cáo và thời hạn nghiêm ngặt. Tài liệu mẫu có thể khác nhau tùy theo cơ quan Sở hữu trí tuệ địa phương, chủ sở hữu quyền, nhà phân phối và nhà bán lẻ.

Nội dung gốc (Original)

Appeal Guidelines for IPR Penalties11/03/2025Applies to:VietnamManage OrdersListing RestrictionsAppealing Intellectual Property Rights (IPR) ViolationsAt TikTok Shop, we work hard to create a secure and trustworthy environment for all of our users. The protection of others’ intellectual property rights is a critical factor in keeping our platform secure. As a result, we take action against sellers or creators who breach our TikTok Shop Intellectual Property Policy and related guidelines.If you receive a notice or warning of infringement and believe the rights owner or TikTok Shop made an error, you may appeal or dispute the claim by raising a ticket/appeal in the Seller Center.The Appeal ProcessIt is important to note that the appeal process and timeline differ depending on if you are a seller or creator.For SellersPlease login to your TikTok Shop Seller CenterClick on the “Shop Health” tab and navigate to the “Violation Records” tab Click on the “Appeal” button to file an appeal Once done, you can click on “Appeal Details” to monitor the status of your appealFor each violation, sellers can file up to two appeals.The first appeal must be filed within thirty (30) calendar days from the date the violation notification was issued.The second appeal must be filed within fifteen (15) calendar days after the rejection of the first appeal.For CreatorsPlease login to your TikTok Shop Account Standing page. Click on the “Account Standing” tab and navigate to the “Violation Details” tab Click on the “Appeal” button to file an appealOnce done, you can click on “Appeal Details” to monitor the status of your appealCreators may file one appeal for each violation. The appeal must be filed within thirty (30) calendar days from the date the violation notification was issued.Supporting Documents for Appeal When submitting appeals, TikTok Shop requires sellers and creators to provide supporting documents to help us with our investigation. The guidelines below sets out the supporting documents that sellers or creators must provide during an appeal for different types of alleged intellectual property rights violations.Please ensure that you submit the relevant supporting documents that correspond to your alleged violation type. Trademark Counterfeit This violation type occurs when the listed product is alleged to infringe on another’s trademark rights as it involves the sale or promotion of counterfeit products. To appeal a counterfeit product violation, you need to submit one of the document types listed here. Letter of Authorisation from the Trademark Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use trademark for the complained products / rights to sell or promote the complained products) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Proof of Purchase (either a receipt or invoice) from the Brand Principal or Internationally recognised wholesale/Retailer with legitimate sources issued within the last 12 months. It should include the following information:Purchase dateSeller informationBuyer informationPurchase item informationPrice of purchase itemTrademark Certificate from the Government, national Intellectual Property office, European Union Intellectual Property Office or World Intellectual Property Organization. It should include the following information:Trademark informationTrademark certificate issuance countryTrademark Owner nameValidity periodTrademark classificationTrademark Wrong Association This violation type occurs when the listed product infringes on another’s trademark rights because the associated trademark is for a different product. To appeal, you need to submit one of the document types listed here. Letter of Authorisation from the Trademark Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use trademark for the complained products) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Trademark Certificate from the Government, national Intellectual Property office, European Union Intellectual Property Office or World Intellectual Property Organization. It should include the following information:Trademark informationTrademark certificate issuance countryTrademark Owner nameValidity periodTrademark classificationTrademark Over Use This violation type occurs when the listed product uses another’s trademark in the product listing image(s) to promote the product / service predominantly without the authorisation of the trademark owner. To appeal, you need to submit one of the document types listed here. Letter of Authorisation from the Trademark Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use trademark for the complained products) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Copyright Piracy This violation type alleges that the listed product infringes on another’s copyright as a pirated copy. To appeal, you need to submit one of the document types listed here. Letter of Authorisation from the Copyright Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use copyright material) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Proof of Purchase (either a receipt or invoice) from the Brand Principal or Internationally recognised wholesale/Retailer with legitimate sources issued within the last 12 months. It should include the following information:Purchase dateSeller informationBuyer informationPurchase item informationPrice of purchase itemCopyright Unlawful Access This violation type alleges the listed product infringes on another’s copyright as it provides unauthorised access to copyrighted work. To appeal, you should submit:Letter of Authorisation from the Copyright Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use copyright material) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Copyright Unlawful Reproduction This violation type alleges the listed product infringes on another’s copyright as it involves the sale of products featuring unauthorised copyrighted work, or unauthorised reproductions of copyrighted work. To appeal, you should submit one of the following documents.Letter of Authorisation from the Copyright Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use copyright material) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Proof of Purchase (either a receipt or invoice) from the Brand Principal or Internationally recognised wholesale/Retailer with legitimate sources issued within the last 12 months. It should include the following information:Purchase dateSeller informationBuyer informationPurchase item informationPrice of purchase itemProof of Prior Sales/Prior Use of the complained copyright material. It should include the following information:Date of prior sales / prior use Item (product / artwork) of prior sales / prior useCopyright Content Infringement This violation type alleges listed product infringes on another’s copyright as copyrighted work is used as listing content. To appeal, you should submit one of the following documents:Letter of Authorisation from the Copyright Owner or Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to use copyright material) Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Proof of Prior Sales/Prior Use of the complained copyright material. It should include the following information:Date of prior sales / prior use Item (product / artwork) of prior sales / prior useIllustration of Differences. It should include the following information:Legible image / illustration of the allegedly infringed content and the listed product; and the differences between the twoDesign Infringement This violation type indicates the listed product was reported to be infringing on the registered design of another party. To appeal, you should submit one of the following documents:Letter of Authorisation from the Registered Design Owner or authorised Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to sell or offer for sale the products with the registered design)Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Illustration of Differences. It should include the following information:Registered design: front, back, top, bottom, left, and right information of listing product and IPR certificate image / illustration.AND any other additional supporting materials to support why you believe your product is non-infringing.Patent Infringement This violation type indicates the listed product was reported to infringe on another party’s patent. To appeal, you should submit one of the following documents:Letter of Authorisation from the Patent Owner or authorised Level 1 Distributor. It should include the following information:Name of authorising partyName of authorised partyAuthorised rights (rights to sell or offer for sale the products with the registered patent)Authorised countryAuthorisation periodStamp of the authorising party (if the IPR Owner is a corporate entity)Signature of the IPR Owner (or representative if the IPR Owner is a corporate entity)Illustration of Differences. It should include the following information:Why the listed product does not infringe a patent. For example, differences between the features or functionalities of the listed product in comparison to claim(s) of the alleged patent.AND any other additional supporting materials to support why you believe your product is non-infringing.Supporting Document SamplesBelow are some samples of what the supporting documents may look like. Note that the list below is non-exhaustive and the documents may differ depending on the local Intellectual Property Offices, Intellectual Property Rights Owners, Distributors and Retailers.Appeal Outcomes If the appeal is successful, TikTok Shop will remove any penalties issued and restore any withdrawn privileges.If the appeal is unsuccessful, TikTok Shop will maintain the penalties issued and the withdrawal of privileges. Common Appeal Rejection Reasons Missing Supporting Material: You have not submitted any supporting materials in your appeal. Please submit a new appeal with supporting documents that correspond to the violation type as per the Appeal Guidelines above.Valid Initial Rejection: The initial appeal rejection is correct and the penalty will be maintained.Unclear Supporting Material: Your material is illegible or not clear enough. Please submit a new appeal with supporting documents of a higher resolution or clarity.Invalid Supporting Material: Your material is insufficient to prove non-violation or is not applicable to the violation type. Please submit a nw appeal with supporting documents that correspond to the violation type as per the Appeal Guidelines above.Irrelevant Supporting Material: Your supporting materials do not match the violation type. Please submit a new appeal with supporting documents that correspond to the violation type as per the Appeal Guidelines above.For a successful appeal, we recommend that you first verify the root cause of the violation and submit the corresponding supporting materials in accordance to the Appeal Guidelines set out above. If you are unsure of the local IP laws and regulations, please seek professional legal advice. Is the content above helpful? PreviousAppeal Documentation for Customer Service ViolationsNext Reporting Invalid or Incorrect ReviewsYou may also be interested in4 lessonsOrder ManagementThe order management system at Seller Center is extremely streamlined and easy to use for new seller…1 lessonShipping Orders done right! (Infographic)Create a smooth delivery process for enhanced customer satisfaction.Batch Check ToolIn this article, we will introduce you to the Batch Check tool on the Seller Center app. This tool i…Pre-OrdersHow do I qualify for the right to mark my products as “pre-order” products? If this is the first sho…Order Fulfilment - OverviewEffective and efficient order fulfilment is key to satisfying and retaining customers. Here are the…What if my package gets lost, damaged, or scrapped?Overview Scenarios If your package was lost or damaged, you can raise a ticket with the order ID and…Combining Orders into a Single PackageThis article provides a simple guideline on combining multiple orders into a single package, giving…TikTok Shop Platform Abuse PolicyTikTok Shop is committed to maintaining a fair and trustworthy marketplace for all users. This Polic…What do I do if the buyer didn’t receive the order but the s…If an order is marked as delivered but the buyer never received the order, your course of action dep…TikTok Shop Packaging GuidelinesPackaging-related Responsibilities： In order to reduce the risk of damage or leakage during transpor…Table of contentsAppealing Intellectual Property Rights (IPR) ViolationsThe Appeal ProcessFor SellersFor CreatorsSupporting Documents for AppealTrademark CounterfeitTrademark Wrong AssociationTrademark Over UseCopyright PiracyCopyright Unlawful AccessCopyright Unlawful ReproductionCopyright Content InfringementDesign InfringementPatent InfringementSupporting Document SamplesAppeal OutcomesCommon Appeal Rejection Reasons

Images in this article:

  • [Hình 1] Ảnh chụp màn hình trang TikTok Shop Seller Center trong mục Shop Health, thẻ Violation Records, hiển thị danh sách các vi phạm với các cột Record ID, Violation Type, Create Time, Violation Reason, Enforcement Type, Appeal Status và Action. Có các trạng thái kháng cáo như Successful, Not appealed, In appeal kèm các nút Appeal và Appeal details.
  • [Hình 2] Giao diện TikTok Shop hiển thị trang Account Standing với điểm vi phạm 00/24, thông báo “Well done!” và danh sách các vi phạm trong 90 ngày qua bao gồm các trạng thái kháng cáo như Appeal Approved, Appeal Under Review, Appeal Not Approved, Appeal Expired, cùng các nút hành động View, Appeal Details và Appeal được đánh dấu bằng khung đỏ.
  • [Hình 3] Hình ảnh hiển thị hai tài liệu: bên trái là “GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU Số” của CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM có ngày đăng ký 21.02.2012, số đơn 4-2012-00757, nhãn hiệu “KIC”; bên phải là mẫu “Invoice” với các trường “Invoice Issue date”, “Name of invoice issue party”, “Name of purchase party” và bảng chi tiết sản phẩm gồm “Product Item Description”, “Quantity”, “Unit Price”, “Total”.
  • [Hình 4] Giao diện TikTok Shop với nhãn “Shop opening” trên thanh tìm kiếm và văn bản “ORDER MANAGEMENT AND FULFILLMENT” bên dưới. Hình ảnh bao gồm biểu tượng cửa hàng màu hồng và hộp carton.
  • [Hình 5] Giao diện hiển thị nhãn “TikTok Shop”, “Batch Check Tool” và “TikTok Shop Academy” trên nền đỏ đen với các biểu tượng 3D trang trí. không có thông tin chi tiết về số liệu hoặc tính năng sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trái, nút “Policy Guide” màu hồng ở góc phải, và tiêu đề lớn “Pre-Orders” ở giữa, bên cạnh là hình minh họa xe tải giao hàng màu hồng 3D.
  • [Hình 7] Ảnh chụp màn hình giới thiệu “Order Fulfilment Overview” của TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng chở các thùng hàng.
  • [Hình 8] Màn hình hiển thị nhãn “FAQ” bên trái và biểu tượng hình tròn đồng tử mắt với các màu đen, trắng, xanh cyan và hồng ở bên phải trên nền tối.
  • [Hình 9] Có dòng chữ “Combining Orders into a Single Package” trên nền gradient xanh, cùng hình minh họa 3D xe tải màu hồng và giỏ hàng màu xanh. không có thông tin thêm về nhãn UI, số liệu hay tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 10] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Platform Abuse Policy” ở giữa màn hình.
  • [Hình 11] Hình ảnh có nền tối với các hình tròn và đường chéo màu xanh cyan, đỏ hồng, trắng. Bên trái có chữ “FAQ” màu trắng, bên phải có biểu tượng hình tròn giống đồng hồ đo với các màu đỏ hồng, xanh cyan, đen và trắng.
  • [Hình 12] Hình ảnh hiển thị nhãn “TikTok Shop Packaging Guidelines” trên nền gradient xanh, cùng với hình minh họa xe tải màu hồng và giỏ hàng màu xanh.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược